自多家电商平台

相继推出“仅退款”的售后机制以后

虽然便利了消费者

却让不少卖家大吐苦水

有部分消费者

一言不合申请“仅退款”不退货

平台极速同意申请

商家却苦不堪言

这不，

上海的一位卖家努力为自己维权

虽然涉及金额只有20元

仍把平台告了！

↓↓↓

昨天（4月8日）上午，上海一中院召开的诉源治理新闻发布会上，发布了一则典型案例——为了一条连衣裙的20元部分价款，商家与平台闹上了二审法庭。

在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现，有位消费者在购买连衣裙后，向客服反映连衣裙的一侧缺少花边，存在质量问题，并申请了“仅退款”，要求商家退还连衣裙部分价款20元。提起“仅退款”申请后，平台在一分钟之内就通过了退款的申请，并完成了退款。

商家认为应该“退款退货”

陈先生认为

↓↓↓

当商品存在质量问题时，

店铺支持消费者申请“退货退款”，

但平台在没有与商家沟通的情况下，

直接介入极速退款，

有失公平。

陈先生于是向上海长宁法院提起诉讼，

要求平台

赔偿“仅退款”的损失20元。

陈先生指出，消费者在向客服发送商品实拍图后，客服因为休息的原因，进行了自动回复，表示店铺正在休息，等客服上班后会主动联系。不过，客服上班后回复的时候（距离消费者反馈约3小时后），平台已经通过了“仅退款”申请。

长宁法院一审

支持了陈先生的诉请。

对此，电商平台表示不服

并提出上诉

↓↓↓

认为平台有权依据合作协议、售后服务规则等规定进行退款处理，并且即使采取退换货、补发商品等措施，产生的费用也会超过20元。

电商平台委托诉讼代理人在法庭上表示，本案适用极速退款，在商品明显存在质量问题的情况下，电商平台有权采取部分退款的措施。

上海一中院经审理认为

↓↓↓

平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证，而是直接介入采取退款措施，侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利。

上海市第一中级人民法院立案庭法官樊蕾说：“还是要尊重商家的权利，给予他合理的时间去处理争议，并进行举证，平台可以根据商家的举证情况以及过错程度，选择相应的处理方式。”

最终，二审维持原判，由平台赔偿商家损失20元。

小坊梳理发现

由“仅退款”引发的案件还不在少数

前不久，小坊就报道了

有买家趁机“薅羊毛”

买了四个儿童睡袋消费800元

只退款不退货

商家维权路漫漫

还有买家买了一只

售价220元的宠物猫后

恶意仅退款

卖家驱车300公里前去追讨

发现竟是小学生…

还有买家下单10元3副耳钉

收到货后退款不退货

卖家为讨回公道

驱家500公里追讨

最后小坊也想说一句

“仅退款”功能

的确给消费者带来了便利

不过也不能因此钻空子

通过恶意退款来“占便宜”

网络购物

买卖双方都需要诚信

不论哪一方

为了维权花去大量时间精力都不值当！

来源：案件聚焦（记者：潘文婷‍）、此前报道