元气森林唐彬森：平台经济过剩 未来是好产品好服务的天下

6月8日晚,2021年亚布力中国企业家论坛第二十一届年会开幕式举行,本届年会的主题为“大变局下开新篇”。元气森林创始人唐彬森出席并进行了分享。

唐彬森首先分享了其创立元气森林的初衷。他说,6年前,他向团队发了一封邮件,内容是他发现当时中国的高铁、互联网平台、电商、物流体系,以及所有的基础设施都已是最先进的。当时他已经看到互联网业发生的内卷,中国那时候需要的是好的产品、好的服务。所以当时他认为其需要做一些新东西,做一些好东西。“其实中国不缺消费能力,缺的是好产品。消费背后的大逻辑是整个平台经济已经过剩,未来一定是好产品、好服务的天下。”唐彬森表示。

唐彬森认为,近些年大家开始总结“互联网思维”,诸如分销裂变,私域流量,免费模式等等,很多传统企业老板照搬这些模式,本来是挣钱的公司变不挣钱了。因为其实那些所谓的互联网思维更多的是表象,这背后的互联网精神才是今天互联网创业者改造传统行业的原生动力。

唐彬森对互联网的理解有两句话,第一是对用户体验的极致追求。因为对用户体验的极致追求,所以才有了数据分析:比如AB Test,也有了各种做分析的手段,比如留存率、次日留存、月度留存、NPS(净推荐指数)等一系列的概念。也因为对用户体验的极致追求,要求其很关注用户在每一个环节的流失,所以做产品的时候不考虑成本,只考虑用户喜欢不喜欢。

唐彬森在现场介绍,元气森林在行业内第一个使用了高成本天然甜味剂,它的口感跟糖的口感接近,但是成本比阿斯巴甜要贵50倍。此外,其燃茶的茶叶只泡了一次就扔掉;乳茶则采用了3倍的奶与3倍的茶。而元气森林的果汁气泡,所有的甜味全都来自水果,内含99%的果汁。唐彬森说,在元气森林,是先有人喝,再有收入,最后才有利润,这跟互联网企业一模一样:先有日活跃,再有收入,最后有利润,这也是真正的对用户体验的极致追求。

对于人才方面,互联网精神是对人才极度尊重。所以,是互联网行业发明了期权这个概念,正是因为互联网行业足够重视人才,所以宣传出来一种平等、简单的企业文化。唐彬森说,在过去,中国消费领域很重要的现状是对人才没有吸引到位,而今天有越来越多优秀的互联网人才选择投身消费领域,同时今天很多消费企业开始学习互联网打法,用互联网公司的人才标准吸引人才,他认为这些都意味着消费行业会实现更好的发展。

在演讲最后,唐彬森表示:“互联网有一句话是‘世界会奖励对用户好的公司’。也就是互联网用户只会奖励那些留存率高,NPS指数高的公司。而留存率就是指用户是否持续使用、是否通过投票真心证明你的产品好。这就是我们讲的互联网精神,互联网精神和核心就是真正把产品做好。只要对用户好,一定会有回报”。