学会倾听，生活工作必备技能

换位思考

于丹说过：“人生如戏，别老想当主角。因为，潜规则里灵魂和肉体都得不到安息。”

刘倩是一位很喜欢出风头的女生。有一次，朋友们约好起出去玩，天好风景美，大家都玩得很开心。于是有人提议说不如来合张影留个纪念吧。就是这一提议，发生了问题。原来刘倩坚持要站在中间，说什么自己上相。朋友们表面没有说什么，但是大家心中都不开心。而刘倩还在那里兴高采烈地说：“都站在那里做什么，快靠过来照相呀。”

其中一个朋友实在忍耐不住，不高兴地说：“哎呀，要不你一个人照得了，反正我们都是你的“陪衬”。刘倩听了，感觉非常的不好意思。

学会倾听

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中写到，“最善于言谈者就是最善于倾听的人，通过与他们链接，它赐予你改变他人的力量。”

同事嗓子发炎去医院，医生说必须禁声一个周，要不然嗓子会继续恶化。回到家，碰到刚刚放学的儿子，一进门将书包狠狠地摔向沙发，大声嚷嚷：“我讨厌学校，讨厌老师。我再也不要去了。”

若是平时听到儿子这么说，同事定要严厉地训斥他。但是，不能说话，只能沉默地看着儿子。儿子气愤地趴在她的膝盖上，伤心地一边大哭一边说道：“妈妈，今天老师让我回答问题，我没有答出来，老师说我上课不认真听讲这么简单的问题都回答不出来，就连同学们都嘲笑我，真是太丢人了。”

同事不能说话，只好搂着哭得伤心的儿子，沉默地安慰着。过了一会儿，儿子从同事的怀里站起来平静地说：“妈妈我要去外面了，同学们还等着我呢。谢谢您不但没有骂我，还听我说这些事。”

不只是孩子，一个人在伤心的时候，高兴的时候，沮丧的时候，愤怒的时候，需要的往往不是别人的教训，而是安静地倾听。

换位思考

倾听的时候要注意面部表情，眼睛要关注对方，若是明白了对方的意思，点头给对方一个回应，在听到轻松的话题时，可保持微笑并且轻声回应，例如：“是的，好的，明白……”

倾听的时候一定要注意肢体语言，最好是面向对方而坐，身体不要有交叉，因为这在肢体语言中是“防御姿势”，代表着拒绝，回避的意思。比如抱胸，跷二郎腿等，还有身体后仰，会给人高傲，心不在焉的感觉。

学会倾听

最后，倾听的过程当中不要打断别人的讲话，这个非常重要。尤其是，在一句话没有说完之前，不要急于表达自己的想法及观点。若是没有听清楚，可以抬手示意下，请对方重新表述一下刚刚的谈话内容。而如果是工作内容，最好能够随手做记录。

一个善于倾听的人，在与人的相处中往往会给人春风拂面的舒适感，而且学会倾听也会为我们换位思考打下一个良好的基础。

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