处理意外：设身处地，诚心实意，全力以赴

人生难免碰到意外，意外有惊喜，更多是悲伤，意外总是在不经意中发生，关键是如何处理。

在开往深圳的动车上，我在观察着车箱门上的列车速度指示，那时的速度正是每小时121公里，突然列车好像晃了一下，“哎哟”一声惨叫，让全车的人都从座位上跳了起来。我直觉判断列车可能发生了什么事故了。我从座位上站起身来，看见我前两排的一位50岁左右，剪着短发，个子不高的一位妇女，咧着嘴在轻轻地叫着，好痛。

地上洒满了茶叶水，茶叶零乱地散落在干净的地上。原来是一位坐车去深圳开会的中年男子，去餐车吃完饭后，将喝汤用的纸盒杯用来装茶水，在回座位的路上，手上的杯子因为列车晃动而脱落，滚烫的开水便倒在了坐着的穿着7分裤的大嫂的腿上。瞬间大嫂的大腿的外皮就翻开了，好可怕的一幅场景。肇事者不知从何处找来了一瓶啤酒，开盖后马上将啤酒倒在了大嫂的腿上，希望清凉的啤酒能缓解她的疼痛。而后又去联系了列车上的医务室，送大嫂去作个烫伤的应急处理，然后向列车长反映了当时的情况，表示愿意承担一切医疗费用，并将自己的身份证放在大嫂那儿作抵押。

我观察了事情经过，我看到了大嫂与那位中年人的善良。这之间几乎是在平静中处理这件事的。

首先是中年人自认过错在于自己，这是明摆的事实，再三地向大嫂道歉，并申明一切医疗均由自己负责，二是大嫂是个厚道朴实的人，几乎在整个过程中，没有什么说话。在一边的一位旅客在旁说，如果是我，我就用一杯开水烫他回来，我不需要赔，这样才大家公平。听到这句明显话中有话的话，大嫂也不为所动。这个大嫂真的善良。双方都在列车长那儿写了事情的经过，处理的过程都是非常平静的，确实，冲动是魔鬼，冷静比冲动更能解决问题。在大嫂被烫伤的时候，与她同座的一位旅客还从自己的旅行包里拿出宽大的长裤送给了大嫂，让在旁的人都深受感动。

到站了，中年人赶紧提前来到大嫂的座位，搀扶大嫂，为大嫂搬送行李，在深圳工作的大嫂的孩子也早早就来到站台接送，处理这件意外的灾祸。当我下车后，回头看到大嫂的孩子时，他也正与我的目光对视，我看出了大嫂孩子善良的目光。我相信在不幸已经发生的情况下，在双方的互谅中，一定会将不幸降到最低。

被烫伤是非常麻烦的，我想大嫂到深圳去看望儿子，本来是多么地高兴的一件事，结果现在却遭受到如此的灾祸，令人同情。我衷心地祝大嫂尽快康复。

从这件事，给我一个启示，在任何时候，都要将安全放在第一位，不但关注自己，更要顾及他人。在处理意外事故的时候，要设身处地，诚心实意，全力以赴。

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