交广会客厅｜旅客朋友的“贴心人”班组同事的“带头人”

“叮铃……”长沙车站旅客服务中心的电话响了起来。

“你好，请问张真铭今天上班吗？我要感谢他，5月29日那天帮忙把我用担架抬上Z138次列车，没想到能这么顺利的上车，现在我已经到达目的地，真的非常感谢！”

“不用谢，这是我应该做的。”张真铭挂完电话又转身投入工作之中。

5月2日，张真铭在进站口盯控健康码查验情况，看到一位老奶奶独自拖着巨大的行李艰难缓慢地向前走着。他小跑上去接过老奶奶的行李，并询问老人情况。原来这位老人要独自去北京看望孙子，可是又不会使用手机扫码功能。张真铭接过手机，帮助老人能够顺利上车。得知老人多次独自乘车，他还特意叮嘱同事将老人信息录入“特殊家人”信息库，以便今后随时预约爱心服务。

“做客运服务工作，我们就要当好盲人旅客的双眼、轮椅旅客的双腿、老年旅客的拐杖！”话虽朴实，却是他多年工作的写照。张真铭作为长沙车站“星火雷锋服务品牌”的核心成员之一，他始终秉持着“哪里旅客有需要就往哪里去”的工作理念，以暖心优质的服务迎接南来北往的旅客。

客运工作说难不难，说容易也并不容易。要掌握规章制度，练就眼观六路、耳听八方的本领，照顾到现场的方方面面，最重要的是要有良好的服务意识，学会站在旅客的角度思考和解决问题。

他常说“旅客来找我们肯定是有问题需要解决，如果都能顺顺利利上车也不会来找我们了，在有限的候车时间里解决问题，让旅客顺利踏上旅途，就是我们工作能力的体现。”他以饱满的热情和专业的服务取得了在岗5200天，无事故考核，无旅客投诉的好成绩。

作为主任值班员，他狠抓班组服务质量、安全生产、队伍建设等各项基础工作，把自己的工作技巧与工作经验分享给其他的同事，共同学习，把班组打造成为了一只“召之即来、来之能战、战无不胜”的先锋队，全力确保作业现场及旅客出行的安全、温馨、平稳、有序。在他的带领下，班组其他成员也积极提升服务质量，班组内形成了“比赶超”的良好氛围，成为了“全路信得过班组”。

“班组长就要有班组长的样子，自己做好了才能要求组员们做好。”张真铭就像领头羊一样带领着班组成员做好旅客服务工作，有困难、有危险总是冲在最前面。

“我们是长沙车站客运车间党一支部全体党员，……再次请战宣誓，守工有责，守工尽责，攻坚克难！疫情不除，责任不退！疫情不灭，战斗不息！”2020年面对突如其来的新冠疫情，他带领着支部全体党员一起主动写下请战书，申请坚守抗疫一线。短短数语，重若千钧。

疫情期间，他做好与列车、疾控中心联系，移交发热旅客400余人。他忙碌地身影成了旅客的“保护神”、同事的“定心丸”，也因此荣获了“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。

中国交通广播记者：高雅

通讯员：潘梦冉 方莉 闫磊