《学会提问》实践篇 日本栗津恭一郎

假如在播客的第一节用史记的故事或者水浒的故事来展开问题呢？

我自己的体会

晚上睡觉前，我要求我女儿用点读笔学习英语，她说知道了，然后坐下来开始画画。在催了三次后，她趴在桌上，皱着眉头说，我不想读英语。我问她你想不想去美国的迪士尼乐园玩，那是世界上最大的乐园?你想不想到全世界去旅行?你想不想认识世界上其他国家的小朋友?他们有的人头发卷卷的，有的人的头发是黄色的。她听到和别的小朋友玩眼睛开始亮起来，后来就同意继续读英语了。我想，她喜欢和世界各地的小朋友交往，那如何让她能有机会和其他小朋友建立联系，来保持她学习英语的热情呢？

跳绳的例子

小莳萝上幼儿园大班，幼儿园要求跳绳了，但是她不会跳。以前也教过，总是教不会。但这次躲不过去了，必须要会跳。我给她示范了一下，她很积极，但绳子总是甩在眼前，而跳起来的脚已经落地了，所以就跳不过去。我想为什么绳子甩不过去呢？因为绳子到得太晚了，错过了双脚离地的间隙。为什么绳子会晚到呢？因为双脚提前到了。为什脚会提前呢？因为小莳萝先跳脚，再甩绳子，所以永远也跳不过去。因此，我给她慢动作示范了一下，当我先起跳，再甩绳子，绳子就像她一样总是落在身前。

然后我先甩绳子，等一会再起跳，绳子就过去了。她看了之后，就理解了，经过两次练习，就成功学会了跳绳。后来，我听到隔壁邻居的孩子也在学跳绳，大人在边上说看看其他小朋友是怎么跳，学一学。没学会，大人就说，你连绳子也不会甩，你都学不会，你要多练习，要连续地跳，像摩天轮那样。可是没有人提出问题，为什么不会跳?哪一步出了问题？

当然生活中很多小问题可以用要素还原法，也就是拆解问题的办法解决，那就只需问，这个事情可以拆分成几个部分？

第一章 提问为什么重要

提问为什么能深深地吸引人?

本来，人类就喜欢被问。

因为人的大脑从机能上喜欢接受提问从而自发思考。美国心理学家、临床心理咨询师罗伯特·莫勒在其著作《一小步改变你的生活/改善之道》中使用大量篇幅讲解了“小提问的力量”。

莫勒把提问的这一效果解释为“大脑海马体的功效”。海马体是大脑中管理“记忆”的重要器官，由它来决定记忆何种信息，何时提取。反复提问能够促使海马体将相应的信息认定为重要，于是自然而然地给予关注。

可是不一定要提问，只要反复回忆海马体就会标记重点。

提问远比命令更具效能，它有助于创意和对策的产生。使你的大脑实现程序化的最强有力的手段之一，就是问一些小问题。提问能够激活、取悦大脑。大脑喜欢受到提问，然后仔细思考，不管问题是愚蠢的还是高明的。

什么是优质提问?

证明提问重要性的选择性注意力实验

通过问题得到的发现和别人的建议之间的区别

通过思考后的发现，我们能获得渴望一试的积极情绪和激动难抑的感觉，更能收获自信。当我们面对优质提问，靠自己获得新发现的时候，也能感受到同样的愉悦。

提问终究只是契机罢了，完成发现的是自己。正因为是自己思考过的事，才能对发现有深刻的理解；正因为是自己想到的事，基于发现的行动才能成为自己由衷想做的事。如果是来自别人的发现，则不会生出感动。也许会觉得那的确是个好主意，但因为是别人的创意，不是自己的发现，所以即使将该创意付诸实行，也难免会感到是被迫的，引不起认真对待的兴致。

当领导是从不同的观点出发提问

咨询顾问经常使用框架概念，框架有很多种，如根据优势劣势特征对公司或商品分类的SWOT分析；基于政治、经济、社会、技术分析市场环境的PEST分析等。但最终，所有框架都离不开“由这个切入点进行分析如何”这一提问。

提问在人际关系中的作用

提问力会在很大程度上左右他人对你的看法

提问使人与人处于对等关系。也许一开始只是表面客套，但是假如你抛出优质提问，对方就会逐渐敞开胸襟，乐于主动打开话匣子，这样就不会缺乏谈话内容而感到尴尬。相反，双方都会感到很愉快。

提问有助于团队的创建

提问能构建企业文化和风气

提问能够内化

优质提问无须特殊知识和技能

优质提问具有强大的力量，能改变自己和周围人的人生轨迹，使它们朝着更好的方向发展。

正是提问的差距，将优秀之人与平庸之人区分开来。

如果提问改变，行动也会改变。

第二章 提问分为四种

将提问分为四种的标准

1.轻松提问

乐意回答/无发现

轻松提问的特征

有意识地使用轻松提问，为优质提问打下基础

通过轻松提问收集信息

询问成功经历，容易成为轻松提问

2.劣质提问

不愿回答/无发现

所谓劣质提问，就是导致提问者与被问者的关系恶化（或无法改善），并且不能促成对方发现、行动、进步的提问。也可以说是令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。

劣质提问的特征

毫无意义地追问对方的私事，把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问。

否定式信息造成劣质提问。

别有用心的提问会被看穿。问题应该以对方为中心，假如变成以自我为中心，就是差问题，警惕思维的自我中心主义。

3.沉重提问

不愿回答/有发现

沉重提问的特征

沉重提问促进自我反省

询问私事的方法

能带来巨大变化的两种沉重提问

4.优质提问

乐意回答/有发现

5W1H，从客观现实角度提问。

时间、地点、人员。使对方更清楚地认识到自己一直忽视的因素，从而制定稳妥的行动计划，使目标具体化。

对象、原因、方法等基本要素的提问。使对方深入思考行动的目的，以及采取该行动会造成怎样的后续发展。

从思维的要素提问:

• 对目标提问。询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。反过来说，为了实现优质提问，最好经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。
• 对意涵提问。是指自己做这件事有什么意义，高于利益，能为社会带来什么样的价值。换用不同的措辞，屡次提问:“你公司存在的意义是什么？”这个问题问的次数越多，对方的思想和语言就会变得越有深度，从而带来积极影响。
• 对词语定义提问
• 反过来问。直接思考想做的事、喜欢的事，往往会因选项过多而想不出来，但与之相反的不想做的事、讨厌的事，则很容易就能想出来，而且会很具体。只要列出“讨厌的事”，“喜欢的事”就会自然而然地变得清晰起来。
• 对假设提问
• 对立场观点提问。换位思考。
• 对现在和未来提问。若用时间轴来区分四种提问，则轻松提问和优质提问往往产生于询问现在和未来之事，而劣质提问和沉重提问则容易出现在询问过去之事的时候。
• 优质提问是开放式提问。所谓开放式提问，是指回答方式不受限定、能够自由措辞回答的提问。相对于能用是或否来回答的封闭式提问，开放式提问使用了时间地点人物原因方法等疑问词。它比封闭式提问更容易令对方产生“是我自己得出的答案”的感觉，从而引导出自发性的回答。

第三章 优质提问的诀窍

• 积极倾听

• 身体语言。

关注、仔细观察提问对象的身体语言，同时提问者也要管理好自己的身体语言，避免传递负面情绪。

• 提问应顺势而行，现想现问

很多人在采访、面试、商谈等场合，会集中精力记录对方的讲话内容。但我建议，应该优先记下自己当时一瞬间想到的提问，以及用于提问的关键词。

当场思考各种提问的方法

• 不评价对方的回答，尤其是不否定。被问者给出意料之外的回答，必然有其理由，可能是因为无法用语言准确表达自己的想法，也可能只是有所误解。你可以重复对方的话，然后再问一遍。
• 提问不提建议。不提建议，是根本的待人方式和姿态。

• 提问应排除杂音，专注于我想问的事
• 对你提问。将提问对象聚焦于对象“你”，在重大问题前面加上“你认为”，“对你而言”等针对性明确的词语。
• 反馈。以我为主语的反馈。提问之后，一定要向对方反馈，不能听完回答就算了事，即使对方的回答很简单，最好也能说声谢谢。当问答量较大时，只有认真反馈“我听了回答有这样的感想”才算完整地结束交流。弱化指责性。主语是我，所以是作为个人见解的主观事实。被问者也许会感到不快，却比较容易接受这个人是这么觉得的这一事实。如果不用我做主语，结果会如何呢？对方肯定会觉得自己受到了责难和批评。
• 不做消极提问
• 将沉重提问变为优质提问的方法

不要使用你怎么会做错这样的表述，改为“怎么做才能改善目前的状况”这样被问者就能在关注失败原因的同时，以积极向上的心态回答提问。

• 不说没必要的开场白
• 认清适合提问的场合。针对错误，尽量在周围无人的时候，以一对一的形式提出，这样容易成为优质提问。

第四章 优质提问的创造方法

十分钟了解提问的个人倾向

翻看和朋友的聊天记录，找出每个人最常用的词语

用于创造优质提问的基本战略

优质提问就在已内化的提问附近

3V。vision，value，vocabulary。

目标，价值观，词汇。

目标理想。谈论得越多，实现的概率就越高。正是以高频率谈论的话题，创造了一个人的未来。可以这么说，越是把负面信息挂在嘴上的人，越会成为消极的人；越是把积极理想挂在嘴上的人，越会成为奔向理想的自己。

价值观。价值观也像已内化的提问一样，自己很难有所察觉。正因如此，针对价值观的提问才具有重大意义。

意识到并关注对方与理想和价值无关的常用语也很重要，与理想和价值无关，却在对话中频繁出现，说明对方对此非常在意，可能其本人并没有意识到。比如很累、特别辛苦等表明身心状况的词语。这些词语，有很大可能成为优质提问的素材。

将3v关键词与疑问词组合来创造提问

创造提问之前，在收集3V关键词的阶段，最好尽量先将它们按动词、名词、形容词分类。分好后，提问的效率就会提高，还能通过分类，避免重复提问。

卡片组合法。

通过使用卡片，寻找能让自己脱离固定模式的方法，从而拓宽自己所能创造出的提问的框架。

结论

向自己提问

1. 寻找自己的3v
2. 抽出时间自问
3. 定期自问

向孩子提问

统计我一天提出了几个问题，别人向我提出了几个问题，在什么地方我应该提问却没有问，我该怎么问?我提出了哪些劣质问题?应如何改进？

学会提问 官方正版 ￥34.5 购买