有家不能回？一家五口“流落街头”，只因...

7月11日，市民邸先生遭遇“出来时好好的回不去了”的尴尬，他家的智能锁突然发生故障。因为厂家售后迟迟未能给出圆满的解决方案，邸先生一家五口有家不能回，只能“流落街头”……

智能锁失灵有家不能回

邸先生家住金普新区新东方公寓，7月11日17时左右，他像往常一样下班回家，伸手开门时却突然发现智能锁发生了故障，“指纹和密码都能够识别，语音提示门已打开，但是门锁却始终无法解锁，进不了家门。”

邸先生家的这款智能锁是他去年下半年，在位于黄海西路的一家专卖店购买的，品牌名为“王力”，“门和锁是一体的，当时花了几千元。”邸先生说，这款门锁有四种开锁方式，分别是指纹、密码、钥匙和门禁卡。“用这种锁的主要目的就是图省事，出门可以不用带钥匙。”邸先生说，使用这款智能锁的几个月时间里，确实给他家带来了方便。

当晚智能锁突然发生故障，着实将邸先生急得够呛，“鼓捣半天门锁就是打不开，我们一家五口包括两个孩子都进不了屋，真是闹心死了。”

售后要求提供钥匙

冷静下来的邸先生联系了当初买锁的专卖店，“专卖店安排一名维修师傅过来了，对方尝试各种办法也不能打开门锁，后来说没有钥匙他们也没有办法，让我自己想法把门打开，他们再提供售后。专卖店还给出了另外一个解决方案，那就是在门上开一个猫眼，然后把门打开，我没有同意。”

“专卖店的这一说法着实令邸先生颇为不满，“我之所以选择智能锁，就是不想出门带钥匙，现在智能锁出现故障，你说没有钥匙解决不了，这也太不合理了。我要是能把门锁打开，还用联系他们。”

邸先生表示，此前因为担心指纹或密码失灵，导致他有家不能回，他一直在车里放一把备用钥匙。不巧的是前一段时间他把车给卖了，收拾车里东西时他便将备用钥匙放在了家里。

当晚，邸先生还找了一名开锁师傅，但对于邸先生家的智能锁，开锁师傅无法技术开锁，“对方可以强行破拆，但专卖店表示损失需要由我承担，这我肯定不能同意。”

一家五口“流落街头”

当天晚上折腾到11时许，门锁还是打不开，“我两个孩子困得眼睛都睁不开了，没有办法，我只能联系朋友，最后一家五口在朋友家借宿了一晚。”

邸先生说，第二天一早他又联系了专卖店，“对方的态度还是一样，没有钥匙他们没有办法，我自己想办法把门打开他们再提供售后。”

“邸先生自己也想出了一个解决方案，那就是雇一名高空作业的工人，然后从楼外高空垂降进到他家，然后把门打开。“专卖店的意思是雇人费用由我承担，这也太不合理了，明明是锁的质量有问题，凭什么损失由我承担。”

门锁用了不到一年，便出现故障，我也不需要退换货，就是保证我能正常使用，可以回家就可以了。怎么这么简单的要求都不能满足，真的太过分了！”

邸先生无奈联系了“王力”品牌的客服，“客服人员说是给我协调解决，但几个小时了，一直没有明确的消息。”邸先生说，因为没带身份证，他不能到酒店开房，他们一家五口只能“流落街头”，“在公园坐了几个小时，时不时的还下一阵雨，真的遭老罪了！”

售后同意免费换锁

7月12日中午，记者拨打了“王力”品牌的客服电话，工作人员表示，经过协调，他们决定强行破开邸先生家的门锁，然后重新给他家更换新锁，“损失由我们承担。”

记者又联系了专卖店相关负责人，对方表示通常情况下，智能锁出现故障，当事人应提供钥匙，然后将门打开后他们再提供售后，“因为我们没有开锁能力。”这位负责人说，此事经公司同意，他们决定强行开锁，然后为邸先生更换新锁，“师傅正在现场开锁。”

对于上述解决方案，邸先生表示认可。下午3时30分许，邸先生告诉记者，维修师傅终于把他家门锁打开了，目前师傅正在安装新锁。“真是不容易，折腾小一天终于可以回家了，感谢媒体帮我协调解决此事。”

此前，邸先生将自己的遭遇发到了网上，引起了很多网友的关注，有网友调侃称：“防盗效果不错啊！”“这锁真安全，不但能防贼，连主人都防！”“果然智能，安全起来自己家人都进不去！”

来源：半岛晨报