小巷管家推进北京基层高质量治理

在对背街小巷进行整治的过程中，对于背街小巷整治后的治理非常重要，于是我们看到，北京各地出现了大量的小巷管家。这些小巷管家，一些是基层工作人员，更多的是热衷于参与社区建设的志愿者，他们通过各种日常的巡查走访，成为街巷治理的“千里眼”和好帮手。有了小巷管家的帮助，北京治理基层能力进一步明显提升，大大增加了社区居民的幸福感。在这其中，是无数的小巷管家，默默奉献，在热情地为居民提供各种暖心服务。

在去年，只是通州地区，就有4000余名小巷管家活跃在通州的各条大街小巷。这些小巷管家，整年的累计巡查时长18万个小时，带给通州居民大量的及时帮助。小巷管家们，通过上报、解决、协调处理各类城市管理问题9万件。这些，不少都与居民的生活密切相关。总体来说，凡是关于胡同巷子的所有公共事项，都属于小巷管家的服务范围。比如公共设施建设，比如谁家需要什么帮助。当然，小巷管家地域这些民众的诉求，能够第一时间解决的，都会马上解决，暂时没法解决的，就会进行上报，让职能部门马上跟进。所以，对于居民的诉求，都能基本得到有效解决。小巷管家像一个中介平台，有效联通了胡同居民与职能部门，成为小巷治理的及时雨。

　　小巷管家的工作很繁琐，而且以志愿者为主，所以许多退休老人都主动成为小巷管家。这些退休的大爷大妈们，每天穿梭在北京的各条小巷，去捡拾垃圾、引导停车、协调解决各类民生小事儿。这些民生小事儿，看似不大，但有时候没有协调人，容易其纠纷。所以关键时刻，需要这些热情的小巷管家们。像停车的话，是不允许占盲道，乱扔烟头与垃圾也是要管的。至于如果居民有什么公共事务要办理，小巷管家们暂时没法解决，就拿起手机拍照，上传给相关部门。相关部门的工作人员，会第一时间进行核实与解决问题。也因此，小巷管家在日常的工作中，逐渐形成了“实时报、及时记”的工作习惯。另外，小巷管家的工作内容也在不断变化。比如说，谁家有人没有上班，正在求职，小巷管家们就会留意这些信息。如果发现有适合的工作岗位，在巡视时会通知居民，有合适的工作了，赶紧去吧。这也说明，在基层治理中，小巷管家们，充分发挥了“顺风耳”的作用，为市民带来各种及时的帮助。

在进行巡视的过程中，小巷管家们成为居民的知心人，成为大家的贴心人，一些家里的家长里短，否喜欢与小巷管家们说，而且又什么没法解决的问题，也会习惯和小巷管家们说，而小巷管家们，会拿起笔，将这些都一一记下来，随时向街道反映。基本上，现在的小巷管家们，都养成了“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”的良好习惯，能够及时的帮助居民解决各种问题，提升基层的服务能力。同时，在去年，小巷管家们在疫情防控中也发挥了十分重要的作用。他们积极参与疫情防控的宣传与执勤，另外像年前，通州有些社区需要进行隔离管理，一些被隔离的人群的心情可能受到影响，小巷管家们与其他工作人员一起，去做好思想工作。在去年腊八节的时候，小巷管家与志愿者。物业工作人员还特意熬制了腊八粥。这腊八粥，更多的是一碗碗情谊。而这，也带给被隔离观察者，更多的感动。

这些只是小巷管家们的日常管理内容之一，另外还有像垃圾分类宣传值守，宣传反对餐饮浪费等等。凡是与居民生活密切相关的，无论是基层的公共服务事项还是针对居民的个人事项，小巷管家们都在努力奉献，不断以爱心与真情，去提供力所能及的贡献等，为城市精细化管理水平的提升发挥了积极作用。同时，在众多小巷管家的影响和带动下，更多市民也深受感动，积极参与到城市的自治与共治中来。在这样的见贤思齐中，更好地推进全市共治共管共建共享的良好社会氛围。