履行社会责任 积极做好消费者权益保护工作

□ 刘成军

3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，将银行保险机构的消费者权益保护工作推向新阶段。

加强金融消费者权益保护工作具有重要意义，是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，也是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容。

做好消保工作符合监管要求。十四届全国人大一次会议公布国务院机构改革方案，金融监管领域机构职责重大优化调整，组建了国家金融监督管理总局，优化监管资源配置，加大对金融消费者的保护力度。保险公司要自我加压，顺应时代发展，响应监管要求，积极主动做好消费者权益保护工作。

做好消保工作是履行社会责任的体现。保险公司不仅要创造利润，还要承担社会责任，其存在的意义是健全全方位社会治理体系，为人民群众提供更多风险保障，真正为社会稳定起到重要支撑作用。

做好消保工作能够赢得良好口碑。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。做好消费者权益保护工作是赢得老百姓口碑的最佳途径，事关老百姓对保险行业的信心。如果老百姓内心不接受保险，保险行业将没有立足之地，无生存之本。

思想上要高度重视。消保工作是开展一切工作的前提，贯穿所有日常工作，思想上要给予高度重视。如果不顾客户利益，忽视消保工作，公司将无法健康可持续发展。

前线后援要齐联动。在销售前端，业务渠道要注重诚信，科学合理营销，以诚信、专业、负责、长久的服务树立品牌形象，杜绝消保隐患。售后服务中，要及早发现并化解矛盾，避免矛盾升级，为客户提供暖心服务，提高客户满意度。

建立长效消保工作机制。提升员工信用水平，从业务一线到售后服务，从上到下建立一套包含售前、售中、售后各环节的完整消保体系，能够提前发现、高效应对、妥善解决问题，把矛盾化解于无形中。

建信人寿驻马店中心支公司将继续践行以客户为中心理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，树立风清气正的良好口碑，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

（作者系建信人寿驻马店中心支公司总经理）