“卯”足干劲拼经济丨网红山城为何人人在做这件事

编者按：当前，全省各地全力拼经济，记者蹲点采访温州各奋斗主体的新春开局实践，提炼“拼”字秘诀，记录“拼”字视角，探寻“拼”字劲道——

“拼”视角丨人物讲述

最近，泰顺山城频频引发关注，这对搞旅游的人来说，无疑是重大利好。春节前夕，国家文旅部正式批复廊桥-氡泉旅游度假区升格为国家级，填补了浙南闽东国字号度假区空白。春晚节目又带火了泰顺碇步桥，打卡网红地标的游客纷至沓来。在温州市两会上，“高标建设廊桥-氡泉旅游度假区”写入政府工作报告，让山城百姓倍感振奋。

令人开心的还有统计数据，度假区在春节期间接待游客21.8万人次，旅游收入1.9亿元，同比分别增长132%、200％。念好山字经、吃好文旅饭，除了硬件建设，优化环境，回归服务，至关重要。

前不久，泰顺举行“创新提升、实干争先”动员大会，提出“人人都是营商环境，事事都要落地解决，处处都能主动跟进”。这是目标任务，也是责任担当，更是干事路径。

2023年的忙，和往年有点不一样。我们度假区很多职工直言，工作岗位终于换到“专业”上了。相比去年和前年，很多同事纷纷支援景区各卡口，加入疫情防控队伍。今年总算可以拾起本行，在度假区撸起袖子干个漂亮仗。

在廊桥文化园，忙的时候，游客需要提前预约才能提供讲解服务。为了不让慕名而来的游客失落，工作人员见缝插针齐上阵，小到碇步，大到廊桥，大家对本地的这些文化早已如数家珍。我在日常走访时也看到，许多志愿者往往是在一个区域内从早忙到晚。他们告诉我，给远道而来的客人介绍家乡，特别是看到游客对廊桥技艺的赞叹，自己也增添了几许自豪。我想，这也是“人人是营商环境”的源动力之一。

一业兴带百业旺，这是旅游的联动作用，也是我们发展文旅带富群众的引擎，自然也受到群众的欢迎。从2017年起，经历6年的攻坚拔寨，投入全县三年财政总和，以绣花针的功夫，在51.6平方公里内精建精美，涉及24个村数万村民，带动3000多农户增收。他们也成为度假区环境优化提升的有力支撑。

在廊桥文化园景区内，许多特色小吃摊主带着妻子儿女“全家上阵”，忙得不亦乐乎。每逢客人光顾既是消费，也是一场“微推介”。按灯盏糕摊主吴昌西的话说，景区是个大平台，人人都是营商服务员，“谁不希望咱家乡好咧”。

在群众眼里，客人越喜欢来，在家门口就业增收的好日子就越红火。从去年至今，每逢重要节点，志愿者征集令发出当日，微信群里就迅速接龙长串。

好的群众基础，给我们工作人员增加不少底气和信心。当然，最重要的还是“事事都要落地解决、处处要主动跟进”，把创建和服务落到实处、落在细处。

国家级旅游度假区和传统的5A级景区不同，具有范围更广、规模更大、更突出沉浸式体验感的特点。这就要求我们不断对度假区建设和服务提质升级。特别是面对春节期间客流量井喷式增长，我们既兴奋，也担忧。兴奋的是，久违的人潮汹涌场景回来了。担忧的是，我们的服务跟不跟得上。

虽然我们在年前做了充足的准备，大到上墙的作战图，小到人手一本的“问题集”，还开了10多次的碰头会，几乎把能想到的现状、问题、应对等都演示了好几遍。但演示终归不是实践。游客是来自四面八方的活生生的人，他们有各种不同的需求。文旅企业和项目也有各种不同的建议。这些需求和建议，我们都要及时会商研判，制定出可行的方案，第一时间落到实处。比如，春节期间廊桥文化园景区北涧桥畔的碇步上和溪滩上挤满了人。值班的同事迅速作出简要的疏散方案，在志愿者的帮助下，有效缓解了客流负荷，确保游客安全。春节以来，一线的同事主动对接了79个问题和求助，落实解决79个，满意率达100%。有游客在归还雨伞时还给工作人员送了暖手的热饮表达谢意。

目前，为了提升“处处都能主动跟进”的效率，我们正推进智慧旅游建设服务项目。把产业管理、指挥调度、游客服务三者融合，打造游客沉浸式智慧服务环境。比如，车子开到小松坡时，智慧停车场提前显示车位情况及引导路径，从游客场景出发提升体验感。

当然，营商环境优化提升，意味着工作人员的服务不仅要有速度、精度，还要有温度。这也是我们正努力拼的方向，让游客来了不想走，走了还想来，真正感受到“走走泰顺，一切都顺”。

“拼”思考丨记者观察

让营商环境成为新优势。

省委新春第一会提出“创新深化、改革攻坚、开放提升”，并部署实施三大“一号工程”。对改革创新最为敏感的温州，迅速把握了风向标。而浙南山城泰顺也第一时间举行了“创新提升、实干争先”动员大会。县委书记丁熠锋在会上提出要以“人人都是营商环境、事事都要落地解决、处处都能主动跟进”的干事执着来开新局。无论是项目服务、城乡环境，还是基层基础，都离不开营商环境优化提升。

在疫情防控政策优化调整后，随着文旅市场复苏，必将迎来新一轮的较量。对于人力、物力、财力并不占明显优势的山城，捧着国字号金饭碗，如何塑造好牙口，吃好文旅饭，吃出新滋味？优化营商环境，提升服务质量，无疑是一种路子。但这条路显然是个马拉松赛道，每一次优化都是工作人员刀刃向内的接续，每一次满意都是对竞争力的诠释。对游客有求必应，对企业无事不扰，既不缺位，也不越位。

看到度假区景点“人从众”，酒店民宿停车场一位难求，沉浸体验项目现场座无虚席，乡土农特产品卖到断货……这背后，记者感受到的是：做具体的事，而非讲抽象概念，以涓滴之努力提升服务效能，让营商环境成为竞争新优势。