获客量猛增，这家服装企业的询盘回复绝了

现在做生意最难的是什么？很多老板会异口同声回答：没客户！

随着互联网的高速发展，线上渠道已经成为了众多中小企业发展越来越重要的战场，主要原因就是线上渠道可以辐射全国、甚至是海外的买家，但是当用户出现后，怎么做才能够真正留住用户并达成交易，这是大有学问的：除了产品质量好、推广做得好之外，询盘的回复技巧也很重要。

服企必知的询盘回复技巧

1、找到客户不买的真实原因

客户询问：“我今天先不买，过两天再来买。”

传统回复：“今天不买，过两天就没了。”、“反正迟早都要买的，不如今天买就算了。”

问题诊断：上面两个回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。

正确回复：“今天不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们服装的特色，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……”

销售解读：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。

2、因势利导，把客户关心的“贵不贵”改为“值不值”

客户询问：“能不能便宜点？”

传统回复：“价格好商量……”、“对不起，我们是品牌，不还价。”

问题诊断：客户买东西时都会想再便宜点，这是客户的正常消费心理，并不是决定他购买的主要问题。

正确回复：“先生，买东西不能只考虑便宜问题，便宜的服饰用料和做工都不会太令您满意的。”或“您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的。”

销售解读：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为“值不值”！

3、判断客户心理状态，做针对性引导

客户询问：“我先去转转看再说。”

传统回复：“转哪家不都一样吗？”、“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。”

问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

正确回复：“先生，是不是对我的服务不满意？”（客户一般会回答：“不是，是你们的东西太贵了”）“先生刚才看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我一定会让您满意的。”（如果客户回答：“不是，是没有我喜欢的款式”）“请您稍等一下再走好吗？您喜欢的款是什么样子的？”（等客户说完，把他带到相似的商品前寻找新机会）

销售解读：客户说“我先再转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性的进行引导。

其实类似的询盘场景还有很多，除了服务平台给予的大数据支持外，当大量买家真正进行询盘时，一定要把询盘回复技巧重视起来。

选对平台事半功倍

广州柒秀服饰有限公司在与慧聪网合作的一年时间里，除了自身多元化服饰产品外，最厉害的就是其客服的询盘回复能力，据公司网络负责人杨先生介绍，选择慧聪网的初衷就是因为具备三个和自身企业十分契合的地方：

1、影响力够大：老牌B2B信息及资源聚合平台，成交快速且用户询盘量大。

2、与巨头合作：与腾讯、百度、360合作，全网流量池共享，还能企业认证。

3、买卖能互动：慧生意强大的即时通信功能，买卖双方能够快速询盘交流，促进生意成交。

柒秀服饰清晰认识到与慧聪网合作带来的大量买家，如何真正能留住这些用户，就需要靠企业自身的综合实力了；除了使用丰富的回复技巧外，柒秀服饰采取多品牌、多款式、质量好、价格低、更新快的产品策略，公司每季推广上市数千个款式，涵盖套装、棉衣、羽绒服、皮草、羊绒类、风衣、大衣、毛衣、T恤、连衣裙、裤、西服等等所有品类。

服饰涵盖多年龄层、棉麻休闲、田园、欧美、日韩、时尚潮流风格，并汇聚广东、温州、苏州、武汉、杭州、福建、上海、北京八大流派；其商品全部与国内、国际上千家品牌服饰厂家建立长期合作关系，例如：纳纹、三彩、哥弟、欧时力、谜底、歌莉娅、秋水伊人、璐琪、香港VE，高端皮草金罗兰等。

你学会了么？作为企业主，如果您也有产品销售，品牌宣传，或者还在为创业而寻找商机，来慧聪网看看，也会你的成功思路就会打开。