去做难而正确的事｜致敬左晖

前段时间，我在工作上遇到了一些问题，就找好友聊了聊。

临走的时候他塞给我一本小书，《详谈左晖：做难而正确的事》。

“看看吧，或许对你思考面前的困难有帮助。”朋友这样说道。

这是一本左晖的访谈内容集结，比我想象的要更加真诚、质朴和有力量。

他会笑采访者的问题太花哨，他的回答中很少使用高深莫测的词汇，而一旦问到本质性的问题，他又会展现出严肃笃定的一面。

今天下午，贝壳找房发布讣告，称公司创始人兼董事长左晖先生因病离世了。得知消息的时候，我内心是遗憾和难过的。

我想把最近这段时间，书中给我的力量和启发，做一个梳理和记录，分享给你。

01

做难而正确的事

如果说世界上的事情可以划分为正确的，错误的和太难的三类，你会选择做哪类？

查理·芒格的建议是：“我们一定要做正确的事，剩下的事不用干。”

对于这句话，左晖有自己的理解。

难，不单单是指目标过于有挑战性，而是：

• 第一是你要创造价值，如果不创造价值，仅仅获得结果没什么意义；
• 第二是你在选择的时候，要选择难的路。

因为，真正创造价值的事情都难。难而正确的事情，就是你搞不清楚的时候，去选择一条最难的路。

2001年，左晖30岁，经历了一次糟糕的租房体验。他决定拿出5万元，创办了链家。

我总是特别钦佩那些创业的初心，是为了解决自己曾真实经历过的问题的人。因为他们更能够感知用户的切身之痛，更有可能在赚钱和解决问题之间，把后者放在第一位。

左晖没有想到，房产中介这个已经存在了10多年的行业，服务水平能够低到超乎他想象。

没有规范、价格不透明、无法规模化......

创业10年之后，2011年他提出了要做「真房源」，这件事到现在也还有很多同行做不到。因为做「难而正确」的事，是要付出代价的。

看到这段经历的时候，我在想，其实房产中介和财富管理有些相似之处：

都面临两方的信息不对称，都有赚取更高佣金的「捷径」。

怎么选，取决于我们做这件事的初心。

大家都默认的行业潜规则，即便伤害着用户的利益，也有许多人会选择视而不见。

而那个想要做出改变的人，要忍受更低的利润、用户的流失、可能持续的亏损等等压力。

左晖说，问题在于，你能否坚持并忍受100天。

后来的自如、再到最近决定给租房者免佣，似乎都能看到「逆行者」的影子。

02

激励人且尊重人的生意

第二个打动我的点，是他谈到要给从业者更多的尊严。

创业这些年，我不敢说自己是多么优秀的管理者，但我特别认同彼得·德鲁克说的那句话：「管理的本质，是激发人的善意。」

我心中一个小小的坚持是，希望任何人不以任何形式，被愚弄。

在为数不多的几次跟链家经纪人打交道的过程中，我能感受到他所说的「有尊严的服务者」。

他们会让我感觉更像是朋友，交易结束之后也依然会热心地帮忙。

这是怎么做到的呢？

在刚开始实施「真房源」战略的时候，遇到的困难可不少。

比如因为管控不严，员工悄咪咪地传了假房源，没一会儿，用户的投诉电话就进来了。

一旦有这样的声音传进来，公司内部就拼命补偿用户。但对这个上传假房源的员工，并没有什么处罚措施。

因为他们相信，人的诚信不是罚出来的。用户不满意，该赔就赔。

外界有人将链家比喻称成「房产界的海底捞」。

在采访中左晖提到，光是在北京，他们就有近7000个在社区里服务了5年以上的经纪人，而行业的均值，大概只有6-7个月。

只要经纪人能够保持自己的好口碑，那么在接下来的时间里，他们的回报肉眼可见。

这个回报不仅来自金钱，也可能是这个社区的大妈，在你加班的时候，给你端来了一碗饺子，问你：「怎么还没下班呢？」的时刻。

链家激励着所有经纪人，用积极正向的态度服务消费者，再从消费者手中获得激励自己的生意。

书中有个故事，我印象很深。之前有一个门店，店长碰到有人带头来闹事，情急之下为了解决问题，给客户跪下了。

左晖知道后非常惊讶。他设身处地地想象了一下这位店长接下来的5年、10年里，每每回忆起这段经历时，内心一定不好受。

这是我尊敬左晖的原因，能谋略布局，挥斥方遒，也能心怀善意，体察人情。

03

创业8年，我的思考

最近一段时间，我过得不算太好，无数的压力和挑战接踵而至。

以前经常被问，2015年破产那段经历，算不算人生的低谷期，是如何熬过来的。

每当这时，我总是笑笑说，没觉得有什么，就走出来了。

但这次的压抑感会更强烈一些，希望几年之后，我也能轻松地说出，这没什么。

翻开这本书之前，大家也许会疑惑：难不难好判断，怎么知道是不是正确的呢？

回头想想，8年前的自己，也不知道「理财教育」到底能不能帮助到更多人，但我还是坚定地坚持了下来，因为我相信这件事的价值。

就像左晖在采访中说的那样：

是啊，真正创造价值的，都难。重要的是，你能坚持和忍受多久。

还是用左晖的一句话来结束今天的文章吧：

虽然我们每个人都很渺小，但如果我们在一起的话，能够创造巨大的价值，可动山林。

与你共勉，邀你同行。