别把快递扔进箱里 快递小哥听你的吗？

羊城晚报财经评论员 戚耀琪

日前，顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门，承诺必赔付”。按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包。

快递送上门，本来就是当初快递赢得广大市场的原因。只是在近年来出现了许多异动，甚至不送上门还占了上风。

原因有几个：一是安全原因，送上门会带来不安感，居家人员不愿意直接和陌生人打交道，比如要穿着睡衣开门收快递是很尴尬的；同时，也不愿意快递员太多了解自己的底细和信息。因为包裹快递或多或少都会透露里面的物品信息，快递员一旦和用户联想起来，会对用户产生影响。尤其是对一些单身女性来说，还存在隐私泄露、被跟踪生活轨迹的危险性。

第二个原因，就是疫情导致的“畏触性”。快递包裹长途跋涉，经历无数人之手，用户也不想直接就伸手去接触，宁愿让其先在快递箱躺着。第三个原因，当然就是无暇接、无人接了。与其直接扔在家门口不安全，不如放快递箱，对快递员来说，就是节省人力成本。

虽然以上原因都有合理性，但是没有用户的确认，快递员还是不能自作主张放在快递箱或者集中点的。因为今年1月7日的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）指出：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

这就在法律的层面上规定了，“拿到手是常态，放柜子是特例”。其目的是为了充分保障用户的收货权益。毕竟一件衣服放快递箱可以容忍，但是一台电脑、一包冻品也扔到快递箱，的确风险太大。虽然如此，快递公司依然保持其惯性，其目的自然是为了节省人力成本，争取更高的效率。比如发短信告知已经发快递箱了，如果用户不反对，就算作默认；如果非要送上门，再联系快递员云云。

通常情况下，反对的比例少，那么默认继续集中投放就会成为常态。所谓不告不理，顺丰给出这5元的红包补偿，前提是需要客户的投诉、客服的反馈确认，而一般人是不会有空折腾这个事情的，何况红包也非现金。

在现实生活中，别说送上门，即使是集中投递点，往往也是马路边的一块水泥地而已。尤其是许多大型单位、宿舍区、校区，快递员会直接被拒之门外，只能在路边打电话联系用户。然后用户再出来，像捡垃圾一样把自己的快递领回去。甚至在此期间，连快递员都见不到，用户只能凭“诚信”两字，隔着栏杆挑回自己的快递或者外卖。

快递安全无误、送达到户，应该是社会的文明状态，如今的“乱象”往往是社会各方妥协或者共谋的结果。专人服务上门应该是最高境界，但消费者都会综合平衡安全、便利和隐私的需求，并进行取舍，这就会和快递公司的物流管理产生某种程度的“配合”。但无论如何，辅助用户更加灵便地取件，让用户随时个性化选择送上门或者不上门，消除任何一种取件方式的不安感，这些都应该是物流企业技术创新的方向。就此而言，无论是顺丰，还是其他企业，其实都有很长的路要走。

作者：戚耀琪

来源： 羊城晚报