消费维权年度人物范桂香：消费维权，她用心用情

人物简介

范桂香，女，湖南省室内装饰协会副会长兼秘书长。

室内装饰行业是个民生行业，关乎到消费者住得好不好，人民群众生活幸福指数高不高。2006年，湖南省室内装饰协会经省消费者委员会授权，负责全省室内装饰业的投诉咨询工作，成立了“湖南省室内装饰消费者投诉咨询站”，范桂香任投诉站站长，她一干就是18年。

范桂香在工作中认真听取消费者的投诉事由，及时答复投诉人处理情况，遵照以事实为依据，以法律为准绳的原则，尽量让双方分歧缩小。每每看到大家满意的声音她就觉得快乐，真正做到了实实在在为消费者和企业排忧解难，为消费者保驾护航。

范桂香经常说，投诉处理的好坏直接关系到消费者的切身利益，关系到社会的安定和谐。为了把投诉工作做好，她主动学习相关法律法规及消费维权知识，加强装饰装修工艺和标准知识提升。并根据投诉突出问题报请协会向社会发布装修消费警示，提出很多规范行业、让消费者放心消费的建议。