投诉按时办结率达99.9%！广东将开展“放心消费粤行动”

日前，记者从广东省市场监管局获悉，广东把恢复和扩大消费作为推动高质量发展的重要抓手，推动“放心消费粤行动”入选2023年省十大民生实事，进一步促进消费提质升级，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

处理投诉举报264.7万件

2022年12月，中央经济工作会议提出“着力扩大国内需求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增加消费能力，改善消费条件，创新消费”。

2022年，广东扩内需、促消费，稳经济、惠民生，全力打造放心消费环境。全省累计创建“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.6万家，经营者诚信意识明显提升。

聚焦“三无”（无实体店铺、无营业执照、无许可证）外卖、“三假”（假人气、假优惠、假商品）直播和“一老一小”用品，开展专项整治，累计检查网站（网店）16.82万个次，督促网络交易平台删除违法商品信息3046条，累计查办案件1672宗。组织重点平台企业参加“全国百家电商平台点亮”行动，指导企业“亮照、亮证、亮规则”。在大型网络促销活动期间，加强对网络市场主体的合规指导和政策宣贯，规范网络经营行为。构建“平台自查、行政部门检查指导、第三方体验评价”多维评价、平台主体信息与规则治理常态化机制，更好营造网络消费环境。支持广州市政府获批创建全国网络市场监管与服务示范区。目前，广州市网络经营者数量逾90万，网络零售活跃商铺数居全国第一；全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

2022年，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失约5.76亿元。在推动辖区内经营者成为ODR（在线消费纠纷解决）单位方面，截至2022年底，全省共发展ODR单位1570家，全年全省ODR单位处理消费纠纷17.91万件。

推进消费维权进基层进平台。截至2022年底，全省建有5588个基层消费维权服务站，处理消费纠纷8.66万件，和解率82.92%。

全面开展“放心消费粤行动”

2023年，广东全面开展“放心消费粤行动”，进一步提高发展质量，增进民生福祉。

首先是统筹做好12315投诉举报、全国消费投诉信息公示系统应用及相关工作，推进ODR机制建设，推进12315进基层进平台。

广东还将深化大湾区异地消费维权协作，探索建立基层消费纠纷调处与社会矛盾大调解对接机制；开展商品比较试验，注重发掘推介粤米、粤茶、粤油、粤果、粤肉、粤菜等“粤”字号特色产品，为“粤”字号品牌发展注入“一池春水”，让消费者“粤品越喜欢”。

以深化放心消费创建为牵引，着力营造品质消费环境。广东将分类制定放心消费创建工作指引，引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费创建，打造放心消费品牌。

网络交易方面，将开展“电商平台点亮”“网络市场监管”等专项行动，打击各类网络交易违法行为；指导平台企业合法合规经营，完善广东省电子商务平台经营者和平台内经营者主体数据库，提升“以网管网”效能。

【记者】宾红霞

【通讯员】粤市监

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端