智能锁行业的怪象 安装费用远高于售后

今天是3月15日，消费者权益保护日。我们就来聊聊关于产品质量和售后的那些事情。

众所周知，家里买了像电冰箱、洗衣机、电视，这样的大家电，用了两三年之后出现问题，第一想到的就是修一修，看看还能不能继续用。毕竟，这种大家电单价也不便宜。

一般来说，大品牌的家电厂商都会提供售后维修服务，都是明码标价的。如果你家里有过维修家电的经历，就会有一个直观的感受，修一个旧家电的费用，还不如直接花钱买一个新的。

也就是说，这些家电维修所支付的上门费用、人工费用、零件费用和维修费用，拉拉杂杂加在一起价格是超出人们预计的。

东西坏了不修，直接换新，这可能是当今人们的共识。那么对于智能锁也是这样吗？

走进千家万户的智能锁，价格从几百元到几千元不等。高端的智能锁其价值也与普通的家电不相上下了。那么人们对智能锁的售后，又是一种什么态度呢？坏了直接换新，还是修一修再用？

对于价格便宜的智能锁，可能大多数人都不会想要维修，毕竟师傅上门一趟的费用都不低于100元。自己在做活动时买的锁，一共才花了不到400元，还不如直接换新。

对于高端的智能锁，用户想要维修一般都不成问题。因为经销商有利润，师傅能收到合理的服务费用，出了问题会第一时间来处理，生怕处理不及时影响口碑。

对于那些中不溜的智能锁，就比较尴尬了。用户想要维修，商家没有足够的利润支持，给师傅的服务价格普遍比安装一把新锁低。很多师傅都不情愿接这种单子，于是会拖着不来处理。

一般来说，行业里，安装一把新锁价格在150元左右，而出一次售后才100元钱。售后是费时费力的事情，可能比安装一把新锁还要花费更多的时间和精力。更换配件，需要把锁拆下来再装回去，有这功夫去装把新锁它不香吗？所以，基本上外援师傅不愿意接售后的单子。售后的重任都落在经销商直属的几个安装师傅头上。

当然，如果你的智能锁是在别的地方买的，自己找人安装的，那么售后问题就不太好解决了。毕竟当地的经销商没有赚到你的钱，你想要依靠品牌的力量享受相同的服务待遇，还是有一定难度的。

以上，智能锁行业里，安装和售后是重中之重。安装环节对产品品质的影响特别大，所以给师傅的价格高一些无可厚非；售后环节，是需要足够的资金支持的，有没有一个好的售后，还是取决于客户是否愿意为产品的高价格买单。