阿姨与雇主产生矛盾该如何化解？牢记这 4 点，对双方都好

世界上没有两片完全相同的叶子，同样的，也没有两个性格脾气完全契合的人。尤其是对于家政行业而言。双方的频繁密切接触，阿姨和雇主之间难免发生这样那样的冲突争执。

此前，听到一位雇主在论坛吐槽自己的糟心事：

两年前，我的两个女儿出生了。双方老人身体都不太好，也不想让她们太操劳，于是在孩子一周岁的时候请了一个保姆来照顾两个宝宝的日常生活。算下来也有一年的时间了，阿姨也很勤快，跟宝宝们的感情也是格外好，本来也是不想换的。但近段时间才意识到阿姨带孩子存在很多问题，比如太迁就孩子，对孩子的各种要求都一一满足。每次带孩子出去玩，孩子都一定要阿姨抱，还买各种零食和玩具。

之后，我也找阿姨谈过几次，可是阿姨的态度却恰恰想法，情况也没有获得转变，孩子对阿姨的依赖更是越来越重，觉得阿姨能够满足爸爸妈妈不能满足的任何东西。几经争执，最终决定辞退阿姨。

诸如此类的矛盾冲突，在阿姨和雇主之间其实再平常不过。

那么，在矛盾发生时，作为家政阿姨应该如何处理呢？下面来看正解！

01 学会沟通

这个话题在我们前天的文章中已经做过详细而深入的分析。那么，当阿姨与雇主之间产生矛盾时，我们更要重视沟通的力量。

此前，读过一本书，是美国著名育儿专家罗娜.雷纳著述的《不吼不叫》，主题内容就是学会沟通技巧预防吼叫发生。学会沟通技巧，可以有效预防吼叫发生。

虽然它讲述的是家长育儿期间的处理方法，但同样适用于育儿阿姨面对雇主和熊孩子时的无奈境况。

人在发生矛盾时，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容往往会被扭曲。而人与人之间的沟通，可以进一步让双方更好的解读自己的本意，缩短双方因争执而相隔万里的内心距离。

所以，在发生矛盾时，良好的沟通必不可缺。

02 学会倾听

听过这么一句话：为什么人只有一张嘴巴，却需要两只耳朵？

能言善道不如洗耳恭听！说与听，是沟通的两大要件；但是大家都急着说，却少有人用心听。

阿姨在与雇主遇到矛盾时，身为服务人员，应该首先本着顾客至上的原则，当然不是无原则的妥协，而是要学会倾听，去了解雇主心中所思所想。

比如，很多阿姨在照顾宝宝的时候，时常会遭到双方老人的“拆台”。

夏天宝宝不能光脚！

冬天太冷了可不能出门溜达！

这么小的孩子不能学游泳！

...

此时，阿姨和雇主之间的矛盾就显而易见，雇主可能因此责备阿姨对宝宝照顾不周。这时，阿姨不要急于为自己做辩解，应该学会去理解老人爱子心切的心情，耐心倾听老人的想法，然后在此基础上运用自己的专业知识为雇主一一解答。

耐心的倾听和专业的解答一定会获得雇主的认可。

03 学会承担

人们对责任往往有三种表现形式：忽略它；否认它；接受它，并从中学习。

有自信的人对责任往往是第三种方式，但这需要勇气，虽有风险，却是值得的。

我们时常听说某某保洁阿姨把雇主家的东西摔坏了；某某月嫂阿姨看护宝宝时不小心让宝宝摔了一跤；某某护工阿姨照顾老人时不慎将老人腰扭伤......

在诸如此种情况发生时，阿姨们往往处于比较被动的境地，茫然不知所措。而此时，雇主对于阿姨的逃避往往会更加失望甚至是气愤，他们最希望的是阿姨面对责任并用于去承担责任。

面对分歧，要学会担责，而不是手足无措，犹豫不决。要敢于去承担自己应付的责任，从自己诚恳的态度上得到雇主的第一谅解，让雇主认可你工作的责任感和使命感。之后双方在协调并作出适当的处理办法。

04 专业解答

任何争辩都比不上实打实的专业知识。

很多新手妈妈在产后急于恢复身材，不食带油食物，甚至是过度节食，不当健身等，月嫂阿姨准备的产后月子餐形同虚设。不仅把自己身体搞坏了，还导致刚出生的宝宝因为奶水不足造成发育迟缓或者身体疾病等严重问题。

此时，阿姨要根据雇主的情况，一对一的提出专业的知识解答。用专业知识让雇主去理解和肯定自己的想法。

通过专业的分析解答，让雇主感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。以便以后出现类似分歧，会更加的尊重你的意见，也便于之后长期的工作。

在面对与雇主的分歧时，阿姨应学会正确理解这种分歧，不要因为一时的分歧沉积之后更大的矛盾，有人的地方就难免有争执。要学会化解矛盾，妥善处理，这对之后的职业生涯都将百利而无一害。