2021年Q2快递服务满意度调查：顺丰京东EMS排前三

8月3日消息，日前，国家邮政局发布关于2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，调查对象为2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

调查结果显示，2021年Q2用户快递服务公众满意度得分为79.1分，同比上升0.7分，较2021年Q1上升0.3分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在区域公众满意度得分方面，吉林、北京、山东、江苏、辽宁、湖南、河北、甘肃得分在80分以上（含80分），；贵州得分在77分以下；其余省份得分在77-80分（含77分）。

调查显示，2021年第二季度，在揽收服务方面，用户对揽收员服务、封装质量的满意度为83.9分、84.9分，较第一季度分别提升3.8分、2.3分。用户对上门时限的满意度为82.1分，较2021年第一季度下降1.2分。

在投递服务方面，快递企业通过快递末端服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距，在投递前征得用户同意方面还有一定的提升空间。用户对送达范围、快件安全满意度分别达到84.9分、80.1分。

测试发现，2021年第二季度快递服务全程时限为58.01小时，同比缩短1.4小时。72小时准时率为77.86%，同比提高1.97个百分点。

在全程时限方面，平均时限在48小时以内的企业为顺丰速运；时限在48-60小时之间（含48小时）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流、韵达速递、圆通速递、申通快递；

另外，时限在60小时以上（含60小时）的企业为百世快递、德邦快递、极兔速递。其中，圆通速递、德邦快递全程时限同比改善较为明显。

在72小时准时率方面，准时率在90%以上（含90%）的企业为顺丰速运；准时率在80%-90%之间（含80%）的企业为邮政EMS、中通快递、京东物流；准时率在70%-80%之间（含70%）的企业为韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；准时率在70%以下的企业为德邦快递、极兔速递。

值得一提的是，根据2021年第一季度用户快递满意度调查，顺丰、京东也位居前二。

2021年Q1快递服务满意度数据显示，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流；得分在76-80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递；得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。

作者：李伊