做电商不要去服务恶魔顾客，你同意吗？

有些顾客根本不是上帝，简直就是魔鬼，刚下完单，就开始催单号，然后又催物流，收到货又来勒索好评返现，用过的产品申请仅退款，动不动又以假冒、劣质等理由申请小二介入。太多魔鬼买家的案例了，这里就不一一举例了，说多了肺都不够气的。为了一个订单啊，会付出大量沟通成本，时间成本，还影响一天的心情，对不对？好好想想这个问题，真的对吗？

天使般的顾客每个商家都喜欢，可是每个商家都能服务好这类顾客，怎么能让这类顾客选择你呢？这些顾客，虽然通情达理，不计较，但是不代表他们不重视商家的服务。试问，2个差不多的店铺，一个店铺好评率98%，另一个99.9%，你会在哪个店铺下单呢？虽然98%好评的店铺也足够让人放心，但是你是不是依然会选择99.9%的那家？毕竟谁都不能保证每次购物都没有售后问题，一旦出现售后问题，是不是99.9好评商家更有可能处理的让你满意？而商家的服务怎么才能在同行中脱颖而出呢？正是那些恶魔客户，那些大家都服务不了的客户，你能伺候的服服帖帖，才能拉开你和其他商家的差距。看看特斯拉最近的窘境，就知道服务好所有的客户是多么重要。

再说了，天使般的顾客和恶魔般的顾客本身是没有一个明确的分界点的。并不是非黑即白的，在这两个极端之间，更多的是大部分可好可坏的顾客，很多时候，一个言行不当，一个态度不端正，都会让一个天使般的顾客坠落成一个恶魔般的顾客，而你耐心、谦卑、恭敬的态度，往往也会让一个恶魔顾客升华成天使。

海底捞为什么能在众多火锅品牌中崛起？是因为他们的菜特别的好吃吗？不见得吧，正是他们这种对每个客户无微不至的关怀，可以说是变态到能感化恶魔般的服务，才让他今天站上神坛。