阿里：如何打造一家企业的组织能力，支撑业务持续增长

美团的联合创始人王慧文曾经公开表示，用客观的眼光来看中国的互联网公司组织能力建设的话，除了阿里巴巴，其他都不过关，好的组织应该是什么样的？（文末有福利）

所谓的组织能力到底是什么？很多企业没有想清楚这两个问题，所以我会从两个方面来分享：

第一、一家企业组织能力的强弱体现在哪里？

第二、如何打造一家企业的组织能力？

如何判断一家企业的组织能力强还是弱呢？就是要看这家企业是不是可以让不那么优秀的人团结在一起，产生一个非常好的结果？简单来说就是两个关键因素：

一、组织的合力；

二、拿到结果。

什么是组织合力？

一句土话，平凡人做非凡事。对于大部分企业来讲，招人都是一件非常难的事，有可能招进来很多平凡的人，没有那么优秀的人，那怎么能够让一群平凡的人做出非凡的事，就要靠组织能力建设。

比如说：十个能力没有那么强的人合在一起变强了，而十个能力比较强的人合在一起变弱了，那这其中到底什么发挥了作用？其实这背后就是文化和组织在起作用，这也是组织能力与其他能力最大的区别。

什么是拿到结果？

能够达成公司的战略目标，作为一家企业的组织设计还是为了实现战略目标，为了满足客户的需要，这就是所谓的组织能力，所以能不能支撑战略的达成，是衡量企业组织能力是否有效的一个重要指标。

那如何打造一家企业的组织能力呢？围绕战略的实现，总结出了组织的四大能力要求，获客、供给、管理和创新。

第一、获客能力。

一个企业只要生存，它首先得获得客户，所有的企业都逃不开，所以这是最基本的组织能力之一。为什么疫情对大家的影响很大？因为很多线下的机构它没有客户了，因为没有客户就没有营收，这家公司可能就面临倒闭，所以说获客能力是非常关键的。

获客能力我们可以分成三个模块，一家公司的销售运营、市场营销和品牌公关，对于获客能力最重要的是高效地触达和转化。

从销售运营、市场营销、品牌攻关这三个方面共同来支撑你的获客能力。那根据你的产品的实际情况和发展阶段来决定它的先后顺序，是同时做还是先做某一个。

第二、供给能力。

当你获得客户以后，会想尽一切办法去交付产品和服务给他们。对于互联网公司的交付能力，其实就是开发、测试、运维这一套班子。那对于生产型企业就是研发、生产、供应链、质检等等，所以交付能力也有三个关键的模块，生产制造、交付和提供服务，对于交付能力，最重要的是高品质和稳定性。

生产、交付、服务这三个方面共同来支撑供给能力，它决定了客户体验是不是足够的好，也是四个组织能力中最贴近客户、客户的感知能力最强的，他会带来客户的口碑。

第三、管理能力。

当获客能力大于供给能力，时间长了，企业的口碑就会下降。当供给能力大于获客能力，产能就会过剩，造成资源的浪费。而管理能力其实就是在平衡这两点。那组成管理能力的三个核心模块儿是任务的协同、利益的分配和人才的发展。

管理到底管什么？其实就是围绕客户价值、围绕你的战略去度量获客和供给，哪里短板补哪里。当你把短板补成长了以后呢，发现另外一端又变短了，其实在不断补短板的过程，你的企业的承载能力就会越来越强，战略就会不断地被一步一步实现。

第四：创新能力

这也是很多企业在追求的一个能力，随着企业的不断发展，原来很好的产品可能很快过时，原来先进的技术可能会被别人超越了，那如何维持自己在市场当中的竞争力？企业只有不断的创新、不断有新的产品、不断有新的技术和新的管理方式去提升效率，去满足客户不断变化的需求，才有市场竞争力，组成创新能力的三个模块是产品的管理、项目的管理和业务的管理。

所有的业务创新都是源于解决客户痛点而诞生的，而所有的组织创新都是过往面对很多的挑战无法去应对，被逼出来的，问题越大、挑战越大，创新的价值也会越大，很多时候企业没有创新是因为他没有逼到绝路上。

最后回顾：一个企业的获客能力、供给能力、管理能力和创新能力共同构成了一家公司最关键的四大组织能力。做一个企业，关键是要清楚在不同的阶段你的组织挑战是什么，你要识别出来，基于应对这个挑战，你该去搭建四大组织能力里面哪个方面的组织能力，那你的组织打造计划自然就出来了。

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