大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

建群前的准备工作

消除客户进群的心理障碍

门店一般能覆盖周边五公里的客户，在组建社群时，对外宣传输出的定位可以是本地生活福利群，让客户从心理上消除进群会被门店广告狂轰乱炸的误解。

筛选线下优质流量

邀请对门店产品和服务质量认可的客户进群，在建群初期，更容易产生裂变及复购；若邀请对门店不认可的客户，则容易在群内宣传门店的负面消息，不利于社群前期的发展。

组建初始门店社群

(1) 线下引流

在收银台附近贴上社群二维码海报，到店的客户可以在店员引导下扫码入群；

(2)利用朋友圈邀请好友入群

老板或者店员邀请自己以往工作中积累的忠实客户入群；

(3) 顾客推荐

通过设置一系列拉新奖励，让现有的群成员拉好友入群，这是最精准的获取潜在客户的方式，被好友推荐入群的客户对社群会更信任，也更容易促进后期的变现。

社群运营规范

群规

没有规矩不成方圆，没有群规的社群最终会被广告、微商消息刷屏，造成正常用户的退群，为了避免这种状况，需在建群初期就确定清晰的群规；

群欢迎语

用户被拉入群后，首先看到就是欢迎语，欢迎语对于用户了解社群非常重要，内容一般包括：一句话打招呼；介绍这个群是干嘛的；福利是什么，任务是什么等；

群公告

发布重要通知，活动等，避免聊天记录过长，群成员遗漏重要信息。

门店社群运营方案需要定期调整，通过阶段性的社群运营，筛选重点客户，优化到门店VIP客户群中，逐步把一些蹭流量的无效群员淘汰，并不断优化运营内容，提升群的价值，提升用户活跃度。

社群促活

从弱关系到强连接

建立完社群后，最重要的是激活群里的成员，增加群成员的活跃度，使其产生一定的粘性与信任，最终把这种信任与粘性转化成门店的销售业绩。

情感促活

由于门店一般能辐射到附近5公里左右的人群，社群里的成员都处在一样的生活环境中，在这样的环境下，用地域情感拉近门店与客户社交的距离，让客户对门店产生情感上的认同。例如：每天发布天气，小区通知，生活常识，租住房信息等；

内容促活

要想激活群员，内容传播非常重要。要结合群员的特征，选择适合的传播内容。例如卖水果的门店社群，可以在群里推送一些挑选水果的小技巧，或者水果的介绍和吃法，水果的储存等小技巧；

产品促活

门店做社群，最终一定要与经营的商品紧密结合。群内不仅要推产品，还要有对产品的相应介绍。通过对目标人群的痛点分析，提炼出产品的卖点。推广素材除了文字+图片，最好附上场景化的视频或者对比案例，更能激起用户的购买欲；

活动促活

很多顾客起初往往是被群内的能够享受到特有的活动福利而加入的社群，通过汇邻生活小程序里丰富的活动形式，做到线上参与，线下领取，提高客户到店的频率，增加客户的黏性；

例如：晒单奖励，用户晒单奖励红包/满减/满赠券。

红包促活

把红包激活与强化群员关系紧密结合；

例如：拉新奖励，新人入群奖励手气红包；邀请好友入群奖励专属红包。

社群的传播与变现

门店社群运营的目的在于传播和变现，未来实体门店的营销模式偏向于在传播中实现销售，在销售中实现传播的趋势。

通过前期的筛选、激活、运营这一套流程化的社群运营体系，社群内留下的大都是门店精准的潜在消费客户。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

实体店普遍认为拉个群就是微信群，以为拉了群往里面扔产品和宣传就会有人购买了，诸不知现在的大环境是信息泛滥，广告众多，用户注意力稀缺，谁有时间来专门看你的广告呢？

经过我们接触的实体老板发现，实体店对社群都有以下几个普遍认知：

1.购买过产品的用户都是社群用户；自从有了微信群，的确方便了我们用户管理，也方便了我们和用户建立持续的链接关系，但是我发现大部分实体店都是将付费过的用户拉到一个群，然后平时有什么优惠就往群里扔，其他时间也没有什么互动，或者做活动的时候在群里发一些宣传资料，刺激用户购买，但是长期下去这个群就变成了“诈尸群”，比如有红包的时候出来下，发布一些资讯、广告什么的，但是用户和我们的关系并没有加深；

2.运营社群就是输出内容；不可否认内容是社群中至关重要的一环节，我们需要通过内容分享来让用户了解我们或者一些关于产品背后的文化，然而我们如果在没有做用户调研和用户建立的情况下就请专家或大咖驻场分享是非常错误的做法，一来会变成一种自嗨，二来会让大咖或专家觉得在这里分享都没人响应，会伤害自己的人脉，正确的做法是我们应该在建群后主要是交流为主，争取慢慢的让用户了解我们，我们服务一段时间后再根据用户诉求来设计分享是比较合理的；

3.社群活跃度很重要；对于企业社群运营人员来说，活跃度和用户规模可能是公司给与的kpi，所以导致现在业内流行多个小号在群里自言自语，假装很活跃的样子，试图带动群友互动或者自己假装购买带动用户消费等等惯用技巧，不得不说这些做法在短期内看似能完成自己的任务，带来一些虚假的繁荣，但是长期下去就会发现问题的严重性，比如我们举办线下活动，比如我们要做用户的裂变，你看有多少用户会帮你宣传帮你拉新，参加你活动？这个时候就会发现裸泳了

4.群越多越好，我们可能在运营的过程中会建立很多群，比如分享群、活动群、促销群、志愿者群、快闪群等等不同群，我们误以为有了这些群，我们就有了庞大的流量，以后卖货直接甩链接就可以了，但是这些群里有多少人是重叠的？有多少群是活跃的？有多少用户是相信你的？似乎大部分的群都是安静的存在，群多不一定是好事儿，反而给自己的运营工作带来困扰，这个时候不如解散重来

那么实体店铺该如何做社群运营呢？我这里列出几个框架仅供题主参考：

1.用户增长工作，要知道，社群拉新是社群的基础工作，没有用户基础，我们的社群是没有办法去运营的，所以我们在用户增长这块要单独的安排几个人负责，线上也好线下也好都需要，针对实体店来说，如果你的店铺位置客流量比较大，那就选择线下为主会更好，可以通过一些促销活动，让对方扫码加我们客服，如果你们是线上的优势高点，那就依托微信群做促销活动，给自己的个人号倒流，当你的用户量达到3000人的时候，你就可以根据你的用户来源来设定初步的用户画像，并准备建设社群了；

2.社群定位，刚刚提到付费过的客户不一定都是是我们的社群用户，顶多是享受了一次服务，我们需要以用户兴趣点或者产品衍生的文化方向或社交方向去确定一个方向，并最终落实我们这个社群的核心价值和用户画像，只要符合我们社群方向的用户，我们才会邀请加入进我们社群，并享受相应服务；

3.场景设计；产品的变现是需要场景来做搭配的，如果没有场景，我们强制去推产品就会被人反感当做广告，这个时候我们需要设计两类场景：社交场景和体验场景；线上我们通常会安排知识分享、话题讨论，这两类属于社交场景，我们希望通过知识和学习的名义让用户有所成长，去帮助用户解决问题，而不是奔着推销的方向，记住是解决用户难题的时候再顺带提我们的服务，引导用户消费；当然如果我们实体店重视线下社群场景，那我认为体验场景就变得格外重要，需要店铺的门面重新设计下，比如可以店铺+咖啡馆、店铺+茶吧、店铺+健身馆等等具有社交属性的场景搭配，让用户停留时间长一点，方便我们在现场做体验营销；

4.用户关系加强，我们除了让用户买买买之外，是不是还想着用户要复购或者帮助苏我们拓客？这个时候需要做一件事儿就是陪用户玩，我认为这是一种非常快速深化我们和用户关系的方式，社群运营中有一项是线下活动运营，其实户外亲子游、画画、茶艺、沙龙、游泳等等玩法都是有利于用户在玩的过程中增加用户与用户的关系、用户与企业的关系的，通过这种方式我们是可以带来新的用户，甚至是用户批量复购，变成我们的长期稳定客户；

简而言之，社群要从拉新、门槛、场景规划、用户留存、复购和二次拉新的维度来设计会更高效，但是社群运营是一个需要花时间的事情，并不是一个简单的广告渠道，需要实体店重视并配备几个人专门做这方面的销售工作；

我今天的分享就这么多，社群是一个系统的苦力活，需要在前期做好很多的基础工作，是慢工出细活的那种，如果店主不认可或者喜欢做一锤子买卖，就不建议做社群营销了，如果你还有问题欢迎来我的微头条与我互动

我是社群界的场景派青木老贼，从2014年就开始全职做社群，2016年跨界写了人生第一本社群书籍《场景化社群运营实战手册》，2017年自创IP品牌社群系统打法，2018年在赋能实体社群和践行社区线下场景商业的路上，希望我们能一路同行，共同成长。

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

举例如下：

A、分享型社群：因为某种兴趣爱好而走到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享个购物链接，也可以是走的比较深的，比如从线上引导到线下课程等等。

B、销售导向社群：社群运营人员需要自己去做用户转化和销售，也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。利用你自己的销售套路和话术，根据用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

C、赋能型社群：需要社群运营人员去为小B和导购赋能，提供工具和课程，或者是素材活动，帮助他们更好的卖货。

简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是忠实用户），社群运营人员需要做的就是要不断的输出内容和运营SOP。维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购。不用太多营销性质的内容，老用户会感受到你的服务，愿意去为你做转介绍，或者自己静默下单。（适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

为什么要做社群？我以实体店为例进行说明：

2019年，实体零售店经历的关店潮。

疫情之后，实体店经营情况更是严峻。移动互联网时代，用户消费路径发生了巨大的改变。

如果说之前更多是谈概念，那么疫情之后，我们正式逐步进入新零售时代。

为什么要重视社群营销，而且越是市场的头部品牌，也开始越来越注重社群营销。

传统的业绩公式=客流量X体验率X转化率X客单价X复购率。新零售时代的社群营销，整体框架如下。

社群新零售重新定义了人、货、场。要想跟上社群新零售的步伐，必须认真的去体会“人货场”内在含义的变化。

我们先看几个知名企业的社群零售案例

• 引流裂变：通过奖励的方式推动社群用户裂变，迅速拓展社群用户数量。

• 社群促活：通过抽奖等活动，促进社群活跃度，提高用户粘性。

• 社群转化：直播、秒杀等活动促成社群的进一步转化。

微信社群流量裂变的方法及案例

裂变的核心是老带新。只有把老用户调动起来，才能形成用户增长的循环。

例如这个霸王餐活动，通过老带新，达到了非常好的效果：4天裂变了200多个群，参与截图转发的人数达到6千多人，360人中奖，中奖率为5%。

再比如，三门峡纸包鱼通过免费赠送的方式，将原来的3个群共240人，两天时间裂变到1500人，其实总成本不超过2000元。

完成社群初步引流之后，通过秒杀等活动继续裂变。总共销售3000份，排行榜最高的推荐人数140人。

还有，惠州50家商家联盟分销裂变引爆全城。强强联合，形成更大的合力效应。

总结：社群裂变营销的关键流程如下：

社群的价值

社群对企业与用户的价值：

2020年疫情之下，部分企业靠社群零售进行自救。

不做社群，未来将无商可谈——吴晓波

关注我，为你拆解经典运营案例，学习社群运营知识，共建社群。

01、社群营销锁住顾客（造就高质量的顾客）

昨天有人问：用礼品吸引顾客，他们领了礼品就走了怎么办？不是白亏了吗？

如果在没有微信的时代，我肯定不给你出这样的方案。

有了微信，就可以锁住顾客。留的青山在，不怕没柴烧。

微信营销：就像你看上了一个心仪的女孩，难道你送一束花，就能把人家追到手了？

这里面肯定是有策略的。

社群营销——就是把占便宜的顾客变成高质量的顾客的过程。

所有的营销模式，其实都基于对人性的了解。

可以说大部分人是不了解人性的。有一篇文章——正确的认知商业中的人性特征，你看完就有启发。

为什么我们可以在8个月的时间发展这么快？建立了20万的成员社群运营矩阵，7天的时间建立起了12444名全国各地的精英创业者，完成了全国的全新创客联盟社群矩阵布局。

这都是我们基于对人性的了解，我们深知他们内心的需求和想法，进而给他们提供100倍的价值。

02、社群营销（实体店对顾客进行情感营销的体现）

通过顾客社群，让顾客重新认知你的店，对你印象深刻，当她想买相关物品的时候，她第一时间想到你。

因为她关注群的消息，当你推出一项活动，他们可以很好的响应。

03、社群营销和传统营销的不同思维

为什么大家以前从来没有想过顾客社群营销？为什么这两年社群营销这么火爆？

因为我们的思维方式的问题。

传统经营运营的是商品思维和流量思维。

就是围绕商品下功夫，以获得流量为目标。

在10年前，这样做是对的。因为那是流量为王，产品为王的时代。

当然到了移动互联网时代，产品仍然是基础，比如餐厅，如果菜难吃，做再多的营销也没有用。

基于在商品还不错的前提下，我们运用社群其实就是对用户思维的体现。

什么是流量思维？

我有个图，大家看一下什么是流量思维。

花钱买流量——吸引需要的人——激起对方购买的欲望——促销引起对方购买——复购。

什么是户思维？

用户价值吸引——激活这些顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动客户参与——促使顾客推荐和传播。

我们之所以感觉到实体店越来越难做，就是因为陷入到流量思维里。

04、社群营销让你和顾客的关系无法被模仿

在今天，我们的产品可以被別人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是顾客和我们的关系，是别人模仿不了的。

比如：你开一家水果店生意挺好，忽然50米内连续开了三家，他们开业促销，你的生意一定会受到很大的影响，因为同质化的商品一定会分流客源。

而你能够用社群营销：在群里和顾客打成一片，你让很多顾客办理储值卡，你和顾客的关系很好，顾客分流的概率就很低，因为你可以设计消费有积分，积分累积换奖品的模式，锁定顾客的忠诚度。

中国本身就是人情社会。

而粉丝经济，内容经济，网红经济是当下的主流。

社群打造粉丝，小米社群，罗辑思维社群，锤子社群，都是依托强大的粉丝力量。

内容经济：就是你通过源源不断的优质内容，获得用户持续的关注。

网红经济：打造个人影响力，也许不可能做到全网的影响力，但是你可以在自己圈子里，群里打造的很好。

社群做好了，你走走马路上，都有陌生人喊你，甚至顾客主动借钱给你。

什么是网红？不一定是网上那些做直播的美女，在一个几百人的群里，別人都关注你，你就是网红。

05、如何建好顾客社群

我们剖析了实体店社群的逻辑，我们应该怎么样来把顾客群先建立好呢？

建立社群的三个必要条件[福利、内容、互动运营]

发奖谁不会？每个人都会，不是核心竞争力。

内容谁会？没有几个人会，但是我有解决办法让大家不用担心内容，一年时间可以有各种内容。

周一到周五安排输出顾客群体的干货知识，周六群内娱乐互动，周曰进行社群变现成交。

每周形成一个循环，不断有人邀请进群。你的社群会形成自动化变大。

我给大家设计的实体店社群运营模式就是：

①、社群策划

社群策划，你要建一个什么样的社群？能够给顾客带来什好处？

②、选择礼品

你如何选择礼品？这和你的顾客群体有关的。高中低档任意，一等奖成本30-50元，二等奖20-30元，三等奖10元左右的采购成本。

③、把顾客吸引进群

顾客为什么进群？ 一定是他们看到进群的好处。

来店里消费的顾客，送个小礼物，甚至一罐可乐，加上桌面的台卡海报，告诉他进群可以抽奖，他都会扫码进来的。

对于微信上的顾客，你说来抽奖，他不一定来。

因为人都是好面子的，不想让你觉得他是爱占便宜的。

所以你要走心式的文案文字，来打动顾客。

如果你的客流量不足，你就用我昨天分享的实体店引流9大秘法。

④、社群运营的技巧

一，抽奖规则设计；二，群规设计；三，小号互动；四，娱乐主题；五，讨论主题；六，分享主题。

（1）抽奖规则设计：是为了防止有的人老是中奖，有的人手机慢抢不到，社群切忌变成少数人参与的游戏。

我们主要的目的，就是让更多的人中奖。

当然这也是有方法的。

（2）群规设计：比如群规规定一个人一天只可以中一次，一个月最多可以中几次，超出部分给抵用券的形式。

没中奖的人，可以都来领取三等奖，来店的时候设计成交流程，让他掏钱变成一等奖，这样你一分钱不用处。就是：顾客来免费领奖，现场让她自甘情愿的付钱。

大家要牢记一点：做社群营销，就是要把顾客的人情做透，把钱花在刀刃上。

比如你规定几天内来领奖，超时了，私下里也给顾客，那么顾客当然会感激你。

当顾客真心诚意对你说谢谢的时候，过段时间你给她推活动的时候，她也不好意思拒绝的．其实我们的人性都是一样的，你之前营销不成功，是在顾客还很理性的时候推销。

先把顾客变的感性，成功率是她理性时候的 10 倍以上。

擅长店内推销的朋友们都明白这一点，来买衣服，化妆品的顾客，你一定要夸她漂亮，她开心了，就很容易买单。

（3）小号互动：这个也很重要，因为刚开始的群里，有人在群里发广告，或者在群里质疑你建群的目的，有人怀疑抽奖的真实性，你推出活动的州侯，刚开始没有响应，气氛很尴尬的。

这个时候小号的价值就很强大。

遇到发广告的，小号可以去劝他遵守群规，因为作为店主，不好意思说话。遇到有人质疑你的，小号也可以做为顾客给自己做证明。气氛尴尬的时候，小号来配合。

（4）娱乐主题 ：你群里要有好玩的游戏。比如看图猜物，成语接龙，古诗接龙，脑筋急转弯等等，很容易提高群员的参与感。每周有 1 一 2 天互动游戏即可。

（5）分享主题 [ 输出价值 ] ：就是我们刚才讲的内容干货。

（6）讨论主题 [ 带动群活跃度 ] ：就是你针对于热点事件，抛出自己的看法和意见。这样可以很好的打造店主的个人IP ，显得自己有水平，有见解。

讨论的主题到哪里寻找？

大家下载2个APP，一个知乎，一个悟空问答。

这些都可以作为话题抛出。

社群运营是一件很好玩的事情。

很多实体店老板和我说：实体店通社群确实赚钱了，但是他们更享受群员拥护的感觉。我们大家都想和顾客成为朋友，但是以前就是买卖关系，但是在社群里，他们实现了。

到这里应该看明白了，做社群，一定不能硬拉顾客进群发广告，那样适得其反。

我们要做的正确方式：主动吸引顾客进群，然后在群里发几夭抽奖福利，当福利激活了群，让顾客都有某种期望的时候，再接入干货的内容，几天后，顾客就慢慢喜欢上了这样的一个群。

换位思考一下：如果你有一个群，每天有几个奖品抽取，中奖后可以免费去拿，每天还有各种你有兴趣关注的知识分享，周末还有娱乐互动，大家聊天讨论．你不会喜欢这样的一个群？

其实做实体店社群就是打造一个顾客喜欢的群。

就像很多人喜欢到周末看快乐大本营一样，有的人爱看，有的人不爱看，但是爱看的人仍然很多。

你的社群，不可能 100 的人都喜欢，但至少 50 的人喜欢。

我们做社群，只为了寻找那些喜欢的人。

因为他们能够成为你的粉丝，和你有共同的话题。

我就是把我做的线上和线下社群的模式复制给大家，我们已经通过了几千个实体店实践出来的完整有效的实体店社群营销方案，把每个环节变成标准化流程操作，这样就能够打造一个快速盈利的社群。

社群不仅仅是一个顾客的社群，而是你布道的场。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

所以才需要我们专业来做啊

看起来容易的事情，都不容易的，譬如人人都能建群，但是否人人都能管理好？of course not！我潜伏了各大品牌社群，做得好的没几个，一点都不容易做的。但是，最重要还是线上结合线下，这是基本的。定期组织会员各种活动，福利要跟上，设好规则和标准，慢慢让用户习惯在你这里获取需求和满足。