杰夫贝索斯辞去亚马逊老板职务

2004 年，杰夫·贝索斯和他的技术顾问科林·布赖尔一起驱车前往华盛顿州西雅图以南一小时车程的塔科马市。

当时亚马逊是一家价值数十亿美元的公司。然而，他们前往亚马逊的客户服务中心——他们将在那里作为客户服务代理度过两天。

“Jeff 实际上是亲自接听电话”，Bryar 说。他回忆说，特别是对一种产品的投诉不断涌现。“杰夫的眼睛睁得大大的，”他说。

贝索斯很沮丧。该产品显然存在问题，但尚未升级。当天晚些时候，他发送了一封电子邮件，要求提供更有效的方法来标记有缺陷的产品。

贝佐斯于周一从亚马逊离职——正好是他创立亚马逊的 27 年后。

在那段时间里，他制定了一系列不同寻常的领导原则——有人认为这是他成功的支柱。其他人认为他们谈论了大型科技公司的所有问题。

与曾在 Amazon 工作过的任何人交谈，您无需等待很长时间，就会听到“客户至上”这个词。

对于贝索斯来说，利润是一个长期的愿望。一家公司要想成功，就必须拥有满意的客户——几乎不惜任何代价。

Nadia Shouraboura 于 2004 年开始为亚马逊工作。她随后被邀请加入亚马逊经理的精英“S 团队”——高级管理委员会。但刚开始的时候，她以为自己马上就要被炒鱿鱼了。

“在圣诞节高峰期，我犯了一生中最大的错误，”她说。

Shouraboura 将关键产品订购到太高的仓库货架上。将正确的产品下架需要时间和金钱。

“我想出了一个聪明的方法让我们尽可能少地损失钱，并解决问题。但是当我和杰夫谈论这件事时，他看着我说，'你想的都是错的' .

“你在这里考虑如何优化资金。为客户解决问题，然后几周后回来告诉我成本。”

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