做电商不要去服务恶魔顾客,你同意吗?

有些顾客根本不是上帝,简直就是魔鬼,刚下完单,就开始催单号,然后又催物流,收到货又来勒索好评返现,用过的产品申请仅退款,动不动又以假冒、劣质等理由申请小二介入。太多魔鬼买家的案例了,这里就不一一举例了,说多了肺都不够气的。为了一个订单啊,会付出大量沟通成本,时间成本,还影响一天的心情,对不对?好好想想这个问题,真的对吗?

天使般的顾客每个商家都喜欢,可是每个商家都能服务好这类顾客,怎么能让这类顾客选择你呢?这些顾客,虽然通情达理,不计较,但是不代表他们不重视商家的服务。试问,2个差不多的店铺,一个店铺好评率98%,另一个99.9%,你会在哪个店铺下单呢?虽然98%好评的店铺也足够让人放心,但是你是不是依然会选择99.9%的那家?毕竟谁都不能保证每次购物都没有售后问题,一旦出现售后问题,是不是99.9好评商家更有可能处理的让你满意?而商家的服务怎么才能在同行中脱颖而出呢?正是那些恶魔客户,那些大家都服务不了的客户,你能伺候的服服帖帖,才能拉开你和其他商家的差距。看看特斯拉最近的窘境,就知道服务好所有的客户是多么重要。

再说了,天使般的顾客和恶魔般的顾客本身是没有一个明确的分界点的。并不是非黑即白的,在这两个极端之间,更多的是大部分可好可坏的顾客,很多时候,一个言行不当,一个态度不端正,都会让一个天使般的顾客坠落成一个恶魔般的顾客,而你耐心、谦卑、恭敬的态度,往往也会让一个恶魔顾客升华成天使。

海底捞为什么能在众多火锅品牌中崛起?是因为他们的菜特别的好吃吗?不见得吧,正是他们这种对每个客户无微不至的关怀,可以说是变态到能感化恶魔般的服务,才让他今天站上神坛。

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页面更新:2024-04-12

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