信阳西亚的服务，为什么比不上胖东来那样的商业综合体？

西亚和美商业股份有限公司创立于1992年，总部位于河南省信阳市，前身为西亚和美商业有限公司，2000年9月28日建立西亚超市，并探索连锁经营，2011年元月公司正式更名为“西亚和美商业股份有限公司”。时至今日，西亚的门店辐射河南信阳、驻马店，湖北安陆、广水，广州市及周边地区。现有大型卖场23家，社区连锁店22家，以及广州西亚兴安便利连锁店近百家，提供就业岗位近16000人

但是在大多数人认知中，西亚商超经过多年的学习和发展，依旧没有赶上称之为商超神话的许昌胖东来，为什么呢？因为商业理念和经营价值取向不同。胖东来把商业服务前置。许多优惠活动和促销都是实实在在的。他自己是以顾客的身份在体验自己企业的不足，所以胖东来做的事很多商场做不到。而信阳西亚和美，虽然也是本土企业。但她要做的是龙头，是扩张。对员工的日常管理模式僵化。在信阳，就西亚和美商超一家独大，很多东西，你不买和美家的，在别处根本买不到相同品牌。

所以，在很多员工心里造成了你“爱买不买”，我工资照开的心理。所以，本该在售前做的服务都推给了售后。不说价格贵贱，给人的消费体验起码没有胖东来好。因为，你是商超系统，本身商品和服务就是贴近生活的，不必搞得跟卖军火的一样严肃。我以为：从管理层到基层都该本着让质量为价格代言，让微笑成为销售业绩的理念。减少对各级员工的工作约束和处罚考核，逐步提升员工的主人翁精神才是信阳西亚和美该坚持做的！在硬件设施和卖场规划上，和美商超系统在信阳地区还是首屈一指的。只是缺少了买卖的沟通桥梁，而胖东来恰恰是这一点做的比国内许多同业都好！

这也是差距所在，不仅是和美一家不能和他比，而是很多商超都没有意识到问题所在。比如洛阳的大涨，南阳的万德隆，虽然时不时的都会安排一批精英干部去实地参观学习，甚至拿到了第一手的经营理念和具体落地措施，但是只是学个表面，最核心的“服务”“以人为本”的精神和灵魂，一直没有学到。所以，比不上胖东来的方方面面也是应该的。希望信阳西亚和美加油！争取早日转变，做一家真正的贴心企业。为信阳商超做表率！