聚焦老年人就医难，这个“每月一题”解得好

医院医疗服务问题，是今年北京市接诉即办每月一题确定的27个高频民生问题之一，北京市卫健委聚焦其中老年人反映比较集中的就医难点问题，探索出台了一系列有针对性的改善医疗措施……如在医院入口设老年人“无健康码”绿色通道、开“助老号”“现场号”方便老人就诊、社区卫生机构为老人上门送药等，切实提升老年患者的就医感受。（6月18日新京报）

2021年初，北京市委市政府创新推出了“每月一题”工作机制，充分利用12345民生大数据和“接诉即办”年度体检报告，梳理出27个高频难点问题，每月围绕1个主题、选取2-3个具体问题，市委主要领导重点听取汇报，明确责任单位，开展专题研究，提出改革措施，实施全程督办，推动问题解决。

如此看来，“每月一题”工作机制正是北京在接诉即办过程中，通过对群众诉求高的问题进行归类分析，通过具体问题具体分析针对一大类问题开展主动治理、未诉先办的有效尝试。如此一来，避免了“各个击破”的琐碎，实现了“整体进攻”的协同。

作为27个高频民生问题之一，医院医疗服务问题一直备受市民关切，而老年人看病难更是其中的头号问题，而在解决这一问题过程中，我们看到了“每月一题”工作机制的用心、用力、用情。

用心解难题，打通老年人就诊“绿色通道”。针对老年人在就诊中遇到的种种难题，卫生健康部门指导各家医院推出各种“绿色通道”，解决老年群体的就诊难题。比如疫情以来，针对老年群体不会使用健康宝、填写流调表有困难等问题，全市为老年人提供诊疗服务的医疗机构均建立了老年患者“无健康码”绿色通道。由工作人员、志愿者、社会工作者协助老年人进行健康码查询操作。对于无智能手机的老年人，由工作人员、志愿者协助其通过自助流调机、手工填写纸质流调表等方式完成流行病学史调查，确保老年人不因健康码和流调问题延迟、延误就诊。同时，针对老年群体用手机挂号难等问题，一些医院还推出“现场号”、“助老号”等手段，力求给老年人更多方便，解决老年群体的后顾之忧。

用力推创新，让医生“多跑路”助力老年群体“少跑路”。老年群体看病难，其中一项“大难题”主要是因为一些慢性病等原因需要频繁去医院开药等问题。为此，北京稳步推进老年人家庭医生签约服务和医联体建设。截至目前，家庭医生签约服务已覆盖210.2万65岁以上老年人，医联体已覆盖全市600余家医疗机构。同时北京市还通过在线问诊等方式，为65岁以上诊断明确、病情稳定的家医签约老年慢性病患者，提供多种方式的“送药上门”服务，真正实现让老年人“少跑腿”就能解决买药、看病的问题。

用情爱老护老，打造“老年友善医院”品牌。近年来，北京针对老年群体推出的医院爱心服务岗、挂号绿色通道等举措，其背后的驱动力正是北京推动“老年友善医院”建设的努力，早在2018年，北京市在全国率先创建老年友善医院。这些医院通过建立老年人绿色通道、老年患者用药咨询窗口、提供护送病房服务等措施，提高老人群体的就医体验。，截至目前，北京累计已有253家老年友善医疗机构，按计划到年底前，全市老年友善医疗机构建设率不低于65%。正是这种“友善”的力量，让老年人在就诊中感受到各级医疗机构用心用情爱老护老的点滴举动。

针对老年人就医难这一大问题，北京用“每月一题”机制出“实招”，让老年群体从中深切感受到种种可喜的变化，而这种变化无疑将让更多老年群体感受到更多获得感和幸福感。