“敷尔佳”的防伪码 提示被查询9次

杭州萧山的陆女士反映，她用了网购的面膜，脸上不舒服，扫防伪码后发现了疑点。

【1818黄金眼】当面膜用的修复贴疑为假货 敷尔佳防伪码被查询9次

陆女士带来了一盒面膜，不过盒子上写的是医用透明质酸钠修复贴。打开天猫创世德大药房旗舰店。上面的介绍更是强调了非面膜。不过陆女士说，自己就当面膜在用的。

陆女士：“用完呢，第二天脸上，本来就是治痘的，结果第二天额头上、脸上都长了很多密密麻麻的小痘，我当时用那个手机微信扫码出来，首次扫码时间是六月份的。”

陆女士说，这批修复贴是11月2号在这家创世德大药房旗舰店买的，12盒，花了507块多。盒子上的生产日期是今年8月18号，边上是防伪码，扫码之后，提示该码已经被查询9次，首次查询时间是今年6月16号。

陆女士：“买的时候是‘双11’活动，到手是11月5号，然后生产日期又是8月份，我感觉这三个时间点都对不上，第一次扫码时间竟然是在生产日期之前，而且也是在我拿到手之前，这一点我怎么都想不通，那我就怀疑这个东西是不是假货。”

商家客服曾回复，说应该是之前被查询过了，可以退货。陆女士指出面膜包装盒上的生产企业是哈尔滨北星药业有限公司，现场打开取出一片，包装袋上的生产企业却是哈尔滨三联药业股份有限公司。

陆女士：“后来去找细节发现，外包装壳跟内包装生厂厂家是不一样的，去问商家了，一直强调说不喜欢的话，可以七天无理由退款，但是不是不喜欢，现在就怀疑是假货，我找到你们的诉求，商家在那款面膜的链接里面，也写了假一赔四的，但我不需要假一赔四，我希望借助媒体的力量，曝光这家店，我觉得他们应该是知假售假，这已经是非常严重的侵害消费者权益了。”

包装袋上有售后服务单位的座机号码，拨打过去无人接听。记者联系了敷尔佳修复贴的售后服务热线。

敷尔佳400售后服务热线：“这边是厂家电话，注册人生产企业名称是哈尔滨北星药业有限公司。”

记者：“哈尔滨三联药业股份有限公司有没有生产你们的面膜？”

敷尔佳400售后服务热线：“我们之前是三联药业，然后从2021年开始变更了 ，但是具体哪一个日期开始变更的不确定，现在是哈尔滨北星药业。”

记者：“那就是2021年之后，跟哈尔滨三联药业就不合作了？”

敷尔佳400售后服务热线：“对，就不是那生产的。”

记者通过陆女士的购物账号给商家客服留言并说明情况，客服回复：马上为您查询，请您稍等片刻，之后就没回应了。天猫创世德大药房旗舰店的经营者是义乌市创世德医药连锁有限公司。订单页面上有商家电话，记者拨打了过去。

订单页面上的商家电话：“这个问题你联系在线客服，会给你妥善解决方案的 ，这边的话是外包的电话，我不是他们的员工。”

记者：“你跟这家店是什么关系？”

订单页面上的商家电话：“孪生兄弟，你打错电话了，我是外卖。”

陆女士之前向平台申诉过， 但失败了。

陆女士：“天猫说，如果要卖假货的话，你必须要鉴定这个东西是假货。我说那我怎么鉴定呢，他说那我不能告诉你要怎么鉴定，我已经向义乌市场监管局投诉了。”

天猫方面回应，以商家和客服回复为准。陆女士后来反馈，商家联系上她，赔偿了5000元，并让她把修复贴寄回，她接受了。

当天下午，这家网店已经下架了这一款修复贴。商家反馈，这款修复贴已经售出200盒左右，因投诉过多，14号开始他们陆续联系买家召回产品并赔偿，另外，他们也正采取法律途径溯源追责。