能“温柔相待” 景区才有亲和力

来源：台海网

漫画：王成喜

□杨朝清

近日，针对“工作人员以下班为由不让游客避雨”，贵阳市甲秀楼景区管理处回应称，涉事工作人员服务意识不足、态度生硬，给游客带来不好的体验。景区管理处已对其进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展提升工作，完善突发状况服务处置机制。（7月31日澎湃新闻）

面对突如其来的降雨，谁都不愿意承受淋雨带来的身体与精神上的双重痛苦；更何况，游客群体中还有老人和小孩。涉事工作人员“不管你们怎么样，反正我就这样”的简单与生硬，不可避免会给游客带来一种“事不关己高高挂起”的感受。相关人员让游客感受到麻木与冷漠，游客心中有“气”在所难免，同时这也见证了少数工作人员人文关怀的缺失和服务意识的匮乏。

一个景区吸引人的不仅是自然风光和人文景观，也包括其管理服务的品质；当游客们得到足够的“温柔相待”，景区的声誉就会提升，就会有亲和力。在流量社会，好的口碑不仅让景区吸引更多游客，也会提升一个城市的形象。