将过错推给不在现场的第三者

故意将对方的责任归于不在现场的他人,主动地为对方寻找遮掩不妥行为的借口。

一位女顾客在某商场给丈夫购买了一套西服,回家穿后,丈夫有点儿不大喜欢这种颜色。于是,她急忙包好,干洗后拿商店去退货。面对服务员,她说那件衣服绝没穿过。

服务员检查衣服时,发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场找出证据来拆穿她,因为服务员懂得一旦那样,顾客会为了顾及自己的面子,而死不承认的。这位服务员就为顾客找了一个台阶。她微笑着说:“夫人,我想是不是您家的哪位搞错了,把衣服送到洗衣店去了?我自己前不久也发生过这类事,我把买的新衣服和其他衣服放在一起,结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想,您大概也碰到了这种事情,因为这衣服确实有洗过的痕迹。

这位女顾客知道自己错了,并且意识到服务员给了她台阶,是不好意思地拿起衣服,离开了商场。

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页面更新:2024-03-24

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