送不送，快递是要送上门的，但是实际上快递人员基本上不送。我昨天一个生鲜，他打电话让我下去拿，中通的，我说你不送上来么？他口口声声说我们不送上来的，这个时候我有点火了，说你确定你们不送上来么？他说确定。除了孕妇和老人或者行动不便的，于是我打9××××，客服告诉我送的。本来我也是要下去的，于是我下去找到他说，你们客服说送的，到你这里为啥不送啊，这个时候他还嘴硬，我们不听客服的，我们只听老板的，于是我说你老板电话，我来打，他说我们有客服，电话××××××于是一打，我说你们的人不送上来，客服问清楚是啥东西说，送上来的，这个时候我说你听到了吧，他还说不送的啊。最后他老板客服一堆话让他哑口无言，我说你和我杠啥？你不知道么？刚才9××××的客服就问我要单号，你自己没数么？呵呵

我难为他了么？事情起因，他打我电话让我马上下去，10分钟到，我说你不知道b区和c区的距离么？，我刚起来，连脸都没洗，然后我在c区，他在b区，这是两个地方，跑过去10分钟，是不可能到的，2公里多的，还是生鲜，他说要么明天送，那我就火了，让你送过来吧，于是他说不送，那我也没办法10分钟到，这话是人说的么？我打9××××只是确定一下是不是不送，客服问我要物流单号我没给我为难了么？我知道一投诉就是扣钱。

平时其他物件放柜子也就无所谓，我一生鲜的，你有脸么？还明天送

先别忙着投诉，看完我写的，再做决定哦

由于我单位去年开了网店，发快递发的多了，对快递行业也有所了解。

首先说菜鸟驿站，它是解决快递最后一步的问题，好多人上班白天接不了快递，所以就有了菜鸟，它不是免费的哦，收快递员费用的！它的存在方便你和快递员的。任何事物都有不完美的地方，有的快递员图省事或者是派件压力大，越过客户的特殊请求，这个属于非正常情况。所以你投诉不到菜鸟这里。

其次说说快递公司，现在快递应该除了顺丰，其他快递都是加盟形式的，快递公司如何管理快递加盟快递网点的呢？简单粗暴，就靠罚款，快递网点管理快递员也一样，罚款，能接受你就干，不能接受你就走。所以你对快递员不满，需要打9xxxx，客服投诉。

最后，说说你应该不应该投诉吧！这个事肯定是快递员不对，你应该先打电话质问他，看他的态度再决定是否投诉，如果就是下楼不方便，你跟他说清楚了，让他下次提前给你打电话，你在家就给你送到门口，几楼他都必须给你送去，这是他的工作！

如果态度不好，那你就投诉！我支持你！

如果他态度挺好的，这次就算了吧！毕竟你投诉成功，罚他300元，送一个件才一块钱。可以的话，有需要发快递的时候找他发几次，熟悉了，你发快递有优惠，你住的再高，他也乐呵呵的给你送上来多好，对不？

我就负责我单位网店的售后工作，绝大多数情况下，良好的沟通都能使双方原本的误解化解掉。也有特殊的，但是请记住，投诉永远不是解决问题最好的方式。

最讨厌菜鸟驿站了，我的件跟你有一毛钱关系不？我淘宝下单怎么以前都送到家，现在就的在驿站了？我告诉你我的经历，到驿站就发个短信给我，直接平台投诉，平台找商家，商家在找驿站，别找驿站，咱跟他们一毛钱关系也没有。不解决就继续平台投诉，件不要了，申请退款。往往驿站就会主动联系你，别给他们好脸。以后会主动电话联系和亲自送货。说起来也是没办法，市场就这样，快递员越来越少吧。下单前尽量和客服先沟通，不差钱加几个走顺丰。自从有了菜鸟驿站，我淘宝就没怎么买过东西。你可以选择苏宁易购或京东。但也要找自营的，保证送货上门，态度还好，亲人一样。以上是我的经验，不想得罪谁，大家各取所需，希望对你有用。

简单。我以前曾经遇到比你更为恶劣的情况，最后成功投诉。

快递员不经过你的允许递送到柜/点/站都不合规，遇到多次，除了顺丰京东，其他的都一样，原因就是所谓的菜鸟联盟，这本就是拦路打劫的生意，肯定不合理。

说重点，没别的，先打快递公司电话或在淘宝的快递栏投诉，如果不满意，直接进入国家邮政官网，注册、填写相应信息即可。

根据实际情况，本人投诉完全解决，什么上门道歉、赔偿等各种花样都来了，据了解，驿站代收0.4元/件，就为了这么个蝇头小利。

那个曾经叫嚣就是不送、请你去投诉的快递公司快递员最终收到处罚，快递公司书面道歉。我没有要求赔偿什么，不差那钱。

所以，别气恼，投诉到国家邮政官网，参照快递物流管理办法的条款，你的投诉一定可以有效解决。

快递员本来应该送货上门的，因为待遇低，派件量大，他们忙不过来，恰好门口有快递柜，他们都使用柜子，虽然客户不爽，磨合一段时间倒也相安无事了。后来有个人看快递柜的生意很好，有点眼红，又不愿意投资铺快递柜。但是他胆子大，直接租个房子，告诉快递员，以后东西都放我这，你们不用挨家送了。快递员当然高兴，每天几车快递往门口一卸，你们慢慢扫码，我先走了。这活干的太轻松了，问题是，快递员不派件，菜鸟驿站也不派，发个短信让客户自己去取，这就不地道了。国家明明规定要送货上楼，我体谅你们，不送上楼也就算了，可是你们三天两头瞎折腾，改来改去，把客户权益当场可以买卖的货品了？

从本质上讲，菜鸟驿站只是下沉式中转站，房租和人工成本注定它不可能像快递柜那样遍地开花，一个菜鸟驿站覆盖一大片地区，客户可能要走很远才能取件，这和直接去快递公司的中转站提货有区别吗？相当于你在路上拦住快递员，把他的货全部劫走，强行要求客户自己去取，国家要求派送上楼，你凭什么自作主张把派送环节取消了？

快递承运也适用消法，既然是消费者，我有权选择不接受驿站服务，从法律关系上来说，买家和卖家是购销合同，物流费用包含在商品价格内。卖家发货，和快递公司形成服务合同，快递公司有偿服务，按照卖家提供的地址把交运的货物送到。整个环节里没有菜鸟驿站什么事，你凭什么中间插一腿？就算快递公司和你们签了代派协议，你有快递资质吗？如果没有，为什么敢擅自经营快递业务？在签收之前，承运合同并未完结，将货物交予合同外第三方的行为涉嫌违规。

曾经和菜鸟驿站客服打过交道，他们回答是，对于不想使用菜鸟驿站的可以把电话设置黑名单，但是，快递员每天只是卸货，不会等着驿站一件一件扫码，扫不出来的只能作为问题件等候转天快递员带回去，这样严重影响时效。

事实上，快递公司的投诉电话还是有用的，很多公司都是一个投诉扣200元钱，作为客户，并不想给快递员造成经济损失，毕竟风吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你让我怎么办？目前为止，最好的处理方式应该是：

1、致电菜鸟驿站客服，将手机设置拒绝入站

2、给快递公司打电话，可以不计入投诉，但一定说明，不需要菜鸟驿站服务，直接和快递员说没有用，一天几百件货，记不住你是谁，只能让总公司压他们。

3、和卖家要求，在包裹最外面贴纸条，写上“禁放菜鸟驿站，否则投诉”，快递员每天分拣时会注意到你这个刺头，单独挑出来放快递柜。

相信刚刚过去的双十一让很多网友都遇到了类似题主的问题，比如我就是，11月12号买的东西，直到11月17日才送过来。而且快递员一个招呼都不打，就扔到我家附近的菜鸟驿站了，就发了一个短信让我去取件。等我跑去菜鸟驿站一看，好家伙！包裹简直堆成了山，最后花了足足半个小时才找到我的快递。

说实话这样的情况我也见惯不怪了，我这边除了京东、顺丰和圆通之外，所有的快递默认就是扔到菜鸟驿站，然后发个短信让自己去取。相信大多数网友在收到这些短信之后虽然会在背后骂快递员偷懒，但很少会有人想到投诉。

快递员对于这种做法也有他们的解释：双十一快递件太多，实在忙不过来。但实际上包裹仍菜鸟驿站的情况不仅在双十一后出现，平时他们也是这样做的。其实道理也很简单，假如快递员送一个件赚1块钱的话，他一家一家的送，一天可能只能送200个件，赚200块钱。但如果他直接扔到菜鸟驿站的话，一天最多可以“送”500个件，赚500块钱。面对收入翻倍的诱惑，大多数快递员都选择了扔菜鸟驿站。

而且现在快递费用这么便宜，快递员送一单快递只赚1块钱甚至几毛钱，遇到双十一投递超时还要被快递公司罚款。所以很多快递员为了不超时挨罚款，就只能采用这种偷懒的方式送快递。有的快递员甚至凌晨2点还在送快递，这种情况下肯定不能送货上门了，只能放在菜鸟驿站或者快递柜里。

所以很多用户实际上也默许了这种做法，因为很多人家里白天都没有人收快递，快递员把包裹扔到菜鸟驿站，等收件人下班之后路过菜鸟驿站的时候顺手取个包裹也挺方便的。

但唯独有一点令人气恼的是，按照规定，快递员应该先联系收件人，确认收件人不方便收货的情况下，才可以将快递扔到菜鸟驿站。而实际大多数情况是，快递员为了节省时间、图省事，没有事先联系收件人，就直接把包裹扔在了菜鸟驿站。

这就造成了一个问题，就是很多网友白天家里明明有人，快递员却不送上门，只能让人自己去拿，费时费力。而有的小区距离菜鸟驿站的路程很远，一些老人或者腿脚不方便的，走这么远的路去菜鸟驿站拿快递是非常麻烦的。

因此我认为，快递员在没有和收件人协商的情况下，私自将包裹扔在菜鸟驿站的做法显然是不和规定的。收件人可以先打电话向快递员所在的快递公司投诉，一般情况下快递公司会要求快递员将包裹送上门的，因为本身就是他们理亏，做事不合规定。如果投诉快递公司无效的话，也可以向快递公司的上级主管部门，也就是中国邮政投诉，一般向邮政投诉七天之内，快递公司就会给出一个解决或者赔偿的方案，如果收件人不满意的话也可以继续向邮政投诉。

总而言之，快递员在包裹太多的情况下私自将其放在菜鸟驿站的做法虽然合情，但并不合理，也不合规。收件人如果觉得不满意，可以先向快递公司投诉，再向邮政投诉的。但是没有必要投诉菜鸟驿站，因为菜鸟驿站属于第三方，和快递员不存在雇佣关系。

我最近也有这样的麻烦，快递员没经过我同意直接扔菜鸟驿站了，然后发了短信让我取，我投诉快递公司了，没用还是继续送，后来变成都帮我签收了，我就更不乐意了，我要是买的玻璃制品要当面验货的，凭啥给我签收，我就直接找到驿站强烈要求送货上门，不许帮我签收，现在我所有的快递都是送到家的，我们赚钱也不容易，谁赚钱容易啊，自己的工作就是要做好啊，国家规定快递就是要送货上门的，在家里没人的情况下，可以放菜鸟驿站，我回来直接去拿，现在变成所有的快递都放菜鸟驿站，你有送货需求他才给你送，我觉得我做的没啥毛病，也是维护了我自己的权利

我要肯定，所谓“快鸟驿站”的存在，是不合理或者不完全合理。如果投诉，快递公司和驿站都必须投诉，都有问题。

首先，我们要弄清楚快递公司的职能，所谓快递即最快传递。快递公司就是一个以最快速度为客户提供物资送达服务的机构。正是居于此，消费者才选择了快递公司，而快递公司才得以生存和立足。

但，现在突然钻出来一个所谓“快鸟驿站”来揩油，插手经营代管服务，变成了快递公司与“快鸟驿站”之间的不轨图谋。一方面，快递公司图个简单，把货物交给驿站了事大吉。另一方驿站通过为快递公司代管货物，从中赶顺风车、图财收费。

由此，给消费者带来严重的不便，其繁琐程度苦不堪言。原本一个电话就能由快递员送到家门口的东西，现在你得等信息、随时随地查阅信息，然后根据信息提供的内容，跑好远到所谓的“快鸟驿站”去取货，一些驿站工作人员对城市街道不清楚，地址表述错误，害得消费者满城去找驿站地址，到了驿站，你还得等很长时间才能找到你的东西！

原本的简单快捷如今变得纷繁复杂，“快递”的概念已经荡然无存，严重违背了消费者当初选择快递公司的意愿。甚至，有些驿站之间为拉更多生意，把本不属于自身辖区内的优良客户拉到自己的驿站，稍有理论，工作人员还态度恶劣，口出狂言说：这是马云说的，全国都一样！我拷，如果真的是马云兴起的“快鸟驿站”，而且弄巧成拙成这样了，我想问马云，是不是应该重新设计了？

不要投诉，直接退货。原因就如实填写：没有收到货物。因为你货物放到驿站了，确实自己没有收到货物。然后直接官网投诉，再就是邮政投诉。

菜鸟驿站的存在，有人恨，有人爱！

作为网购达人，老刘每个月都有五六十件快递，其中大部分都在老刘未经允许的情况下被快递员放在了菜鸟驿站，每次下班回家不是忘了取就是花上十几分钟的时间在一堆快递中苦苦寻找。终于有一天老刘忍不了了，一招制敌，彻底解决了这个问题。

菜鸟驿站的存在使“最后100米”成了“老大难”

随着网络购物的兴起和急速扩展，网购达人越来越多。快鸟驿站的设置初衷就是为了解决快递包裹“最后100米”的问题，一方面总部可以收取加盟保证金，拓宽资金流；另一方面能带动就业，为菜鸟驿站的从业者带来收入；最重要的就是提高快递员的派送效率，将一个小区的包括集中放置在菜鸟驿站省时省力。

但菜鸟驿站好像偏离了初衷，“最后100米”彻底成了“老大难”，这可苦了广大网购达人，再也享受不到送货上门的服务，在一堆快递中望眼欲穿。

投诉快递公司还是投诉菜鸟驿站？

老刘起初极力看好菜鸟驿站，是忠实的支持者，因为老刘是早九晚五的上班族，白天大部分时间是在单位度过的，即便快递员送货上门老刘不在家也收不到，只能周末才能配送，这就缺少了很多“每天都拆包裹”的乐趣。

但两个月前的一次购物经历彻底将老刘由支持者转变为了反对者，说起这事气就不打一处来。

两个月前老刘在网上购买了6斤龙虾尾，本想着周末给孩子改善改善口味，却没想到快递员在老刘未经允许的情况下放在了菜鸟驿站，更奇葩的是连个电话都没打，只发了一条短信提醒包裹已经到菜鸟了，自己去领取吧。

起初老刘看了短信还特意记下了这事，本想着下班就去取。但没想到的是当天老刘工作特别忙，一忙起来就把这事给忘了，加上晚上应酬客户到了很晚，回到家倒头就睡了，把取快递这件事抛在了九霄云外。

当我再次想起这事的时候就是三天之后，老刘慌里忙张的跑去驿站，当老刘找到包裹拿到鼻子前的时候，一股恶臭扑面而来，变质了！

一百多元的损失事小，关键是已经答应给孩子周末做一顿龙虾尾了，想到这里我顿时火冒三丈！

冲着快鸟驿站的经营小伙子就喊：“你怎么不提醒我来拿啊！这面单上不是有我的电话吗”？！

小伙子也不是善茬：“我是驿站，不是快递员，没有义务提醒你，也没有义务送货上门，你愿意放就放，不愿意放就别放，我又没有你的钱，有问题找快递员，跟我嚷什么”！

听到小伙子比我声还大，我火气更大了，说到：“拒收！你、快递员我都要投诉”！

回到家我就打了快递的投诉电话，当天下午就有客服人员回应快递员被罚款了，希望我能平息怒火，并表示愿意赔偿损失。

说实话，听到快递客服真诚的道歉我反而有些心软了，快递员也不容易，我这一投诉就罚了人家200元，有点对不住他了。其实回过头来一想，我也有责任，毕竟自己工作太忙忘了取了。

事后我总结了一下遇到此类问题应该投诉谁，已经如何避免该类问题的方法：

1.如果不想让快递员把快递送到驿站，那就一定要标明具体地址，最好具体到楼号、单元号、房号，并特意注明“送货上门”；

2.对于冷鲜食物，特别是极易变质的蔬菜、瓜果等，一定要特别注明“及时派送，送货上门，易变质”。一般快递员看到这类注明后会优先派送的，毕竟谁也不愿意自掏腰包赔偿；

3.如果买的东西不急用或者不存在变质的情况，家里人平时都上班没人在家的话，那放在驿站是最合适的，下班别忘了去取就行了；

4.放在驿站也可以，但一定要注明“来电提醒一下”，不要只发个短信，很容易就忘了或者忽略了！

5.真如果是快递员不经允许擅自放在驿站造成商品变质、丢失或者其他损失，那就抓紧投诉快递公司！必要的时候直接在国家邮政官网注册，然后填报投诉信息！

6.有人说菜鸟驿站没有义务送货上门，所以投诉驿站是无理的，实际上并不是这样。

菜鸟驿站官方此前已经宣布：菜鸟驿站正式开启送货上门服务啦！首批试点的城市包括北京、上海和杭州，接下来广州、深圳、济南、哈尔滨等更多城市也将加入进来。因此必要的时候投诉驿站也是可以的。

最后，说一些老刘自己的看法：

老刘平时是一个与人为善的人，很多时候即便是对方的错也不愿意跟人“红脸”，同样作为打工人，老刘甚至快递员和驿站经营者的不容易。其实快递员把包裹放在驿站是要交0.4元-0.6元的存放费的，这个钱需要他们自掏腰包。

驿站经营者也很辛苦，常常为了照顾上班族的时间经营到临近深夜，而且多为“夫妻店”，一边照顾孩子老人，一般赚点辛苦钱补贴家用。

所以从以上角度讲，老刘不建议大家动不动就投诉，如果必须送货上门，那就在面单上着重注明。当然快递员和驿站经营者的工作也要做到位，放在驿站要打电话提醒一下，长时间未领取的也要打电话问一下，避免客人的商品过期或错过重要包裹。

对此，大家怎么看？欢迎留言交流。

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