从智慧园区建设，看联想“一站式”服务如何驱动智能化转型

​7月盛夏又迎来了一年一度的汛期，这也是考验一个城市“良心”的时候。100多年前，雨果曾认为“下水道是一个城市的良心”，它不在表面、不为人注重，却事关普惠民生。而100多年后的现在，在新兴建设的智慧城市中，满足普惠民生体验的核心是什么呢？

智慧园区作为智慧城市的一种主要表现形态，从其体系结构与发展模式来看，在一定程度上反映着智慧城市的主要发展特征与问题。或许我们可以以“智慧园区”为一个着眼点，以小见大地来探讨这个问题。

近年来，得益于技术发展与国家政策扶持，我国智慧园区市场规模也在稳步扩大，相关产业链条日益成熟。5G的全面开启，更为智慧园区发展注入了新的强劲动力。尤其是融合大数据、人工智能等多种新一代信息通信技术的各类平台和应用的落地，标志着智慧园区的新时代正在来临。

如果我们将文章开头提出的问题缩小到智慧园区，在新兴建设的智慧园区中满足普惠民生体验的核心是什么呢？联想给出的答案是：全周期智能化服务。

7月17日，由通信世界举办的5G“加速跑”系列沙龙第十期——“5G+新基建，共创‘智·慧’新园区”活动上，联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜指出，伴随着“新基建”号角的响起与5G规模化商用的推进，智慧园区领域在今年将迎来新的发展机遇，也存在提升的巨大空间。他认为，只有完善的全周期服务运营，才能让智能化解决方案真正满足客户的需求。

智慧园区市场潜力巨大，痛点问题亟待解决

眼下，智慧园区市场空间巨大，2020年中国智慧园区市场总额预计可达到约3500亿元人民币，其中，一些基础设施条件好的园区正在原有基础上启动智能化升级，另一些园区则开启全新的智慧园区建设。

从不同的园区发展现状中，我们也能关注到行业中存在不少仍待解决的难题和现实的需求。比如面对激烈的竞争压力，园区难以形成差异化优势，无法高效引流企业入驻；由于缺乏可持续的运营模式和盈利空间，园区整体的服务水平与运营管理无法满足企业需求；园区数字智能系统没有统一的技术标准，容易形成“信息孤岛”，不能全局掌控管理。还有不少园区面临信息资源不足、信息安全缺乏保障、产业链服务困难等问题。

同时，从更长远、更宏观的角度看，整个社会也还需要更充分地发挥与利用智慧园区的潜力，逐步形成从企业到园区再到相关产业簇群的有效融合，才能帮助优化园区及相关地区的产业结构，进而推动区域经济实现结构化转型发展。

对此，联想有非常深刻的认识和思考。戴炜在活动中提到一个实际案例：“我曾有机会访问某市的主管领导，问他从他的角度来看，最有吸引力的智慧城市解决方案是怎样的？结果他说，‘我只希望解决一个智慧垃圾桶的问题’。”

“这并不夸张。”戴炜说，“当我们习惯把不同的垃圾放在不同的垃圾桶，以帮助后续的垃圾分类回收时，垃圾车最后却又把所有垃圾都放在一起运走了。这正是目前城市管理所遇到的现实问题。所以说，5G也好，区块链也好，边缘计算也好，云计算也好，首先得解决的是服务如何跟上的问题。”

技术应用得再好，服务跟不上也无法解决智能之外的问题。事实上，纵观整个行业，智慧园区、乃至智慧城市遇到的所有问题，几乎都与这个“垃圾桶”如出一辙，或者说追根溯源都有着同样的原因。

我们的企业往往在技术探索上高歌猛进，却容易忽视将其真正落实到服务、运营的每一步，从而使得日常管理中最实际、最根本的问题无法得到解决。简言之，即使技术领先、系统强大，客户却可能毫无“智慧体验”，这无疑会让智能化转型的成效大打折扣。

智慧园区的“决胜”关键，在于可持续的服务运营

因此，在表面令人眼花缭乱的先进技术之上，更多智慧园区客户更关心的其实也正是服务。它不是一个园区里直接能看到的、最表面的东西，却是方寸处见大马金刀的关键。

众所周知，智慧园区的本质是一个商业服务平台。什么是一个成功的智慧园区？戴炜认为，不是一个园区应用了多少智能化的技术，而是它是否能够为当地的产业带来开源；是否能够用智能化的技术节流，提升运营效率；是否能够帮助园区内的企业应用智能化的技术，降低风险。而这种开源、节流与控风险，考验的恰恰是一个智慧园区的运营与管理服务能力。

戴炜也强调道：“技术的发展加快了智能化进程，而联想更关注为客户智能化转型过程中提供的服务，能否将技术方案转化为智能化转型带来的商业价值，达到客户建设智慧园区的初衷。”

据了解，联想的智慧园区解决方案不仅涵盖前期顶层设计方面的规划与建设，还能负责在园区建成后，提供包括数据打通、落地能力、开源、节流、控风险等多维度、全方位的智能化运营。通过覆盖全生命周期、端到端的集成与运营服务，联想智慧服务能帮助产业园区降本增效，进而推动园区的健康可持续发展。

上图是联想基于智慧城市、智慧园区的解决方案能力图。从中我们不难发现，联想智慧服务具备了完整且先进的数据智能架构，以及基于数据智能的端到端解决方案能力，这是其有能力提供全方位服务的扎实技术基础。

但更重要的是，我们还能观察到，联想智慧服务拥有强大的资源整合与生态构建能力。联想智慧服务生态圈长期的积淀与融合，充分反映了联想与全产业链伙伴共创、共享、共赢的协同发展成果。放眼整个科技行业，生态构建与协同已经是一种发展共识，而联想则先一步用实例进行了证明。

例如，来酷科技就是联想智慧服务生态圈的重要参与者与服务实践者，其业务覆盖了智慧园区、智慧机场、智慧交通、智慧零售及智慧仓库等，可以为客户提供从方案策划、产品选型、现场交付到售后服务与代客运营的一站式服务。

通过具有强落地能力的定制化解决方案，来酷科技能够助力智慧园区客户降低成本、提高产能、预防风险，从技术和管理上实现产业综合升级。此外，凭借行业先进的面部识别、图像识别、无感支付、大数据园区运营优势，来酷科技还可以提供针对数据和认知的技术解决方案，去满足客户的多样化需求。

实践出真知，联想智慧园区解决方案展现全方位优势

目前，联想智慧服务在全国已陆续落地了一系列智慧园区项目。在西安的著名景点大唐不夜城，联想智慧服务定制化提供了一套智慧园区的管理解决方案，其中可通过监测园区游客流量所得到的大数据，来指导园区经营。

例如监测数据能反映哪个类型的店在园区里生意最好，游客最愿意去哪些店，什么样的主题活动最吸引游客。园区客户就能基于这些数据报告，去调整店面、活动的部署，或者与租户沟通改变经营方向等，从而帮助园区尽可能地获得更大的经济收益。

而在自身实践方面，在全球最大的笔记本电脑生产厂联想联宝，联想智慧服务的解决方案实现了智能安防及人脸识别跨网一体化集中管理，通过结构化智能分析进行人员透明化管理，满足了园区对高安全性、高复杂度、高性能安全管控的需求。在国家级科技企业孵化器徐州软件园，联想智慧服务定制打造的ICT一体化解决方案，以包括运维服务、运营服务、办公设备租赁和独立项目建设在内的业务模式，通过IT服务站、私有云计算中心、园区企业服务软件平台等建设项目，全方位提升了其整体运营能力和服务水平。

这些案例不尽相同，却或多或少都体现出了全生命周期服务运营的重要作用与优势。

当不少项目承建商“甩手”把运维工作留给客户，让客户承担了更多运营风险与困难时，联想智慧服务充分发挥了其领先的技术实力与生态协同能力，通过一体化解决方案与“一站式”服务的运营模式，让许许多多智慧园区项目得到了切实落地。

帮助客户持续获得了更高的生产效益，智能化转型的成效才更显而易见。这些智慧园区建设的丰富实践成果与经验，既可以说是联想助力我国产业智能化升级转型的缩影，也反映了联想致力推动新型智慧城市建设不断迈进的初心。

联想RISE战略全新亮相，全周期服务“加速”智能化转型

作为智能化升级转型的核心驱动力之一，智慧服务已在近年逐渐吸引了业界更多的目光，被看作是潜力巨大的“蓝海市场”。

著名财经作家吴晓波认为，一直以来，中国企业在智能化转型升级时缺乏信心和勇气的最大原因，是行业缺乏一个具有中国本土经验、又能够形成体系化运营的服务商。而联想见证了过去几十年中国经济从工业化革命到信息化革命的不断迭代，作为产业智能化转型的成功案例，联想参与到更多中国传统行业智能化转型升级过程并提供经验，这是未来非常值得期待的产业变革“实验场”。

前不久，联想发布了行业首个全场景、全周期服务的RISE智能化服务生态战略，依托“端边云网智”新一代技术架构和智能化服务生态联盟，通过提供设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务，满足6+领域行业客户智能化升级的需求。

联想智慧服务则扮演全面承接RISE战略的核心角色，把全领域、全场景、全周期的智能化服务落到实践中，给客户带来更完整的智能化转型体验。

事实上，技术重要，但并不是唯一要素。从联想RISE战略的推出和其对智慧园区建设的洞察与解决方案中，我们不难感受到“服务”的重要性。

联想智慧服务坚持推行全方位、全周期的智能化服务运营，相信将继续成为联想引领行业的“秘诀”，持续助力更广泛的产业智能化转型。