交广会客厅｜“00后列车员”：把爱洒满2315公里

2月10日凌晨5时，银川开往上海的K362次列车从甘肃平凉站缓缓驶出，很多旅客还在睡梦之中。一整夜没合眼的列车员张福森，忍住困意、打起精神，安顿刚上车的旅客，帮助他们放置行李。完后，又把车厢内的卫生打扫了一遍。

张福森值乘的列车从银川开往上海，单程运行2315公里，途径7个省份，往返经停53个车站。一趟下来，工作时间累计长达35个小时。

记者了解到，列车20时30分在银川发出，基本每一个小时左右就要停靠一站。在这一个小时内，张福森要调整行李架、核对旅客铺位、保持卫生间、洗面间、通过台的卫生整洁，整个作业流程下来，忙完了下一站也就到了。

忙碌只是列车乘务工作的基础，而细心周到的服务才是做好列车乘务工作的核心。对于服务，张福森有自己的“小窍门”。

走进张福森的乘务间，记者可以发现红的、绿的贴纸随处可见，上面密密麻麻的写满了字。

“9车8号下铺，老人，行动不便，陕西陇县下车，需要提前引导至车门口。”

“10车6号中铺，旅客独自一人带两个孩子乘车，郑州站下车，途中一定要重点照顾。”

……

“因为经常熬夜，精力不可能一直保持集中，我就把重要的事情纪录下来，这样就忘不掉了。干好服务工作，就是要认真、细致、不漏任何一处细节。”张福森说。

2018年，18岁的张福森中专毕业后，来到银川客运段成为上海一队沪六组的一名列车员。由于班组职工退伍军人较多，受大家影响，一颗“奉献青春、保家卫国”的种子慢慢的在他心里生根发芽。2019年9月，张福森下定决心，背上行囊步入军营，成了一名戍边战士。2021年部队复员后，他再次选择了铁路工作，回到了熟悉的沪六组。

“两年的军旅生涯，让我明白了责任和担当的意义，也让我懂得如何踏实做人、细心做事。”张福森回忆到。如今，23岁的他，是银川客运段年龄最小的退伍军人，年纪虽小，但肩上的责任却很重。

“2018年冬季，我第一次参加春运服务，那时比较青涩，服务旅客会感到紧张，现在不会了，我掌握了更多的专业知识，也更加自信，让每位旅客都能有一个美好温馨乘车体验，我就很满足……”张福森微笑着说到。

2023年春运，张福森就给自己定下了服务目标——“待人要贴心、服务要暖心、工作要细心。每趟值乘任务，他都会根据运输旅客的实际情况和需求做足准备，车厢里有几个老人和小孩，在哪个铺位，到哪一站下车，带了多少行李，需要哪些帮助，每一项工作他都记得清清楚楚，安排得井井有条，从未出现过任何失误。

上一趟值乘时，上海站上来两名老年旅客，老人腿脚行动不便，细心的张福森及时联系车长，查看空余铺位，将老人调换至相邻位置。途中不断巡视车厢，每次路过的时候都会看下老人杯中是否有水，是否需要上卫生间，到了吃饭的时候，跑去餐车车厢为他们取餐、送餐。

像这样服务旅客的事例，对于张福森来说春运期间几乎每天都在上演……

6时许，列车一路向东驰骋，距离休息交班的时间越来越近，张福森在车厢核对着前方车站需要下车旅客人数，反复确认了重点旅客的乘车铺位，确保一切都没问题后，他才能放心去休息。一句句温馨的提示，一次次满意的服务，一张张温暖的笑脸……让旅途中的这份坚守执着又浪漫。

通讯员：邢凌熙 师永潇