吕本勋：游客的安全疑虑，东南亚国家如何化解

来源：环球时报

东南亚国家是中国的友好近邻，又是中国人出境旅游的重要目的地。其中，泰国以佛教文化谦和友善的旅游氛围及较高的旅游性价比深受中国游客的欢迎；印度尼西亚的巴厘岛以海岛风情吸引着大量中国游客慕名前往。

然而，近来泰国旅游地接价格大幅上涨、电信诈骗、大麻合法化、“嘎腰子”等传闻频发，巴厘岛突发情侣命案，这无疑增加了有意前往东南亚国家旅游的人们的安全疑虑。

过去三年疫情给全球旅游带来严峻考验，疫情后东南亚国家国际旅游市场复苏低于预期。现在人们的安全疑虑给本已脆弱的东南亚国家入境旅游复苏增加了更多的不确定性。

旅游安全问题一直是旅游业的生命线，也是国际旅游者对旅游目的地关注的焦点问题，旅游安全事件会严重影响旅游目的地的品牌和形象。因此，旅游目的地都很谨慎应对旅游安全事件叠加效应和互联网传播的放大效应，重视旅游形象对旅游目的地的重要性和对客源市场的强大影响力。

东南亚作为热门旅游目的地，有必要更积极地行动起来，加强合作交流，采取更多切实措施为世界各国游客提供有安全感、有品质的旅游目的地服务，夯实负责任的旅游目的地国家形象，强化宾至如归的旅游氛围。

一、树立“旅游安全即是国家安全”的观念，及时澄清事件真相。

对旅游目的地而言，游客的安全不仅关乎国家旅游形象，更关乎国家形象。因此，有必要将旅游安全上升到国家安全层面，启用旅游安全重大事件的国际多方参与调查机制，第一时间还事件以本来面目，还游客以心理安全，还目的地一个正面负责任的旅游形象。

同时，要加强与主要客源国政府和媒体的合作，加强网络舆论舆情的监测与协调，加强热点新闻事件的调研和舆论疏导工作。

东南亚各国驻外使领馆可通过新闻发布会和媒体吹风会等形式及时回复和澄清相关传闻。

二、加强旅游行业对外国际交流与合作，树立安全的旅游目的地形象。

东南亚各国可借助自身的节事活动开展面向海外的旅游形象营销宣传活动，正面宣传旅游目的地形象。

例如，东南亚国家可以在中国-东盟博览会、中国-南亚博览会等机制框架下开展旅游安全合作研讨活动，深化旅游安全领域的合作机制和合作内容。

同时，可以邀请中国旅游新闻媒体单位、中国旅游业从业人员、相关领域专家进行实地考察，甚至利用直播等新媒体传播手段，为东南亚旅游安全现身说法，积累旅游安全形象正能量，以避免被片面、不实的舆论抹黑。

三、定期为国际游客提供有针对性的旅游安全提醒和应急救助手册。

东南亚国家在加强与主要客源国交流合作的基础上，应定期为国际游客提供有针对性的旅游安全提醒和应急救助手册，并通过政府官方网站、入境海关通道和旅行社等渠道进行发放。此举有助于增强国际游客的风险防范意识，也有助于增加游客对于接待国的信任与信心。

手册内容上，可以适时根据季节气候变化、淡旺季特征、游客年龄特征、交通特征、景点特征、活动特征、游客组织和逗留时间特征等提供旅游温馨提示和安全提醒，这样不仅满足了安全需求，更是给游客以宾至如归之感。

此外，东南亚国家在坚决杜绝海关索贿等不法和歧视性行为，坚决打击针对中国游客的涉黑、涉赌和涉毒等不法行为方面还有改进空间，提高处置能力和效率，及时有效维护游客的合法权益，确保旅游服务质量不受治安案件、政党选举和政治局势的影响。

同时，要顺应国际旅游市场需求变化提供更加精细的旅游服务，包括逐步恢复到疫情前便利的签证程序，配足擅长中文的服务人员、鼓励开展手机支付等。（作者是广西民族大学管理学院旅游管理专业硕士研究生导师、副教授，中越跨境旅游重点研究基地负责人）