学习华为，客户篇 – 面向客户是基础，面向未来是方向（第一集）

华为每年销售业绩都是保持增长，2018年首次突破1000亿美金，2019年1220亿美金，2020年1367亿美金，始终保持了有效增长，相信很多人都好奇，华为的客户体系到底做到的呢？华为是怎么服务客户的呢？请关注和收藏，会分10期给您讲透华为客户的运作及管理。

华为的基本法里面提到，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，华为产品好，质量好，运作成本低，优先满足客户的需求，持续提升客户竞争力和盈利能力。

华为整个营销体系自始至终都是围绕着“以客户为中心”核心理念，具体管理体系设计则是通过3个纬度来分别构建能力，同时体现“以客户为中心”的经营管理的本质。

（1）第一个维度，正确的选择高价值客户

第一，没有哪一家企业可以服务市面上的所有的客户，所以在企业资源有限的情况下，必须首先进行客户选择，客户必须与企业发展的战略方向与愿景相匹配。当时华为的问题是：如果未来华为是三分天下当中的一家的话，那华为的客户应该是谁？这个是最应该引起大家思考的，你的客户究竟是谁。在企业愿景约束下的客户选择决定了它不会为短期的利益所诱惑，可以保持一定的战略定力。在华为发展的30年里面，没有做一些当时看起来很热门的行业，比如说房地产很赚钱，没有做；也没有进入资本市场，没有上市。

第二，高价值客户选择：把客户分为SABC四类，在最优质的客户身上投放最优秀的资源。二八原则永远都是存在的；