现在随着外卖的盛行，不少人都会在加班的时候点上一份外卖来夜宵，可是时间等久了，想吃的心情也就没了。

在浙江杭州的秦女士便遇到这样的问题，自己在9点在平台上点了一份600多元的外卖，由于送餐时间晚已经申请退款了，最后被商家拒绝要求承担一半的损失。

这让她没办法理解这一行为。

女子为客户点外卖

杭州的秦女士解释道，工作到9点的时候在线上某个商店点了一份600多元的小龙虾，当时外卖单上有小龙虾、扇贝、烤牛肉等食物，在点了以准时宝下单之后，并没有等到外卖的到来。

可是后来过了二十多分钟，商家打来电话：“外卖被偷了，希望秦女士可以申请退款”秦女士对此并没有怀疑，直接在平台上申请了退款。

秦女士：“之所以点600多元的龙虾，是因为当时正在做直播，客户有十多个，8点50时下的单”

她认为外卖被偷了，退款也是很正常的事情，可是退款的金额迟迟没有下来，于是便向商家询问说法。

店主称外卖已送出

店主余先生对此做出了回应，“由于当时店内比较忙，外卖小哥在拿外卖的时候，没有认清单号拿错了”在商家认定来说，本来外卖以为被偷了，所以才让秦女士退款的。

“我们店铺里只有这一外卖平台”

店主余先生也是十分无奈，当时在报警之后发现是外卖小哥拿错了，还特意向边上的商家证实是否拿错了单号，商家称与他同个单号的外卖餐还在。

由于外卖已经送出了，店主就拒绝了退款申请，对此秦女士没办法接受，因为外卖小哥送达的时候已经是2个小时之后了。

余店长：“外卖小哥请求把外卖单号转到他身上，让他请求餐损”

外卖平台的处理方式不满意

外卖小哥邓师傅说：“自己由于刚做外卖没多久，没注意看清店铺便拿错了”在拿到外卖之后，他感觉有些奇怪，可是仍然选择送餐到家，在两次打电话给秦女士后，秦女士也是拒绝了外卖的送到。

秦女士对此解释道，“已经过去那么长的时间，都不能吃了”

通过聊天记录可以看到，当时外卖小哥送达已经将近11点了，秦女士的工作人员都已经下班了，可是外卖小哥仍然选择放在架子上，直到最后这份外卖还是一直没人动。

对于外卖小哥的错误，秦女士选择将这个情况告知外卖平台，但外卖平台选择的方式让她大为吃惊。

“我连虾壳都没有见到，就要承担340元的费用。”

外卖平台最终全额退款

在收到外卖平台的首次处理方式时，秦女士表示不能接受，自己都没有见到过外卖，而且外卖送达的时间已经延迟2小时，更何况已经申请退款了。

“她当时要求我把外卖送过去”

邓师傅在后来的回应称秦女士提出让他送到办公地点，可是秦女士直接否认了，因为当时大家都已经下班了，不可能让外卖小哥送到办公地点，“我直接说了不要了。”

店主余先生表示：“自己也有点责任，没有认清好单号让他拿错了”在外卖小哥也愿意承担赔偿责任之后，外卖平台终于将下单金额全额退款给秦女士。

外卖平台在清楚了事情原委之后选择为秦女士退款是正确的，因为这不仅仅是服务问题，更是外卖小哥在取餐之中存在的漏洞，应当在后续的培训中进行详细地讲解才是。

最后的独白

从这件事的行为上来看，秦女士的处理方式并没有问题，在收到商家要求退款的时候选择退款，对于晚到两小时的外卖拒绝送上门，从截图上来看，秦女士的点餐时间和送达时间已经过去两小时了，这难怪会如此生气。

大部分人点外卖都是为了吃上热腾腾的食物，并不是为了在等待之中思考为什么点这份外卖？

骑手也表示这一单的费用太高了，相当于两天干活没钱，对于成年人来说，自己犯下的错误必须自己承担。

在从事相关行业的时候，必须清楚自己的行为会给客户造成多大的困扰，即便在申报了餐损之后，我相信这一单也会是一个教训，吃一堑长一智。

其实在这面对外卖这一特殊服务的情况下，不管是骑手、商家和客户都有检验外卖的责任，任何一环出现，都会让这外卖多生争端，给自己造成没必要的麻烦。

留下一段很有意思的话语：

大部分人在二三十岁上就死去了，因为过了这个年龄，他们只是自己的影子，此后的余生则是在模仿自己中度过。日复一日，更机械，更装腔作势地重复他们在有生之年的所作所为，所思所想，所爱所恨。

作者：江郷贰的独白

配图：新闻报道&网络照片

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