亚马逊推行新政，上线联络顾客新功能

亚马逊推行新政，上线联络顾客新功能

近日，亚马逊美国站发布一篇公告，表明将推行品牌拥有者联络顾客的新功能。

亚马逊表明，将推行一类新的沟通工具，协助身为品牌拥有者的卖家，可以在顾客留有1、2或3星产品评论后联络他们。此工具可以让卖家挑选怎样与顾客互动，出示全额退款或出示相关该订单的其余信息以协助卖家处理顾客问题。

卖家可以通过转到卖家中心并点击品牌选项卡下的顾客评论来访问此新工具。而借助此新工具，卖家可以查询任意产品留有的任意评论，并依照品牌或星级开展过滤。现阶段，亚马逊已开启新的“联络顾客”功能，协助卖家对核心产品的评论实现合格状态。

此外，亚马逊特别强调，在应用联络顾客新功能的过程中，卖家不可询问顾客的私人信息，包含电子邮件或电话号码，而且顾客不应该因此次外展或任意潜在解决方案而修改他们的评论。

亚马逊推行联络顾客新功能后，卖家们纷纷议论。

亚马逊出台新政策，原意是协助交易双方更加好的沟通，让买家获取更加好的消费体验感，另外也让卖家的产品review更为漂亮。但具体情况如何，还需要各位卖家在实践时逐一勇于尝试了。

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