阿里CCO推出“售后保”服务 将延长淘宝售后入口保留期限

7月30日消息，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据悉，原来淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。一旦时间超过期限，售后入口将关闭。此时消费者有诉求，只能和商家协商。

而“售后保”服务推出后，将为三类问题延长售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

官方表示，如遇到售后服务超出规定时限的问题，消费者只需进入“我的淘宝”，找到“官方客服”，发送商品订单。客服则会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围，从而进行下一步操作。

阿里CCO资深运营专家邱城表示，“售后保”服务的推出，是为了更好地联动商家，共同保障平台消费者合理权益，让他们享受更好的售后服务。

他还介绍，目前，“售后保”服务已试运行了一段时间，未来，阿里CCO还将扩展更多售后服务保障形式，让消费者买得安心。

早在今年6月，阿里CCO就宣布提出“百分百计划”，逐步推出各项权益保障，意在全面提升淘宝天猫平台的服务体验，而此次“售后保”服务的推出，也是该计划的一部分。

值得一提的是，日前，淘宝网还发布了《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则变更的公示通知，以及天猫发布关于新增《七天无理由线上换货服务规范》的公示通知，这两个通知分别于2021年7月22日和21日正式生效。

作者：林月