美容美发店充值卡不能用 额外花钱治疗皮肤却受损

□记者 柯丽娟/整理 洪志雄/插图

原本想着美容美发店的充值卡里还有钱，要去美容部改善一下皮肤，结果不仅不能用充值的余额，还得花五六千元治疗扁平疣。更过分的是，治疗后皮肤仍然刺痒，且对方还用错产品。近日，泉州的L女士致电96339讲述自己被美容美发店坑了的事情，希望给其他人提个醒。

额头刺痒想要改善

美容经理热情招待

考虑到每隔一段时间就需要美发，从2020年10月开始，我就在家附近的一家美容美发店办了充值卡。我在店里剪头发时，店员经常跟我推销美容项目，说美容部和美发部是同一家公司的，可以用充值卡消费。

日前，我陪我老公去店里剪头发。因为我的额头一直又刺又痒的，还有一粒粒的小疙瘩，我想反正充值卡里还有一些钱，就去美容部看一下可否改善。之后，一个自称是美容部经理的小张（化名）接待了我。她说我额头上的颗粒其实是毛囊炎，需要花一个多小时处理。考虑到我老公即将剪完头发，我跟小张说等下次有空再来。小张很热情，为此，我还加了她的微信。之后，小张经常过问我的情况，还让我有空去店里护肤。

脖子上长了扁平疣

声称不处理会增多

一周后，我去店里。小张说我额头上的毛囊炎，需要治疗10次才能完全好，每次500多元。听到报价后，我觉得太贵了，小张却说，要不先做5次治疗看下效果，如果觉得不错，再做后面5次。我接受了。

为了表示诚意，小张说第一次治疗免费，让我一周后再去店里治疗。因为忙其他事情，直到半个月后的一个晚上，我才有空去店里。当晚，小张在给我治疗毛囊炎时，说我脖子上长了一些扁平疣，要立即处理掉，不然不小心弄破，里面的液体流出来，会导致其他地方也长扁平疣。我有点担忧，便咨询小张该怎么处理？她说，需要采用仪器治疗，但过程中不会痛，也不会留疤；治疗是按粒收费，小的一粒20元，大的一粒50元。

治疗前称数量不多

治疗后却说200多粒

治疗前，我问过小张，我的扁平疣多不多？小张说不多，我就让她给我操作。小张给我治疗扁平疣时，我正敷着面膜，看不到具体的操作过程，只觉得有灼伤感，还有一股肉被烧焦的味道。因为感到疼痛，我不想再继续，可小张却说快做完了。

治疗完，我依然感到痛和痒。这时，小张说需要喷点药水来缓解。未等我回复，小张就自作主张地把药水拆开，直接喷了。喷完后，她把药水放在旁边的架子上，当时我已拿掉面膜，便拿起药水一看，发现是一瓶舒缓水，只具有补水的效果。可她却说，这就是药水，是专门治疗扁平疣的，一瓶原价980元，给我打9折，880元/瓶。

小张一开始说我的扁平疣不多，可治疗后却说大小共有200多粒，治疗费5000多元。由于我没有任何证据，只能自认倒霉，便打算刷充值卡买单。可她却说虽然美容部和美发部是同一家公司的，但账目是分开的，所以我不能使用充值卡。夜已深，我也不想折腾，便直接转账给她。

拿错产品希望私了

不同意将继续维权

之后，我通过网上查询发现那瓶所谓的药水就是普通的补水液，而且价格就在80—100元之间。我感觉自己被忽悠了，就打电话给小张。小张辩称他们店里的是正品，网上的是假货。可到第二天上午，小张却换了说辞，说她拿错了产品。我对这家店已失去信心，也不想多追究，让他们把多收的钱退给我。此外，我那张充值卡的余额也得一并退还。

店长却说，多收的钱可以退给我，但充值卡余额问题，她需要上报总部，之后区域经理会加我微信处理。可是我等了一个礼拜，还是没人跟我联系。只有小张发微信向我道歉，说是她不小心拿错产品，她愿意退880元给我，可我不想私了。

我在这家店消费了2万多元，已经是老顾客，可他们竟然如此坑我，一瓶水就多收我10倍左右的钱，这让我实在无法接受。回想整个过程，我真是越想越气，就去片区的市场监督管理所反映此事。工作人员表示，他们只负责协调和监督，没有权力强制商家退还消费的费用，但查询了那家店的营业执照，得知那家店只能做生活美容和美发，不能从事医疗美容，而治疗扁平疣属于医疗项目。所以我打算再去跟卫生部门反映。

因为这件事闹得我很不开心，导致扁平疣治疗后没有进行后续的处理，那些伤口又刺又痒，我只好去皮肤诊所就医，医生说因为已经治疗完了，他无法确定是否是扁平疣，但若是扁平疣，正规医院的治疗费用可能才几百元。

吃一堑，长一智。我希望通过自己的经历， 给其他人提个醒，不要轻易相信别人的话，要谨慎判断。

责任编辑：黄艺芬