大学生成都租车因划痕被索赔近7万，哈啰租车：系脱离平台交易，已下架涉事门店

4月11日，一名大学生在视频平台反映称，此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行租了一台奥迪A6，但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕，被索赔近7万。这名大学生认为，在交车时车辆本身很脏，被发现的划痕不过3毫米，对方属于漫天要价。同时，在交涉过程中，对方还不停拖延他们报保险的时间，并称如果不赔偿以后将起诉影响他们就业等。

潇湘晨报记者查证发现，涉事公司此前在网上因类似事件曾被多次投诉。

4月11日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者致电成都市武侯区住房建设和交通运输局，工作人员表示，目前已经掌握到该事件，该局正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。

成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称，涉事公司不是该协会会员单位，但是损坏了成都租车行业窗口形象，给消费者带来了麻烦，他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接，并向相关主管部门汇报，严厉打击，并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。

4月11日下午，哈啰租车平台回应潇湘晨报记者时称，相关用户系脱离平台线下与商家直接交易，目前平台已经对涉事门店做下架处理。

回应称，哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。

经初步调查，还原事件如下：此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。

后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。用户后脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。

哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责。

同时，哈啰租车呼吁广大用户，线下交易的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤，应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实线下交易的商户进行集中整治。

潇湘晨报此前报道：

大学生反映租车后还车时车辆被发现几毫米的划痕，租车行索赔近7万

根据这名大学生反映，4月3日，他通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的租车行预定了一辆理想ONE车辆，后协商后该车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6，原本预定的车辆是要在晚上11点送达，但到次日凌晨才送到。在此期间，还收取了他们1万元车损押金，2000元违章押金和200元的出城费。

“送过来的时候车辆特别脏。”这名大学生称，在使用后还车时对方检查车辆称车灯上有一个划痕，需要换灯。

这名大学生称，这个划痕不过3毫米左右，到4S店咨询后对方称通过技术手段可以修复，费用为2200元，但对方以将影响车辆价值、影响行车安全为由坚称需要更换大灯，原厂大灯费用为4万多元，如果不处理押金不退还。

经过交涉后，对方提出三个方案，一个方案为按照程序处理，租车方直接送修，后将起诉，费用包括大灯费用49000多元，加上车辆折损费1万9000多元，算上停运费、律师费、诉讼费用共计68000多元；第二个方案为租车方报保险，要求赔偿费用为折旧费加上保险上浮费用共计2万多元；第三个方案为将车辆送到租车行比较熟悉的维修厂，车灯费用为6000元，算上折损费2400元和400元的误工费，共计8800元。

这名大学生称，期间工作人员还称如果不赔偿，将进行起诉，会影响到他们以后的就业等方面。

这名大学生称，中间他们提出要走保险，但对方多次进行推诿，多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的，但一个小时后才得知保险都没有报，并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功，对方还称“保险不是你想报就能报的”。

这名大学生称，最后他们报警处理，但对方见民警到达后对方扭头就走。这名大学生认为，自己是遭遇了租车行“套路”。他将相关过程发到网上进行求助。

涉事公司此前多次被投诉使用“套路”

据该大学生反映，“鑫盛租车”的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。

潇湘晨报记者通过哈啰出行APP查询到，该车行为该平台的入驻租车行，但通过该APP无法直接与该租车行取得联系。

潇湘晨报通过哈啰出行在线人工客服咨询此事，在表达相关采访需要后，平台客服要求记者提供相应资料，并称后续有专人回复此事，但此后对话被强制中断，后续页面显示转接人工客服一直处在排队状态，无法继续与客服取得联系。

潇湘晨报记者还通过四川省网上群众工作平台查询到，成都鼎福鑫盛商务服务有限公司此前曾因类似事件被投诉。

一名消费者曾留言称，在租车时被收取了高额押金，还车时对方工作人员从车身上找到头发丝划痕和轮毂头发丝划痕，说均由他们造成，押金一分不退，要去定损，赔偿。

“平台没人处理，联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者，该公司均用这种手段套路消费者押金。”这名消费者称。

这名消费者还贴出了平台评论区其他消费者所称的类似遭遇。该条评论称：“租车时被要多交5000元押金，理由是出城了，然后收车时候找了一条底盘下和轮毂上的印子就克扣我2500元。”

官方回复：正在跟进核实此事

针对上述留言，成都市武侯区住房建设和交通运输局曾在网上公开回复称，经调查，关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系，目前双方进一步协商维修费用当中。

4月11日，潇湘晨报记者致电成都市武侯区住房建设和交通运输局，工作人员表示，目前已经掌握到该事件，该局正在进行跟进核查，后续将根据核查情况进行回复。至于以前的投诉，之后也会进行调查。

成都市文化广电旅游局官方账号也在当事人评论区留言称，目前已关注到此事，可以将情况向成都市长热线的文旅专线028-12345如实反映，将会依法依规得到及时处理。

成都市汽车租赁协会一名负责人也发声称，涉事公司不是该协会会员单位，但是损坏了成都租车行业窗口形象，给消费者带来了麻烦，他们深感抱歉。针对此事成都市汽车租赁协会希望和当事人对接，并向相关主管部门汇报，严厉打击，并和行业其他租赁公司对涉事公司进行抵制。

成都市汽车租赁协会会长侯大勇对潇湘晨报记者表示，按照一般租赁行业的通常做法，在交车前会保证车辆至少干净整洁，双方均拍视频为证，避免纠纷发生。关于此事，他们已经接到主管部门函件，要求会员企业诚信经营，避免类似事件发生。

发稿前，潇湘晨报记者多方尝试联系涉事成都鼎福鑫盛商务服务有限公司采访此事，截至发稿未果。

潇湘晨报记者 曹伟

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