工作是我用以求生的手段，而写写画画只不过是求生之余，送给我小小灵魂的慰藉

工作是我用以求生的手段，而写写画画只不过是求生之余，送给我小小灵魂的慰藉

曾经有一句话是这样说的：这世界上有两类人，一类是明白空调原理的人，另一类是不明白空调原理的人。这句话本身只是行业内的一句玩笑话，因为它无论用在哪个行业里似乎都可以。但其实在空调已然走进千家万户的当今社会里，空调虽常伴左右，一起走过春夏秋冬，甚至在严寒酷暑中还救过你的命（一到夏天就会有文章说“开利”救了我的命——开利，空调之父）。但如果真让你说说空调的神奇原理，相信非行业相关人员还真是说不出来。

空调不像洗衣机、热水器、电视等电器，工作原理我们在经过九年义务教育之后，都能说个大概。空调的原理是超出义务教育范畴的。

简单介绍下暖通空调，方便故事开始

关于空调主机的原理或者暖通空调系统的原理，我会在文末展开表述一下。现在为了阅读本文的流畅目的，我先对暖通空调的大概做一表述。先上两张图

生活中最常见的空调内机（壁挂机）

生活中最常见的空调外机

上面两张图是很多人在看到“暖通空调”这个概念后，脑海里浮现出的第一印象。但事实上日常最常见的空调，只是整个暖通空调大家庭中的冰山一角。而真正的重量级选手是大型工业用或商用中央空调，下面再上两张图

常见的商用中央空调主机类型（类似于家用空调室外机）除了空气源热泵，我相信在座的可能都没见过

商用中央空调内机种类非常丰富，但最终呈现给用户的仅是各式各样的风口而已

暖通空调大家庭中，真正的重量级选手其实是水机（也就是上面两张图中列举的主机与室内机，当然还有诸多的附属设备）。是的，用水来传递整个使用场所的热量，不知道在座各位有无听说过。

笔者在过去的10年里，一直从事着与水冷中央空调相关的工作，从大型主机厂家的售后做起，而后主攻销售，后期又成立公司投标安装的工程项目。所以接下来的见闻也好，故事也罢，都是围绕水冷式中央空调展开。

故事开始

在网上写了那么多水文，从来没写过一篇有关于空调的文章，今天借着#360行，行行有真知#这样的活动平台，我也大言不惭一回，以10年的暖通空调从业经验，讲讲这个行业内的辛酸与快乐。

1、周游全国的少年，变成有家难回的中年大叔

2010年，笔者毕业后经由校园招聘，进入到全球顶级的一家中央空调主机制造外企，经过将近半年的培训后，进入售后服务部门。从事主机设备的现场调试验收工作。

那会儿，刚毕业（20露头），和我同期进入总部的售后除了我还有一个人，我是属于学东西比较快的，仅用了半年时间就可以独立出差调试风冷模块、螺杆和溴化锂机组。调试离心机的技术还不够过硬，没什么大问题还行，碰到比较棘手的电气问题，或者“喘振”等问题还是需要电话求助。

年轻的时候到处走走转转还是很不错的，在做售后的3年时间里，我几乎走遍了国内所有省份（除了新疆、青海、西藏）。这并不夸张，每个月30天的时间，有27、8天是在外地出差的（每个城市停留多则月余，短则一日），剩下的两三天回公司写写出差报告、填填报销单据，然后继续出差。那会的我走到哪吃到哪睡到哪，经常早晨起床时恍惚一下，需要花10秒钟的时间给自己定个位，我在哪？想不起来的时候我就想一想昨晚我吃了什么，灵光一现，嗯，我知道自己在哪个城市了。

在此，看官可能有疑问，一般大公司各个城市都有办事处，为何你这个顶尖的公司还要到处出差？解答一下：办事处的售后人员多为本地社招，而我是总部校招的员工，总部培训时间长，接触的技术比较核心，且碰到疑难杂症时电话沟通总部研发人员要比社招的地方售后更流畅方便。下到各个办事处驻地出差，也有指导和传递技术更新的意义。

但是4年过去后，面临成家的我，突然发现常年出差，在异性交往上几乎为0。看看身边的老售后人员，各个都是成家较晚，而且共同现象是两地分居（因为工厂所在地为较偏远的工业园区）。这其实并不符合我所向往的家庭定位。相信很多在行业内的总部售后人员都有过这样的经历或者正在经历着。

于是在2014年我向领导提出，申请转做销售岗，并下放到老家所在的城市的营业所（家乡的小营业所并未配备售后）。这是我向往的家庭观，靠老人近一些，可以尽着孝道，也能找个媳妇，稳定下家庭。感谢当时的老领导，也许是他真实理解了我的想法，也许是他作为过来人想尽其所能来帮助我。总之，我开了公司的先例，由售后转销售，并如意下放到营业区，整个过程只用了一个月的时间，感谢老领导。

写到这里，除了感谢老领导以外，还要在此致敬那些曾经一起共事过的售后同事们，这个行业就是这样，说窄不窄，说宽不宽，很多人进来了就是一辈子，一辈子被空调拴牢，为了家庭而又不常与家人团聚。因为过多的出差，导致不能常陪伴家人，所以很多同事家里的另一半都选择不工作来尽量多照顾家庭。因为过多出差，错过了家庭带来的快乐与温馨，常伴左右的往往是轰鸣的压缩机噪音以及甲方的催促。

我调得了温度，却无法感知家庭的温度

2、没有医生的地位，却扛着有如医生般的责任

这句话一点都不夸张，因为医院正是中央空调的主战场

也许手术室正在进行着手术，这个时候中央空调决定了手术室里的温湿度环境，如果空调出了问题，导致了手术事故，售后人员的责任是跑不了了，这个时候院方、公司内部、病人家属等多方都会向现场的售后人员施压，这种现场实打实的压力是非常恐怖的。如果空调故障能够解除，那一切都好，如果故障无法解除，唉，好在做售后这些年我并没碰到过。（PS：各中央空调应用场所一般都有备用主机，尤其是医院，但事实上经常存在预算不足或是前期管理问题，导致备用机无法正常使用）

工厂的中央空调不能停，很多工厂（电子厂居多）冬天还要用水机来制冷。停了，就会耽误生产，你就要负责任。

商场的中央空调不能停，停了就不能正常营业，你无论如何都要让设备给我开下去。

写字楼的中央空调不能停，停了，以后的采暖制冷费你来给我收。

总之，炎炎夏季或者寒风凛冽之时，一个售后风风火火赶往现场，往往劈头盖脸的就是责任责任责任！

其实这其中有很多是甲方与公司协调的问题，比如甲方付款不到位，公司人员不足、临时抽调，人员对前情并不清晰，公司业务审批、公司材料货期拖延等等原因。但售后到了现场后，这一切的一切，都要由现场的售后去化解去承担。

我调得了温度，却感受不到甲方的温度

3、我有一万种方法让你废标

这一部分是离开售后后这几年的经历了。不是很想展开说，毕竟这个行业至今还是这样一个现状。也可能每个行业涉及到招投标也都大同小异吧。

还是那句话，暖通空调这个行业说窄不窄，说宽不宽，但是事情做的却总是非常主观化且随意。上至两三千万的标，下至二三十万的标，我都参与过。

虽然评分标准都是一视同仁的

虽然答辩的时候也都对答如流了

虽然专家都是从专家库里随机挑选出来的

但不知道为什么我总是有种超能力，结果没出来之前我都能精准预测！

写累了，先写这么多吧

写累了，先写这么多吧，至于前文提到的暖通空调，主机原理和系统原理，后续再整理。

写下此文时，笔者已经非常确定要离开这个行业，当然行业是无辜的，只是人不再合适。最后补一句不是很合理的一家之言：责任心太强的人，还是趁早不要做这个行业了，无论是设计、施工还是售后。不知有没有共鸣。

PS：说了好多负能量的话，说个正能量的。暖通空调从业者大多生儿子，而且经常是俩儿子。但我是个闺女，可能真的不适合这个行业吧。

#360行，行行有真知##中央空调##暖通空调##空调#