广告无法消除、会员一充再充！智能电视如何留住用户？

海量内容、丰富应用、大屏享受……近年来，更“聪明”的智能电视，逐渐走进千家万户。然而，不少消费者发现，一些智能电视机存在开关机广告无法消除、观看视频平台内容需要购买会员等情况。有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买。

不同于以往将售卖硬件作为主要盈利方式，如今的电视厂商，将经营目光转向更为分散的使用场景。市面上的智能电视，大多数预装了各种视频平台。用户在大屏端完成会员充值，电视厂商就能获得一定比例的分成，这成为电视厂商重要的收益来源之一。一家电视生产企业的2022年半年报显示，最赚钱的业务正是智慧显示终端，利润占比达71.29%，营收占比达80.78%。有营收和利润双增长的激励，智能电视里的视频平台越装越多，会员收费种类也越分越细，有的电视厂商还推出自家会员体系。靠预装视频平台创收，这种经营模式正被越来越多电视厂商所倚重。

除了日益变多的会员项目，各种商业广告也是智能电视的常客。人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，近九成消费者家中的智能电视存在开关机广告。除此之外，还有视频播放前的广告、窗口广告、贴片广告等。这些广告，如果不购买会员，往往难以关闭或跳过。广告法明确规定：“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”智能电视的广告，同样属于利用互联网从事广告活动。电视厂商理当加强自律、加快整改，还消费者以良好的收视体验。

电视厂商创新营收模式无可厚非，竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑。但产品更新迭代、市场策略调整，不能忽视消费者权益、社会公共利益，更不能只盯着用户的钱包。据统计，2022年中国彩电市场全渠道零售量规模为3634万台，同比下滑5.2%。同时，当前电视机的日均开机率已经下降到不足30%。这其中固然有智能手机、平板电脑等移动终端争夺注意力的因素，但观看电视体验感的降低、各种套路导致消费者不满意，也是重要影响因素。多屏时代，如何以更丰富的内容、更优质的体验留住观众、吸引更多用户，值得广大电视厂商认真思考。

家电消费是扩大内需的重要方面。智能电视聚合了广播、电视和各大视频平台内容，能满足用户个性化观看需求。不过，中国每百户家庭电视机保有率已经突破100台。在内容与服务变得日益多样化的当下，智能电视操作越简便、功能越人性化，越能获得消费者的青睐。让智能电视走进更多家庭，最大程度发挥智能电视庞大内容池的吸引力，还需进一步打通内容生态隔断，调整视频产品定价策略，根据用户反馈优化使用体验。

有效需求往往是通过高质量供给创造出来的。当前，居民消费不断升级，基于互联网平台的消费空间在持续拓展，消费者自由选择、自主消费的意愿也更为强烈。学会倾听用户声音，不断提升电视产品对不同年龄阶段用户的友好度，让消费者享受到品类更多元、性价比更高的优质视频内容服务，才能进一步释放家电市场的消费潜力，更好满足消费者需求，实现口碑和市场双丰收。

智能电视到底在家居生活中究竟扮演什么样的角色？又将如何让消费者用得方便？

01智能电视，让简单的事情更复杂？

智能电视，谁是观看的主力军？

根据CSM媒介研究，我国55岁至64岁的电视观众占比18.6%，65岁以上群体占比达21.8%，且近年来受众占比基本保持稳定。

老年人是目前电视受众最大的群体，但是他们却对智能电视无从下手。大多数的智能电视会配备两个，甚至是三个遥控器，一个用来控制电视，一个用来控制机顶盒。

举例来说，如果全家聚在一起时想要打开电视看春节联欢晚会，你需要用第一个遥控器打开电视，在按键切换到机顶盒信号，然后继续用第二个遥控器进行后续操作。

当然，这是最基础的步骤，还不包括不小心点进去广告、有软件需要升级、误操作进入其他界面等一些列容易出现的问题。

页面华而不实、遥控器体验差、操作不便捷等一系列问题，成为了消费者对于智能电视产生排斥的原因，尤其是在看春晚、国庆典礼等“家里人必看”的内容时，年轻人在父母殷切的目光中却选不到节目，这种尴尬的情景想必并不少见。

据了解，当前电视的日均开机率已经下降到不足30%。排除智能手机和平板电脑等智能设备的影响，智能电视观看体验差、各种套路对消费者权益的侵犯也是重要的影响因素。

根据《2021年智能电视消费者使用痛点调研报告》中显示，消费者最为关心的问题就是画质、价格以及是否有开关机广告，其中，有59%的消费者都关心“是否有开关机广告”的问题。

报告中表示，有83.8%的消费者认为“开关机广告过长”是使用智能电视时最大的痛点，72.73%的消费者对待开机广告的态度更是“零容忍”。

但是目前行业内的智能电视产品，含有开机广告成为了常态现象。数据显示，智能电视广告市场超过1分钟的占比高达18.17%；超过30秒的占比最高达到了32.83%。令人诧异的是，智能电视不含开机广告的占比仅有10%。

开机广告虽然对于商家来说可以实现增收，但是对整个行业的未来发展来说并没有好处。智能电视的存在本来是为了让观看电视更便捷，但是目前的发展却逐渐偏离。

02“卖电视”和“卖广告”，哪个才是主营业务？

“广告”对于企业来说为何如此重要？真的可以实现巨额盈利吗？

对于智能电视厂商来说，和其他品牌合作设置广告确实是一项盈利之举。

目前，智能电视行业处于存量增长阶段，在加上互联网和其他新创品牌的入场，产品价格也越来越低，代表着厂商们的利润空间也越来越薄。

据了解，我国互联网智能电视的整体渗透率已经超过50%，但是销量却一直下滑。

2022年上半年，中国彩电市场全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2%。

随着出货量的下滑和产品的薄利趋势越来越明显，厂商们也开始寻找向其他盈利渠道，广告就是其中较为重要的一项。据了解，单台智能电视每年可以为厂商产生几十元左右的广告收入。

在知乎的一则帖子里，有消费者疑惑：“为何智能电视的操作设计的如此复杂？”

其中一位用户回答道，因为每多一步操作，就会多一个页面可以显示广告。似乎对于品牌商来说，智能等于更高效的广告投放，而不是更好的用户体验。

根据奥维互娱推算，在2020年，互联网电视广告运营总收入达121亿元，其中系统层收入26.2亿元，内容层收入80.4亿元，应用及其他收入14.4亿元，并且利润仍在不断扩大。这或许就是电视厂商争相入局的原因之一。

更有意思的是，坚持没有“开机广告”的荣耀智慧屏，凭借这个优势，曾经斩获电商平台销售榜首。原本“无广告”是常态认知，现在却有企业通过这个曾经的普遍常识突出重围，十分讽刺。

这些现象都不禁令人困惑：“卖电视”和“卖广告”到底哪个才是智能电视商家的主营业务？

有业内人士在接受人民网采访时表示，智能电视厂商卖的是硬件，消费者购买之后已经属于消费者。开关机时选择看什么东西，需要消费者自己做主。在没有付任何租金的情况下，把广告放进消费者的客厅，从商业逻辑上来说是不合理的。

和智能电视目前遇到的困境不同的是，我国智能家居市场规模正在逐渐扩大，2020年中国智能家居市场规模同比增长11.4%至1705亿元，预计2022年可以突破2000亿元。

行业大环境正在处于上升期，作为其中一环的智能电视似乎正在“脱轨”。

03“套娃式”充值频现，消费者还会看电视吗？

除此之外，层层收费的乱象也让消费者望而却步。

人民网评论表示，一冲再冲的“套娃式冲会员”正在把智能电视变成摆设。

“在智能电视上，无论是追剧看电影都需要另外付费成为会员，有的时候，开了会员后，某些内容还是需要再次付费。”有消费者阐述了自己使用智能电视后的感受。

以一网友为例，自己开通了某智能电视年费199元的影视会员，但是开通后才发现，影视会员只能观看电影、电视剧以及综艺等常规内容，如果想要播放儿童看的动画频道则还需要另外开通所谓的“儿童会员”。

可以想象到，当消费者把几千上万元的智能电视买回家，打开后却发现，看电视台需要付费、看不同的APP需要分别购买会员，甚至某些智能电视本身还有免于广告的会员时，未来购买电视的欲望和需求可能就并不大了。

近日，一演员在网上发布一则视频指责电视收费乱象，称以前打开电视就是电视，现在打开全是那些收费的包月VIP，花钱买回来的电视看不了，还表示自己已经3年不打开电视了。

在中消协此前发布的《2020年-2021年度消协组织维护消费公平十大经典案例》中明确过，智能电视开机广告不可关闭是侵害消费者合法权益的行为。

如今，智能电视产业发展似乎走入了一个怪圈：难用的操作让电视开机率持续下降，厂商们则想要通过广告、会员等一系列套路来提升利润，而这样做的后果只能是消费者更不会打开电视。

智能电视早在2013年就被预判为“视频内容最惊人的广告载体”，如今终于成为现实。

而智能电视本身的功能应该是在智能家居的生活场景下，打造多元的、便捷的可用功能，而不是通过消费者点击广告和购买会员再次谋取利益。

智能电视的未来发展方向，应该如人民日报评论的那般：在视频内容与服务承载变得日益多元的当下，智能电视操作越简便、功能越人性化，越能获得消费者的青睐。