高合车主经历难忘的台风24小时，感受到了什么才是“用户型企业”

一场“烟花”，再次让大家看到了天灾无情人有情。在汽车圈也出现了不少感人事迹。一篇来自高合APP的《致丁总的一封感谢信》成为了不少车友圈的高赞热帖，也再次引发了业界对于用户型企业的思考。

事情的具体经过是酱婶儿的，一位高合HiPhi X创始版车主由于长途奔袭遇上台风夜，半路车辆电量消耗过多而又未能及时补能，当只剩下“残血”的7公里续航时已无法冒着台风继续前行，只能停靠高速服务站，面对肆虐的台风和无尽的黑夜，再看看被极端天气困在车里的妻儿，这个时候，当然是要想尽办法寻求救援。

这位车主最后通过在高合售后管家群求助，终于得到了“亲人”般的关怀。为何最后才选择向车企求助？相信不同品牌的车主大大们自己心里都会有点谱：一般车企卖了车之后，基本就“一别两宽”。而高合是怎么做的呢？

20:45分，当车主在群里发出“紧急求助”的信息时，高合方面的售后顾问瞬间秒回，问车主发生了什么事；这可是在台风夜下班后时间段，单凭这种“秒回”的服务意识，高合已经给用户吃了一颗定心丸。

得到售后顾问的回复后，20:46分，车主开始讲述事情原委，并且马上得到了高合方面的回复，在9点半发送定位之后，高合的售后服务团队在2个半小时之内便在风雨交加的台风夜从杭州赶到了浙江嘉兴市长安服务区，速度之快再次印证了高合的用户意识之强。当高合售后团队出现的时候，车主的内心瞬间从崩溃转化为欣喜：“这么晚的时间，这么极端的天气，在最绝望的时候，杭州高合售后人员打电话来，说已经到了我车子边上了，这什么速度啊，亲人啊！”

坐上了高合售后的车，车主和家人被安全地送回了家，工作人员则留在现场，负责联系拖车。在黎明时分，售后人员终于等到了拖车，在这里，高合的“用户思维”再现神操作了，拖车居然是将车子拖到了杭州高合服务中心，完成检修并且充满电之后再给车主送回来！这举动，太暖心了！

而这种种暖心的服务背后，是高合服务人员台风夜的千里奔袭，是风雨夜的整晚无眠！这种简直“过分了”的“用户思维”，让车主觉得都不好意思了，他表示：“这是什么神仙售后啊！这样的售后服务会让客户觉得很不好意思，让人感觉很愧疚有没有！感谢丁总的用户思维！感谢高合杭州售后服务团队，相信在这样的理念下，高合的产品，高合的服务会越来越完善，越来越棒，因为这是一家有温度的车企”！

华人运通高合汽车创始人丁磊说过：“我们不能去左右用户的生活，对用户的最高价值是他出行使用中的价值”，一场“烟花”带来的极端天气，证明了高合汽车不仅为用户的出行锦上添花，更为用户的出行雪中送炭，秉承“用户思维”提供着靠谱服务的高合汽车，温暖了每一位车主的心，这才是真正的用户型企业，这才是用户最为真诚的出行伙伴。