从“小巷管家”到“小店管家”，北京城市管理越来越精细化

说起城市治理与社区基层治理，很多人都会想到小区管家。北京全市有许多的志愿者加入小巷管家中，通过日常巡视，来帮助当地居民，去更好地推进社区治理。小巷管家的管理工作，是针对社区治理的各个方面，只要居民表达诉求的或者小巷管家们发现的问题的，都会去主动解决。如果小巷管家没法直接解决，会第一时间联系相关部门，再由相关部门来进行治理管理。这样可以及时响应民众诉求。所以我们看到，小巷管家们在进行服务时，说会多看多记多沟通。

通州去年有四千多名小巷管家，总共的治理服务时间超过十八万小时。他们为通州的城市管理，做出十分重要的贡献。而更多区的小巷管家们一起努力，不断打造出更为宜居的首善之都。另外，现在通州不仅有“小巷管家”积极参与，在通运街道，还活跃着这么一支“小店管家”。从小巷管家到小店管家，这有什么区别，为什么还要设立小店管家呢？顾名思义，小巷管家，是以胡同巷子为单位，为所有的当地居民服务。这是服务一个片区。而小店管家，是针对一些辖区里的商店。这些小店管家们，每天在自己的管片内巡查，监督街巷门店的“门前三包”工作。原来这些小店管家们，主要是加强对小店的“门前三包”管理，去更好地守护着社区的环境。所以，这对小店来说，也具有很好的促进作用，并最提升当地社区环境。从这里可以看出，通州在城市治理中，对于辖区、片区的管理，会更加精细化。

说起小店管理，这个“门前三包”其实实行了一段时间了，而且还在全市进行经验推广。对这些商店来说，必须做好门前三包，确保其周围环境质量。而如果共门前三包做的不好，会被扣分，甚至还会别取消继续经营资格。所以，这种“门前三包”管理，确实能够很好地改善商业街道的环境情况。但是对于一些商店来说，周边环境还会有其他情况，自己单独处理力有未逮。比如说一些共享单车乱停放问题，一些其他不文明行为，店家没法处理，那么就可以发挥了小店管家的作用了。从这个角度说，小店管家不仅是店家的监督者，也是很好的服务者。所以说，点家门也十分欢迎小店管家。因为像一些不文明行为，其实一点店家是没法解决的，只有依靠这些专门的小店管家联系管理部门来进行。当然，我们也会知道，小店管家的一些管理工作，与小巷管家是重合的。那需要对此进行一定的分工。现在小店管家正在与小巷管家、社区工作者一起，共同巡查街区。只是小店管家的工作范围只是与门店卫生有关，还有检查疫情防控措施等。那么小巷管家在这方面，就可以暂时无需那么关注，将更多精力放在为民的公共服务上。

现在通州通运街道，还将在辖区街巷实行全面推行，增强群众的幸福感，并通过模范带头作用，去增加当地居民的社区自治意识和家园归属感。这样可以让更多居民群众参与到社区的自治与共治中来。同时我们也可以看出，在推进社区自治共治的过程中，管理部门也在不断尝试，去看如何更好地推进精细化服务。精细化服务，需要深度服务，需要做好微观服务。而这，也是我们不断打造专门的专业的管家帮手的原因。小巷管家的服务已经很精细化了，但现在小店管家的服务更加精细化。这就是精益求精。同时，我们还看到其他的更多管家们，比如供暖季出现的供暖管家也是如此。这些的管家们，不断推进专业服务，为所有北京市民提供最为精细、精准的暖心服务。

对北京市民来说，都希望享受更多优质的专业服务。但同时，只有每个人加入进来，贡献自己的治理热情，贡献自己的自治力量，才能在互相帮助中，更好地推进城市管理，让自己也受益其中。