薇诺娜面霜被投诉“发臭”贝泰妮代工模式遭遇滑铁卢？

贝泰妮依赖于代工模式快速狂奔，产品质量能否监管到位？

《中国科技投资》赵林 杨春霞

近期，记者在黑猫投诉、小红书等平台发现有大量的关于贝泰妮（SZ.300957）旗下产品薇诺娜面霜的投诉，投诉内容直指“薇诺娜高保湿修复面霜”有腥臭味，且用在脸上后导致脸部过敏、发红发痒。

而从上述消费者提供的产品图片来看，被投诉的产品批号普遍以“A101”开头，以“S”结尾，记者从国家非特殊品用途化妆品备案服务平台信息得知，批号末尾以“S”结尾的产品为上海嘉亨日用化学品有限公司（下称“上海嘉亨日化”）受托生产，也就是代工厂。

且上海嘉亨日化除了代工上述面霜产品外，还代工生产包括“薇诺娜多效修复合肽眼霜”“柔彩幻颜隔离霜”“安肤睡眠面膜”“双修赋活精华霜”等产品。

从公开资料来看，代工模式确实是贝泰妮现阶段颇为依赖的模式，也叫委托加工模式，其中上海嘉亨日化系其主要的委托加工厂。面霜发臭是否与现阶段的代工模式有关？记者就此致函贝泰妮方面，截至发稿，对方未给予回应。

面霜产品被投诉“发臭”

消费者林女士是李佳琦直播间的老客户，与往年一样，今年双十一期间林女士在李佳琦直播间购买了薇诺娜护肤产品，却没料到面霜产品有臭味。

据林女士透露，11月13日，其发现薇诺娜面霜正装产品有臭味，就第一时间联系了薇诺娜淘宝旗舰店客服以及李佳琦直播间客服，得到的回复是让退货退款，且官方客服认为“每个人对味道的敏感程度不一样，所以感受不一样”。

林女士向记者提供的产品图片显示，其所购买的薇诺娜面霜正装产品批号为“A1017J03S”，而没有异味的小样面霜批号为“A0911J01S”。

*林女士提供的产品图片

消费者李女士遇到的情况同样如此。李女士告诉记者，在李佳琦直播间购买的“薇诺娜高保湿面霜”有一股腥臭味。“在没收到货之前（我）在小红书看到有消费者说薇诺娜高保湿面霜发臭，11月5号收到货打开正装非常臭，腥臭”，李女士对记者说道，并指出发臭的正装是“A1014J03S”批次号，而小样“A0911J01S”没有臭味。

林女士和李女士并不是个例，林女士表示因此还加了一个维权群，群内大概有400余人。

不仅如此，在黑猫投诉以及小红书等平台，类似的投诉也颇为频繁，据记者不完全统计，近1个月的时间内，黑猫投诉上关于“薇诺娜面霜发臭”的投诉就有140余条，且不少消费者表示抹在脸上后严重过敏、发红发痒；而在小红书平台以“薇诺娜面霜发臭”为词条进行搜索，相关投诉贴将近300条，有消费者表示自己是铁粉，尽管之前薇诺娜全线涨价，但一直支持薇诺娜，没想到这次买到了发臭的产品。

这些消费者在投诉平台提供的产品图片显示，被投诉的面霜产品批号普遍以“A101”开头，以“S”结尾，与林女士和李女士情况大致相同。

记者从国家非特殊品用途化妆品备案服务平台得知，该面霜产品生产企业有两家，分别为贝泰妮和上海嘉亨日化，而生产批号末尾为“Y”的生产地是云南，末位为“S”的是上海。也就是说，上述消费者所投诉的产品普遍为上海嘉亨日化生产，而上海嘉亨日化为受托企业，也就是代工厂。

那么，被消费者投诉的面霜产品是否与代工厂有关？贝泰妮方面没有给出具体回应。11月18日，贝泰妮通过薇诺娜天猫官方店进行回应称“通过公司自检及上海SGS第三方检验结果显示，确认该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求，并全力进行相关批次高保湿修复面霜气味的溯源工作”。

简而言之就是，贝泰妮方面认为产品没问题，但是不知道臭味从何而来。

目前，该面霜产品已经被下架，天猫官方旗舰店和京东官方旗舰店客服给出的下架原因均是“双11高保湿霜备受青睐，目前库存告急暂时下架”。

依赖代工模式

公开资料显示，贝泰妮成立于2010年，专注于应用纯天然的植物活性成分提供温和、专业的护肤品，重点针对敏感肌，旗下有薇诺娜、WINONA Baby、Beauty Answers等品牌。其中，薇诺娜是贝泰妮旗下的核品牌，“高保湿修复面霜”则是薇诺娜的一款爆品。

10月24日，今年天猫双十一预售正式开始，开售4小时之际，薇诺娜舒敏保湿特护霜爆卖超200万支、2022年度新品舒缓保湿特护精华液爆卖超60万支、清透防晒乳爆卖超90万支、高保湿修护面霜爆卖超27万瓶。

据了解，“薇诺娜”已连续5年蝉联双十一天猫美容护肤TOP10。基于核心品牌薇诺娜产品良好的销售表现，贝泰妮近年业绩持续上涨。数据显示，2019-2022年前三季度，贝泰妮营收分别同比增长56.77%、35.60%、52.57%、37.01%；净利润分别增长57.03%、31.72%、58.82%、44.94%。

不过，需要提及的是，业绩高增长背后，薇诺娜不少产品依赖于代工厂。以上海嘉亨日化为例，除了高保湿面霜之外，上海嘉亨日化还代工生产“薇诺娜多效修复合肽眼霜”“柔彩幻颜隔离霜”“安肤睡眠面膜”“双修赋活精华霜”等产品。

而除了上海嘉亨日化之外，上海西西艾尔启东日用化学品有限公司（下称“上海西西艾尔”）、上海创元化妆品有限公司、上海瑾亭化妆品有限公司以及常州伟博海泰生物科技有限公司均为贝泰妮的代工企业，对应的产品包括“薇诺娜果酸修护精华液”“薇诺娜舒护安肤睡眠面膜”“薇诺娜双修赋活精华眼霜”以及“薇诺娜舒缓修复冻干面膜”等。

贝泰妮也在年报中、招股书中提及，委托加工模式是公司主要的生产模式，其中以上海嘉亨日化和上海西西艾尔为主要的委托加工商。招股书显示，2020年上半年，上海西西艾尔和上海嘉亨日化分别为贝泰妮第一大供应商和第二大供应商，为贝泰妮提供护肤品委托加工服务，占委托加工服务采购总额比例的94.03%。

然而，此次部分批次的面霜产品被投诉发臭、过敏，一定程度上也体现出代工模式存在一定的隐患。贝泰妮在年报中坦言“若委托加工厂商出现主要设备无法正常运作、人员紧缺、生产质量控制不达标等情况，公司仍将面对供货不足、货品质量瑕疵等问题，进而影响正常经营”。

记者注意到，此次面霜事件后，有部分消费者表示出对薇诺娜品牌质量的担忧，不会再购买薇诺娜产品之类的言论。“连续买了三年薇诺娜，明年不买了，品控太差了，没保障”，一位消费者在小红书平台投诉写道。

因此，对于贝泰妮来说，如何在依赖代工模式快速发展的同时，做好品控，保障产品安全是未来需要考虑的问题。