实体店就算做不到察言观色，做不到细致观察，那最起码不能以貌取人。穿的好的就热情洋溢，穿的普通的就冷眼相待。对客人一视同仁，是最基本的服务态度。

1、客人穿的好→嘘寒问暖热情洋溢点头哈腰喋喋不休的推荐→客人被店员的热情烦跑了。

2、客人穿的还行→喋喋不休的不停推荐→客人说我自己看看，你忙你的→呵呵，穷鬼

3、客人穿的非常一般→呵呵，穷鬼，不想搭理→客人表示你给推荐一下吧→直接找最贵的推荐→客人不买，没成交→呵呵，穷鬼，不买干嘛浪费我时间

4、(少数，比较过分但是存在)客人穿的一般→客人想要店员推荐一下→直接告诉你“这个很贵”(你去其他家看看)→客人感到不适，羞愧的离开→呵呵，穷鬼，没钱逛什么名牌店，去买地摊货不久行了。

前情回顾：

最近，一份全球实体店阵亡名单在朋友圈广泛流传，百货商店关店、零售业萧条、各大曾经风光无限的零售巨头退败……在房租、电商、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。

为什么发达国家是实体店干掉电商，而中国却是电商干掉实体店？

第一：根本的原因是因为中国是世界工厂，中国以低成本制造世界上绝大多数的产品，这才是中国电商崛起的根本原因。

其实国外电商支付和物流都没问题，差异在中国产品太多，太卷了，淘宝压价厉害，实体店没法活。海外电商和实体店价格差异不大，实体店方便得多，周围居民足够养活这些店了。

第二：我国电商发展好是因为政策倾斜，小商品大都在江浙和广州建厂，这相当于直接从批发商买东西，倒的都是以前的二道贩子，这也是北方电商少的原因，你让北方人开网店那价格怕是跟实体店没区别。

第三：太多人都没看透，发展经济是为了什么？不是单纯为了资本剥削，更重要的是为了整体提高本国国民生活和国家实力，这样不仅增加国家凝聚力，提高国民素质，还能提高国家的国际地位，欧美日为啥在国际上有地位，不单单是因为钱多。整体来说就是经济服务政治，而我国被敌外诱导成反向发展，危害不言而喻。

第四：电商的竞争力很大一部分来自低廉的物流成本。当中国人口下降，这个优势会消失，将来的趋势其实是线上与实体并重，小米原本是线上销售模式的典型，现在小米之家门店越开越多，实体提供的沉浸式、体验式服务是无可替代的

第五：国内地贵人贱，国外反的

日本的实体店不许随意涨房租，而在国内，房东看你赚钱了，第二年房租翻倍起

加个实体店价格不透明。

实体店除了正规的专卖店和超市，其他都不去，因为我不会讲价。

干掉实体的不是电商，而是实体自己。

我的实体购物体验：

买衣服体验：

每次去逛商场，我都怀疑，他们的标价可能以韩元或者日元为单位。

如果我脸上流露出来一点“有点贵”的表情。

服务员会用看“low”的眼神，肆无忌惮地看我。

在我因为贫穷受伤的心灵上，雪上加霜。

是我配不上实体店。

简单来说，光服务态度来说，发达国家所有的店，无论饮食，服装，商场中心所有的店，都是海底捞级别，这既是区别

购买数码产品体验：

2011年的时候，我打算入手一台笔记本电脑。

当时提前在家做了半年的攻略，型号，处理器，显卡都确定好了。

到了实体店以后，实体店的店员直接告诉我，我选择的那款笔记本有设计缺陷，显卡容易坏。

他们现在都不卖这款型号的电脑了。

我一听这个销售员不错。

后来在四五个销售员的忽悠下，我5500买了一个联想集成显卡，AMD处理器的笔记本，速度卡的要死，散热极差。

上网一搜，报价2999。

后来我去要求退货或者换货，没有人搭理我，店里还站了几个纹身的光头地痞男，后来只能不了了之。

从那以后我再也没有去过实体店买数码产品。

电商多爽，手机在手，江山我有。

实体店的游戏规则就是看人下菜碟，你要是言谈中透露出不懂行的样子被宰就没跑

只能说部分实体行业是作死，不作死的线下店，比如全家，7-11，活得不要太好。

写在最后：

发达国家也不是实体店干掉了电商，而是实体店在电商的冲击下，靠着优质的服务标准，能扛的时间比较长，目前还在扛着。

至于国内的实体商家，还没进化成完全体的服务体系，然后就很快在电商的打击下溃不成军了。

一趟河南，逛了一次胖东来。才知道不是电商干掉实体店，而是实体店自己把自己干死了。

胖东来超市，现在里面衣服，鞋子，衣食住行样样都有。里面购物的人群络绎不绝，人人脸上洋溢着笑脸，柜台上不管啥货，看中的直接拿，因为不存在假货，熟食、半成品菜系列，想吃的毫不犹豫地装入购物车，因为相信。

在我现在的所在地，昨天我去了一趟家乐福超市，里面好多货柜都歇业了，货品严重不全，好像要倒闭的样子。逛一次，下次再也不去了，就算以前人多时，柜台里那些熟食，半成品菜，卤菜，买的人都寥寥无几，因为怕，比如半成品菜鱼，大家都默认为是死鱼，不新鲜。卤菜系列，在柜台越摆越黑越干，看着都没食欲，不敢去买，越卖不掉，越恶性循环。

反观胖东来，一个超市，方圆两公里的停车场全部停满，里面购物人群就像赶集一样，里面小吃，特色美食，操作全透明化，让人看着放心。

在电商冲击下，为何胖东来，没有半点受损，因为: 我朋友买了一双鞋子，穿了三个月，有点脱胶，给店员一说，没想到可以全额退款或换一双新的，一袋橘子，里面有两个烂的，给管事的反应，马上退款并送上一袋新的，还一个劲地说不好意思，耽误你时间了…………，很多很多……

看了这些就知道实体店为什么干死了吧！在一般的店，鞋子穿了三个月了，能换吗？脱胶了给你拿502粘一下，美名其曰“保修” ，退款更不用说了。

在我国，不是实体店干掉电商了，其实是实体店自己快把自己干掉了。

跟大家说个情况吧，我前两天在某多多上，花了69块钱买了一件棉衬衣，付过款以后我又后悔了，突然又感觉这件衣服不好看，我又点了退款，万万没有想到的是，仅仅几秒钟的时间平台可就给我退款了。

这要是在实体店买衣服，如果付过款以后自己不想要了，自己想要商家把钱麻溜的退给自己，肯定是一件很困难的事情。

遇到好说话的店家还好一些，给人家收银员说些好话，人家还可能会不情愿的把钱退给你，遇到不好说话的店家，人家肯定会跟你扯皮的，一些霸道的店家付过款以后根本就不会给你退款的。

按理说实体店应该购物体验更好，其实恰恰相反，实体店你买个东西不但贵，不好或者不喜欢别说退，换都难，换的时候估计还要和店家吵一架。京东上你买个商品，拆开用了不喜欢或者不合适，可以退可以换，轻轻松松心情愉悦，这样的感觉多好啊。

我在某多多平台上花90多块钱买过新百伦的鞋子，也花过60多块钱买过衬衣，说句实话，一分价钱一分货，网购平台上的衣服和鞋子也并不比实体店便宜多少。

以前去郑州银基商贸城买衣服，一件普普通通的鸭绒棉衣，可能进价才200块钱的东西，店主张口就要1000块钱，会讲价的400元就拿到手了，不会讲的可能需要800块钱，去大商场明码标价不用讲价了，可是价格又标的虚高。

大家还是喜欢实体买东西，但是实体漫天要价，大家都害怕被人坑，所以只能选择网购了，只有不差钱的去实体店消费了。

有些实体店店主太坑人了，相同的衣服，网购甚至可以便宜一半多，由于实体店需要交房租，还有水电物业费，加上给工人开工资，这些成本都需要加到商品里，所以这样就推高了实体店商品的价格。

由于网店不用缴纳房租和水电物业费，所相同的商品，所以网店会卖的相对比实体店便宜一些，只要有头脑的人就知道去那里买了。

所以就服装行业来说，不是电商干掉实体店，而是实体店自己把路走死了。

如果实体店和电商价钱一样谁不想去实体店买？网店还有一个优点是实体店没有的，电商上的商品可以全国海选，实体店根本做不到这些。

不是电商干掉了实体店，是实体店的疯狂才招来灭顶之灾。

那时候一件皮衣 4000，还是女式短款的，一双皮鞋八百一千还是便宜的。一件貂皮半大衣，袖子还没皮子卖一万元。你算算得多大利润？皮子多钱，制鞋工人多少工资？

疯狂必然灭亡。

网络的兴起，使网店用价格优势，迅速占领市场。结束了实体店的暴利时代。必然受到我们低收入工薪阶层追捧，同时网购带动物流的兴起，服务越成熟，网店越发达，实体店越萎缩。

这就是事物的发展规律

当前实体只有接受教训，痛改前非，才能也必然会迎来实体店的从新崛起。至少和网店平分秋色。共同享受我们人口众多的消费饕餮盛宴。

而且实体店崛起已经不远了。

我在网上买过乒乓球一样大的鸡蛋，一元硬币大小的蟠桃，臭冷冻螃蟹，僵尸黄花鱼，筋头巴脑都是皮的榨菜，一点香味也没有的芝麻酱。还有好多网络特供，偷工减料的电器，这要是在实体店绝对卖不出去。但是网店用图片视频展示商品，作假成了他们的销售常态。不垮才怪，只是时间问题。

实体店要抓住机会，重拾诚信，永远不要暴利。永远不要搞商品欺诈。

同时实体店可以让顾客近距离接触商品实物，不是也没法像网店那样用图片视频然后讲故事来展示介绍商品，发货时偷换商品，以次充好。所以实体店可以在这方面做文章，在一个社区一个区域卖出名气，打造出诚信品牌。

我相信实体店崛起为时不远。

生产变革决定流通变革

一、生产决定流通，生产变革决定流通变革

马克思《资本论》最基本的观点，生产决定流通，生产变革决定流通变革。电商与实体店均为流通性企业。选择电商弱化实体店的原因，应从生产制造业找原因。是生产企业选择流通企业而非相反。

二、中国电商的发达得益于生产变革

生产变革由消费变革引起。

改革开放初期至九十年代的消费大众化，对应的生产模式是大规模、流水线、标准化、大工厂、大品牌、大广告。

进入21世纪后，特别是近十几年，中国消费超越温饱，进入个性化消费阶段。与此相对应，生产从过去的流水线、大规模、标准化进入小规模、多样化、多品种阶段的定制生产阶段。

定制生产使生产企业与消费者可以共亨信息，共同设计产品，定制定价，直接邮寄产品，撇开中间商。

三、定制生产撇开中间商，伤害了经济活动？

经济活动发生在社会再生产过程中，包括生产，分配，交换，消费。随着生产力发展，人们的基本需要得到满足。标准化流水线被定制生产取代。部分实体流通企业被排除在社会再生产过程之外。这是社会经济活动自然选择的结果。

流通并不创造商品价值。中国自古就明白这个道理。重农抑商是中国几千年的国策。就是明白最基本的经济学常识，只有物质资料生产部门的劳动才创造商品价值。流通为物质资料生产部门实现价值服务。只有物质资料生产部门才创造商品价值。

流通部门讲究效率。低效的流通部门必然会被淘汰。只有物质资料生产部门才是创造蛋糕的部门。流通部门越多分蛋糕的人就会越多。大家都受穷。所以应当减少流通部门的就业人数增加物质资料生产部门，就业人数。所以，某些街道冷清，与社会再生产无关。经济好坏无关。流通不创造商品价值，不做大蛋糕。从事流通的人多了，分蛋糕的人就多了，人均分到的蛋糕就少了，大家受穷。所以，流通讲效率，而不是讲投入更多。被社会再生产抛弃的流通企业连帮助生产企业创造价值的机会都没有。他们的消费能力与社会再生产无关。《资本论》认为，商业资本执行生产资本在流通领域的职能，即以最低成本，最适当的时间和地点把产品送到顾客手中。多数实体店被生产商和消费者抛弃了。对社会商品价值创造毫无意义。电商十物流，是更高效率的流通。线下流通必须与大数据结合。

四、为什么中国电子商务比西方发达国家更先进？

电子商务只是一种技术手段，脱离生产发展，电子商务不可能发展。这个问题可以分解成

1、为什么工业化落后的国家电子商务不发达?中国的电子商务中国从消费者大众化向定制生产转变的产物。而世界上绝大多数国家没有完成工业化，甚至没有开始工业化。因此，即使世界上已经产生了信息技术，但这种技术无法大规模应用于生产和流通之中。

2、为什么中国电子商务比西方国家发达？

世界上发达国家的工业化水平比中国高，这是事实。但这些国家已经在经济全球化背景下，其国内已经没有健全的产业链。因为美日资本为了逐利，将产业链