组团出境游玩发生意外怎么办？有的旅行社准备了九套应急预案

潮新闻客户端 记者 周丰 实习生 秦昌瑾

昨天（18日），一辆载有21名中国游客的旅游巴士在越南庆和省发生侧翻事故。

随后，中国驻胡志明市总领事馆立即启动中国公民领事保护应急响应机制，协调当地外事及公安等部门全力开展救援，并联系就近中资企业人员前往事发地及医院协助救援、救治，同时安排人员飞赴当地协调救援、救治。

据越方初步通报，事故已造成4人死亡，8名重伤人员已转运至庆和省综合医院抢救，其余轻伤人员就近送当地医院治疗。

进入暑期，出境游迎来高峰，但意外事故也在发生。就在一周前的7月9日，泰国一辆载有20多名中国游客的旅游巴士在从罗勇府沙美岛前往芭堤雅的途中发生翻车事故，此外某些地方还有抢劫、绑架等恶意事件发生。

针对旅游团在境外发生意外，旅行社都备有哪些应急预案？保险行业相关机构会启动哪些流程？

“我们公司针对各类出团意外情况制定的九项应急预案中，第一项就是关于车辆交通事故。”浙江省中国旅行社集团有限公司导游部负责人吕娜告诉潮新闻记者，若出境团发生交通事故，领队会第一时间拨打当地报警和救援电话，随后将现场情况报告给团队操作人员及部门领导，并向保险公司报案，做好游客安抚以及保护好现场。与此同时，公司根据预案成立救援指挥部，第一时间派出包括对接人员、法务和质量安全员等在内的工作组，协助该国政府部门开展后续的救治、医疗和保险等。此外，公司还需要向文旅部门报备，并联系领事馆对于相关游客的签证等进行延期处理，对于情况严重的游客还需要安排家属赶赴现场，导游则协助保险机构做好理赔工作，撰写事故报告。

吕娜介绍，应急预案还包括火灾、食物中毒、社会治安事件、自然灾害、公共卫生、航空突发等。“虽然近期所有导游和领队都在忙着带团，但今天上午公司还是为所有人进行了线上再培训。”她说。

据视觉中国

“正常情况下，组团社都会第一时间向保险公司报案。像旅游大巴事件是昨天下午发生的，今天中午保险行业相关人员应该就会赶到现场处理了。”江泰保险经纪股份有限公司浙江分公司副总经理王浩告诉潮新闻记者，他们会梳理和确认每位游客的投保项目和赔付金额，并协助旅行社处理游客的救治或善后工作，通知、接待家属等。

王浩表示，旅行社会按照监管要求购买旅行社责任险，同时部分游客也会根据自己需要购买相关的旅游意外险、救援险等。“旅行社责任险具有较强的公益性。事故发生后，如果认定是因旅行社责任而引发的，旅行社责任险能够保证每个游客都能获得一定金额的赔付，但像意外险、救援险更能比较实际解决问题，比如事故所在地的医疗条件有限需要转院治疗，救援险就能派上大用处，但要看游客具体的投保情况。”

据视觉中国

一位业内人士告诉记者，虽然东南亚地区在今年出境游板块中热度较高，但由于过去三年旅游行业都受到不小打击，各个国家的旅游接待能力并未随着入境游客的快速增长而及时跟上，尤其面临道路基础设施薄弱、旅游服务不周等困境，路况不佳也增加了车辆通行的安全隐患。另外，每年的5-10月份正值东南亚的雨季，也是交通事故多发的时节。

据媒体报道，有OTA平台已经推出“全球旅行SOS平台”，旅行者可发起突发事件、异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等20类旅行紧急情况求助，其中“物品遗失、协助就医、补办证件”位居中国旅行者求助排名TOP3，“海外就医”是游客面临的老大难问题之一。目前，该系统已经在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等多起突发事件中为旅客提供服务。

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