麦肯锡吸结构化思维职场上的黄金思维法则

在知乎、社群经常会看到以下类似的问题：总感觉自己思路很混乱，有没有什么办法可以提升？感觉自己做事情没条理，有没有好的解决方法？这些问题的背后，反应的是我们思维能力的缺乏。但一谈到思维，很多人就觉得抽象、无头绪，不知从何做起。其实，这是一个比较大的误解，思维能力就像开车、游泳这些行为技能一样，完全可以通过练习学会。与这些行为技能不同的是，思维只会在我们的大脑里发生，我们训练的对象，是我们肉眼看不见的东西。今天，我们就来聊一个非常重要的思维能力：结构化思维，我也将它称之为职场人必备的黄金思考方法。

壹知识与思维的关系

在说结构化思维之前，花点篇幅澄清下知识和思维的关系，因为我发现很多人经常将这两者混淆。有本书叫做《超越智商：为什么聪明人也会做蠢事》，在这本书中，作者提出了一个非常有意思的概念，叫做“理性障碍”。理性障碍是指个体在智力水平正常的情况下，无法理性地思考与行动。该定义包括个体在信念形成、判断信念一致性，以及根据目标采取行动等方面遇到困难。《超越智商：为什么聪明人也会做蠢事》简单来说，就是一个智力正常的人，也会做出一些非常不理智的事情，出现理性与智力分离的现象。我举个炒股的例子。炒股赚钱的原理其实很简单，低买高卖，在低价的时候买进，在高价的时候卖出。这个道理，我相信所有炒股的人都知道。可实际情况是什么样的呢？当我们看到一只股要死不活的时候，我们多半是没有买的想法，但一旦这只股票连续拉伸，很多人就开始心痒痒，立马跟进去。结果第二天，主力拉高出货，接着闷杀，一地鸡毛，很多人这时候慌不择路，纷纷割肉出局，低买高卖变成了高买低卖，给主力抬了轿子。因此，单纯拥有知识，不足以让我们成为一个很厉害的人，我们还必须有足够强大的理性思考能力。查理芒格说：我的剑只传给能挥舞它的人。知识就好比一把宝剑，思维是使用这把宝剑的人。更进一步，我们可以概括下知识与思维方式之间的关系。①知识是思维的养料。没有良好的思维能力，知识就会变得呆板而缺乏爆发力、创造力，丧失知识本应该有的价值。②大量的知识储备是进行思维推演的基础。没有知识储备的思维，容易变成空谈，飘在空中，无法指导实践。

贰结构化思维是什么？

我们回到结构化思维，到底什么是结构化思维呢？

先说答案，结构化思维的本质是分类。

结构化思维的精髓有两点：

• 第一，确定分类标准；
• 第二，在这个分类标准下，确定具体的类别。

比如，马路上的红绿灯，本质就是结构化思维的结果。

设置红绿灯的原因包括两个：提高路口通行效率、保证交通安全。

从这个目的出发，确定了路口三种行车/行人的标准：停、行、慢。

有了这个分类标准后，进而设置了红灯、绿灯、黄灯，红灯停止、绿灯同行、黄灯缓行。

接下来再从制度上对规则进行保证：闯红灯要受罚、遇黄灯要减速、逢绿灯正常通行。

通过这种结构化思考，很好地达到了提高路口通行效率、保证交通安全的目的。

我再举个我实际工作中的例子。

前段时间，公司核心业务驱动部门A部门，出现了大范围的人员流失，公司安排我们专项解决，必须改变目前的局面。

经过分析，我们发现，流失人员中80%都是试用期未满3个月的员工，我们自然将注意力放在了这个群体。

经过进一步访谈、分析，我们发现试用期员工之所以留不住，主要是因为员工进入公司后，每天面对的都是工作任务、没有人关心他们是否适应、内心感受。

如何改变这种情况呢？

大家在会上七嘴八舌。

有的说，是不是要健全福利，有的说，是不是要加强关怀，有的说，很多负责人压根不管新人……

此刻，我想请你暂停三秒，做一个思考：如果你是这个项目负责人，你的解决思路是什么？

有答案了吗？

我分享下我的思考。

既然是对员工的关怀出问题了，那么我先根据关怀发出的群体，做个分类：

• 第一类，来自上级；
• 第二类：来自导师；
• 第三类，来自部门负责人；
• 第四类，来自周边同事；
• 第五类，来自公司（由HR代表）。

在以上每一类关怀中，我按照关怀等级进一步分类：

• 第一类：基础类（Basci）
• 第二类：超预期类（Beyond the expected）
• 第三类：禁止类（Forbidden）

根据以上分类，我搭建了一个矩阵关怀框架：

这个框架基本上做到了“滴水不漏”，会上大家提出的建议，都可以“扔”到里面去。

这就是结构化思维的力量。

结构化思维的本质是分类，确定分类标准、在分类标准下确定具体的类别是结构化思维的精髓。

可能有人会说，不对啊，结构化思维不就是金字塔思维吗？金字塔思维的十六字方针：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

我认为结构化思维≠金字塔思维，结构化思维是比金字塔思维更底层的思维，是一种普适性更强的思维。

金字塔思维的十六字方针，说了4个方面的事情，本身就是结构化思维的应用，不是吗？

如果一种事物可以用来解释另一种事物，那么这种事物一定是更底层的、更有普适性的。

叁

如何训练结构化思维？

了解清楚了结构化思维的本质，如何训练结构化思维其实很明确了。

我们需要训练的，有三件事情：

• 第一，找到一个合适的分类标准；
• 第二，在这个分类标准下，进行分类；
• 第三，针对每个具体的类目，思考解决方案。

其中，第三个步骤，需要回归到具体的问题场景，综合运用其他的思维方法，在此不展开，我对前两个步骤进行说明。

第一步，找到合适的分类标准。

比如，对人进行分类。

可以按性别，分为男人、女人；

也可以按年龄段，分为婴幼儿、青年、壮年、中年、老年；

也可以按地域分，上海人、北京人、深圳人……。

分类标准是无穷无尽的，找到合适的分类标准就不那么容易了。

什么叫合适呢？

这个标准一旦确定，能够很好清晰化你要解决的问题，做到具体问题具体分析。

比如，如果我们要开发一款面向10-15岁孩子的素质教育类的产品，要去做一个潜在消费者分析，按照什么标准去分类更合适呢？

显然，按地域、按家庭收入去分类，比按年龄、肤色、性别等分类更加有效。

需要注意的是，分类标准本身也是一个大的分类，要做到严谨、无分歧。

比如，将人按性别分类，从某种程度上是存在瑕疵的，比如“变性人”怎么算？

要补上这个Bug，可以将这个分类标准进行完善，比如按照中华人民共和国居民身份证上的性别作为分类标准，就不会有分歧了。

先穷尽可能的分类标准，再根据问题本身选择最合适的标准，这是结构化思维的第一步。

第二步，在这个分类标准下，进行分类。

找到了分类标准，接下里就是分类了。

这个步骤要注意的是，分类的结果要符合“MECE”原则，MECE判断分类质量好坏基本原则。

MECE是英文“MutuallyExclusive，Collectively Exhaustive”的简写， 是麦肯锡著名咨询师「巴巴拉・明托」在她的著作《金字塔原理》中提出的核心概念。

MECE的中文意思是 “相互独立，完全穷尽”，简单的理解就是不重复、不遗漏。

比如，我们从年龄的维度，将人类也可以分成18岁以上的成年人和18岁以下的未成年人，你找不到这两类外的人类，他们也能覆盖整个人类群体结构，所以他们也是符合MECE的。

如果我们将人类分为男人和青年，就不符合MECE，因为有重复、也有遗漏。

这两个步骤，构成了结构化思维的核心，原理步骤并不复杂，但唯有在平时工作或生活中刻意训练，才能真正做到为我所用。

写在最后

思维的训练有其内在的规律、外在的方法，找到每一种思维背后的模式，并加以训练、刻意练习，我们都可以成为思维的高手。

祝：不断精进。