网购遇上霸凌—老年人之痛

不多久，老伴在某大网购平台买了一台电子琴，不料一连串匪夷所思的事情接蹱而至，让人哭笑不得！

成交数天后收到电子琴，打开包装将电子琴架子等按装完毕，发现电源线缺失无法使用。马上联系商家客服硬说不可能的，让从包装盒里再找，搜遍盒子角角落落，还是无果。客服就是坚持不相信，最终打开视频让他亲眼看，才算信了并答应补寄过来。好不容易等了好多天一再催促终于见到了电源线，满心欢喜插上电一试琴又傻眼了，中音部位2.3（來-米）键不发声，灯也不亮，连忙连线客服，又是不可能之类一番说辞。幸亏有了电源线教训，立即开视频让他看了几遍才信了，然而给出的处理意见让我们把琴拆开自行检查，说是接触不好或者线头脱落之类，拧紧就好。并且发来一个短视频指导我们操作，但是解说词就讲拧掉罗丝，然后画面展示的就是打开后如何检修内容。然而我发现要打开这琴谈何容易，光琴四周固定罗栓就有二十来个，而且特别小，一般家庭也不可能备有这种专门拆装电子原件的旋凿的，我把无能为力要求退货调换的要求跟他说了，不知费了多少口舌终于答应了，条件是申请光退琴（不包括架子和配件）退这部分的款（全退了怕我们不再买它的了）。按照他的要求我们上网购平台办理申请退货退款手术，并注明应商家要求只退琴和相关款项，但是平台上按予先设置的机器人答复就是退货退款必须按整套设备全额退款操作，无法达到商家只退主件琴的要求，最终又反复和商家客服交涉，最终同意全套退回按原价退款。但在退款运费上又卡着了，虽然他答应退货运费由他承担，但有条件只承担他们认为合理的价格，我们就找了当时送来电子琴的那家快递公司送货，结果60元的运费商家认为过高，并让我们找其它便宜些的快递公司，还指点我们找邮政快递，我们完全按他要求到处联系，价格基本不变，这样他才死心，同意我们寄出。

谁承想货物寄出数天，快递提示已签收，但我们不见退款，追问商家客服一句“核实中”把我们打发，又过了好几天，收到退款通知，货款是全额退了，运费只退12元，追问商家客服又说是走保险，只能赔那么多。天哪！我们买琴遇到那么多麻烦，少配件是我们错吗？琴质量不好是我们错吗？退货退款天经地义，怎么一句按保险流程有错方只承担12元运费（估计还是保险公司赔的），无辜的买家却要倒贴48元运费，这商家也太霸道了吧，天下还有公理吗？老俩口实在咽不下这口气，终于想到给网购平台投诉，也是通过多次协调商家才退款了事。

至此似乎谈不上园满结果，也算经济上未受到直接损失，也该知足了。但是经过那么多的折腾，本身因4年前车祸虽死里逃生但留下脑部严重后遗症的老伴终于又病倒了，我们又在山东异地养老，看病不便且不说，门诊医疗费又无法回上海老家报销，老伴因头痛欲裂只得去医院急诊，又是CT，又是验血，又是输液，短短几天上千人民币化掉了，目前虽有好转但还需继续治疗，还得化钱是不容置疑的。

这次不寻常的网购经历，遇到如此不讲理的不良商家让老俩口真是有苦难言，郁闷极了！老年人，特别有病在身更是经不起呕气伤神，我老伴就是因此而遭了大罪，教训深刻！

记得股市有句名言：“股市有风险，入市需谨慎”。感觉此话同样适合我们这些老人，网购固然是样好东西，快捷方便，送货上门多好的事，但是这里商家万万千，还是有不讲诚信商家混迹其中，出了问题维权凭我们老人的身体、精力、智商都不容易！但愿我们自身和头条网上打卡的老年朋友们也吸取我们的教训吧，网购时多谨慎点！也请相关网购平台严加监管，杜绝类似今天在我们身上发生的事件重复出现，保护弱势群体的利益，严肃处理违法乱纪坑害消费者权益的不法商家。相信这是参与网购者的共同愿望，也衷心希望一个公平公正，老臾无欺的良心市场早日呈现！