被患者投诉，当月奖金又没了

又结束了一名患者问诊，已经连续看门诊三小时的李医生，起身去了趟厕所。这时，门外等候的患者，面对空荡荡的诊室，心生不满，于是向医患办投诉。结果，李医生当月奖金被扣除。有医生抱不平：难道医生不用上厕所？太气人了！李医生的事情并不是孤例。

受疫情影响，我所在的民营医疗机构，这两年经济效益不佳，为了维护医院的声誉，也为了患者的回头率和满意度，面对患者投诉，几乎是「无理由」向患者妥协。我曾接诊过一名16岁的患者，自述病史是四肢抖动5年，加重1个月。该患者入院接受治疗后，好转出院，拿到出院证及病历归档期间，患者家长未表示任何异议。但在出院三个月后，患者家长回头来找我，表示孩子的商业保险只购买了半年，因此住院费用无法报销，要求修改病历。管床医生表示，病历已归档，无法修改。沟通无果后，患者拨打市政府服务热线，投诉医院及医生不作为、服务态度不好、治疗效果不理想。医院接到投诉后，虽然表示将通过医务科给予支持，但将该投诉直接交由科主任及管床医生处理，并表示，如果问题处理不好，将罚款2万人民币。「在医院里，会有很多‘办法’罚医生的钱，扣医生的工资。虽然这次勉强接受了，但实际上自己却不能理解：为什么错不在医生，但还是得接受这些无理的、看似约定俗成的‘规矩’，很无奈。」我认为。来自武汉市某二级医院的消化内科医师漳平同样表示，其供职的医疗机构接到患者投诉后，行政部门会直接要求医生道歉、赔钱，私下解决问题；如果解决不了，就要扣医生的绩效工资。「行政部门不愿意惹麻烦，有些投诉的合理性很难判断。对于小医院而言，本身患者量就不够，还要生存，没有患者，就没有绩效。所以基本上都要让医生低头，突出服务为主。」