互联网时代，我们不能扔下老人不管

日前，我被广东省数字政府改革建设专家委员会聘为专家，有幸为广东数字政府改革建设献计献策、提供智力支持！近年来，广东省政府大力推动“数字广东”建设，取得不少成绩，如中国首个集成民生服务微信小程序“粤省事”，确实便民利民。然而，当今中国已进入老龄化社会，面对使用互联网不便的老年人，数字广东和粤省事如何为他们也能提供更贴心的服务，恐怕是一个必须认真研究的课题。

腾讯·企鹅智库发布的《2019-2020中国互联网趋势报告》显示，近五年来，老年人触网速度是整体移动互联网普及速度的1.6倍。截至2018年6月，中国的中老年网民总数已经突破两亿，其中50岁以上网民超过8000万，60岁以上网民超过4000万。网络防欺诈抗风险的能力较弱，在2018年腾讯发布的《中老年人上网状况及风险网络调查报告》中显示，有16.9%的中老年网民遭遇过网络传销，有16.4%的遭遇过理财欺诈/非法集资。另外，还有30.4% 的中老年网民遭遇过保健品诈骗，25.1% 遭遇过红包诈骗，24.2% 遭遇过中奖诈骗。

诚然，还是有不少老人力图跟上时代的发展，如今火爆的短视频，不少老人也玩得不亦乐乎。但是年龄层次不同文化教育的老人还是有差别的。除了身经百战的“资深网民”，更多的老人是被动上网，使用智能手机更显笨拙。一次我们同学聚会吃饭，我把吃饭地点位置发给每个同学，但还是有一位年龄大的同学到了地铁口，由于不太会使用手机导航功能还是迷路了，结果我们不得不派人去找他。由此可见，使用网络和手机，有些对于年轻人是轻而易举的事儿，对于眼花手拙的老年人却是难以逾越的鸿沟。

2019年，我国60岁以上人口达到2.54亿，而截止到2018年9月，微信55岁至70岁用户有6100万人。巨大数量的老年人在哪？他们因为不会使用智能手机，被这个号称越来越便捷的世界抛在了背后。在数字广东高速发展的时候，我想提醒政府及有关部门注意，不要忘记还有一个非数字广东、非数字中国，一个不能被忽略的老人社会，我们不应抛弃他们，因为有一天我们也会变老的。

网上购物、网上缴费、网上预约挂号、移动支付……互联网时代，人们生活愈发便利。在大多数人享受互联网科技的同时，也有部分社会群体一时跟不上生活的步伐。不会上网、不会使用智能手机，原本便利的技术反而给他们的生活带来诸多不便。要解决这方面的问题，需要发挥政府的推动作用和政策的导向作用，努力促进信息资源的优化配置和公平利用。民生类的信息化工程也应当保留一定比例的传统渠道，不能让数字屏幕成为提供服务的唯一途径。在医院、银行、电力等服务领域要保留一定数量的人工窗口，兼顾各方需求。此外，还要明确对“拒收人民币”等行为的处罚标准，以立法方式严禁商业机构取消现金购物。在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”

有个网友说得好：现在智能手机普及，但却忽略了一大群不会用智能手机的老人和低收入者，特别是看病，现在都推广公众号挂号，但老人家不会啊！早早的去医院排队却被告知没有号了，下次请早，我看了都觉得难受！为什么不给这些人开辟一条特殊通道呢？没有手机就不配看病买车票吗！？希望各方面都能意识到这一点也可以正视这一点，不能光为方便自己的方便而剥夺了其他人的合法权利。作为专家我也要提出意见：在互联网发展和智慧城市建设的设计中，我们一定要考虑到数字化难以惠及的弱势群体，如何为他们提供专属服务？“互联网+”别忘了加上老人。比如说专为一定年龄老人服务的特殊通道、志愿者服务站等。

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