这些天，著名女作家六六“怒怼”中国电信的事件颇受关注。

　　六六写过不少优秀作品，比如《王贵与安娜》、《蜗居》等。不过，这些年让六六屡屡登上热搜、吸引网友广泛关注的，是她在微博上的一次次“开怼”。被六六怼过的企业有一长串：京东、百度、滴滴、EMS……现在，名单上又添加了中国电信。

　　看到六六又又怒了，心中好奇，中国电信做了什么“天怒人怨”的事情让六六女士如此大动肝火。　　

　　于是，我登录微博，去看六六的投诉内容。

　　看完之后，心绪有些复杂：有愤怒，按照六六所述，中国电信的行为真的太恶劣了；有不解，在通信行业竞争如此激烈的情形下，中国电信怎么会这样做；还有遗憾，小说中，六六的文字诙谐幽默，把简单的生活描写得生动无比，但是在微博中，六六似乎变成了另外一个人，不像是作家倒像是骂街的大妈。

一、六六的愤怒

　　12月2日晚，六六数发两条微博，“炮轰”中国电信。

　　据六六微博所述：她办理了年付的中国电信宽带业务，在办理过程中，中国电信强制她办理手机业务（在第一条微博中六六的用词是“硬塞”——“你非要硬塞我一手机号，必须拿，不拿不行”；在第二条微博中，六六的用词是“强迫”——“强迫我购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机”）。导致后来出现，因为手机流量没用完而欠费停机、断网的情况发生。

　　而且，六六称事件发生后联系不上中国电信，续费后中国电信也没有即时为她开通、恢复业务。

　　六六的微博一出，中国电信立即被舆论扣上了“强买强卖”、“不负责任”的帽子。

二、兼听则明，偏信则暗

　　但中国有句老话，兼听则明，偏信则暗。任何一件事，不能只听一方的声音，因为对于同一件事，大家所处的角度不同，看法自然会不一样。

　　12月5日，“中国电信上海客服”发了多条微博，针对六六事件进行了回应。

　　结合六六的投诉、“中国电信上海客服”的回应，侃把子对其中的关键点进行了梳理：

　　“强迫购买”手机业务？

　　六六称，中国电信“非要硬塞我一手机号，必须拿，不拿不行。”

　　中国电信针对此进行详细回应，称今年6月份机主（非六六女士本人）先是通过10000号客服热线办理业务，客服人员推荐了单宽带、融合类套餐（手机+宽带）等不同类型套餐，机主主动选择了融合类套餐。几天之后，机主来到电信营业厅，按机主需求，工作人员为其办理了加载在套餐上的15元宽带提速包及2个手机副卡等业务。上述业务办理档证齐全，且机主本人签字确认。

　　按照中国电信的表述，机主一开始主动选择了包含手机和宽带业务的融合套餐，并没有向机主“硬塞一张手机号，不拿还不行”，也没有“强迫”用户购买宽带网络时“搭售”手机。

　　“强迫消费”宽带提速包？
　　六六称，“拿完（手机号）还要求我必须上网，一个月不用十几个G不行。哪个月用到没用到，我又不知道，你到点就掐我家里网。”

　　中国电信表示，15元宽带提速包是其推出的促销和升速活动。用户可自由选择，不存在“强迫消费”。选择宽带提速包后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。同时，中国电信推出优惠措施：套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速费用；没有用满则正常收取该费用。

　　在这起事件中，机主在11月手机流量使用未满10GB，无法享受宽带提速包费用减免的优惠。所以在12月初开账后，需收取15元提速包费用，而当时账户余额9.17元，因余额不足而停机。机主在12月2日充值后，宽带恢复正常使用。

　　也就是说，15元提速费用并非免费产品，但选择与否在于用户自己。而且，选择之后，只要当月套餐内手机使用流量超过10GB，下个月这个15元的费用就免收，这是优惠措施。

　　类似的做法在其他行业也有，比如不少银行出台举措，用户信用卡刷满一定次数，就可以免收年费，否则会收取年费，这是为了鼓励用户多刷卡。电信的做法也无可厚非，是为了提升手机用户活跃度。

三、作家六六的另一面

　　毫无疑问，六六是知名作家，是粉丝数过千万的微博大V。这些年六六在微博上火力全开，怼了百度，怼了京东，怼了顺丰，怼了滴滴，还有EMS、德邦、UPS。现在则是中国电信。

　　任何人都有反映问题的权利，公众人物自然也可以，但不应该人身攻击、甚至是用恶毒的字眼去辱骂。但六六却是这样，而且不止一次。

　　2017年，六六在一天深夜打网约车回家，但无车接单，于是她在微博上“开火”，直斥滴滴是“流氓企业”。

　　2018年，因为朋友在京东购物遭遇不愉快体验，六六再次向京东开火，说京东是“无赖”。

　　2018年，六六通过百度查询一个网址，没想到翻到多少条都是广告，这让六六怒火中烧，微博直接@百度和李彦宏，并粗俗骂道：”狗日的@百度，狗日的@李彦宏，再往上骂就不好听了“。

　　难道，“狗日”的就好听吗？

　　现在，六六怼上了中国电信，这一次话依旧非常难听，甚至说很脏。在第一条微博中，六六@中国电信，直接开骂“管理层脑子一定进屎”，而且使用“尼玛”字眼。

　　“流氓”、“无赖”、“狗日的”、“脑子进屎”，即使是私底下听到，都会觉得刺耳，何况是在微博这样的公开平台上。

　　企业在为用户提供产品和服务的过程中，总是会存在这样或那样的问题。但是，我们不能抹杀企业为社会、为用户带来的价值。碰到问题可以去批评，可以去投诉，但是用肮脏、恶毒的字眼，歇斯底里的攻击、辱骂，有失斯文。

　　不仅是怼企业，六六也怼看不顺眼的人。今年上半年，六六在机场因为被抢座，于是发微博开怼。虽然她自己说“无意引起地域争”，但微博内容却让人感觉满满的地域歧视：“介嘎达又淫了……某三省不知为何如此捏鼻。”

　　通过小说、电视剧，人们认识了才华横溢的作家六六。通过微博，我们感受到作家六六的另一面，连六六也表示，自己就是一个“陋见的俗人……”。

　　六六说：“企业不能因为做大而傲慢”。在这里，侃把子想说：“大V不能因为粉丝多就能随意开骂。”作为公众人物，应发挥正面社会导向和示范作用，用着脏言脏语去怼别人，这不能当做个性。