菜鸟驿站成立客户体验专项小组 全国招募1000名消费者体验官

8月6日消息，菜鸟驿站今日宣布，为了更好地应对末端难题，将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。

针对到站取件及按需上门服务，菜鸟驿站将定期分城市招募1000名体验官，时薪300元，参与小区所在驿站的运营和服务，针对站点已有服务及待推进服务，出谋划策，持续推动体验优化。

与此同时，菜鸟驿站将在菜鸟驿站微信服务号定期发起服务调研。消费者日常关心的问题和困惑，都可以通过调研通道进行反馈，菜鸟驿站将对收集的问题进行整理，公开解答和持续推进优化。

在线下，菜鸟驿站将邀请消费者基于菜鸟驿站社区服务，举办现场调研会和社区活动，收集社区诉求，寻找共性问题，发现差异化需求，探索匹配不同社区的服务方式。

值得一提的是，为满足用户的选择权，今年4月起，菜鸟驿站北京、上海、杭州三城站点全面开通天猫淘宝包裹按需上门，消费者根据需求自主选择上门或者自提服务。至今，深圳、武汉、西安、广州、台州、哈尔滨、长春等城市也陆续开通了上门服务。

对此，菜鸟驿站表示，该项服务现在还有很大不足，体验并不完美。但请相信，这不仅是菜鸟驿站的一次主动改变，也是一次郑重承诺，一旦开始，绝不停止。

值得注意的是，8月3日，阿里巴巴集团发布2022财年第一季度业绩。菜鸟本季度实现外部收入116.01亿元，同比增长50%。今年6月，菜鸟指出其发展目标是成为一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，目前菜鸟产业供应链已挺进全国30余个制造业产业带和农产品原产地，加快消费供应链向产业供应链延伸。

菜鸟总裁万霖曾表示，菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站，通过增加团购、洗衣、回收等服务，让物流末端更贴近消费者。

而除了消费者服务端，去年3月菜鸟驿站发布“3万个春天计划”，开放百城3万站点，对驿站进行专业就业扶持。在今年6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站发布“新成长计划”，计划在包裹代收之外通过丰富社区服务内容，三年内让站点年平均收入翻倍。

菜鸟数据显示，截至3月1日，数万名女性加入菜鸟驿站自主创业，同比去年同期上升228%，占比达平台创业总数的6成。

作者：王小孟